發(fā)布時(shí)間：2013-07-24 09:00:19
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萬(wàn)事萬(wàn)物都有其運行的規律及法則，培訓亦是如此。專(zhuān)業(yè)培訓師知道，但大多數非專(zhuān)業(yè)內訓師，并不了解的規則，可以被稱(chēng)為培訓潛規則。
這里重點(diǎn)介紹幾種常見(jiàn)的、實(shí)用并且對培訓效果影響最深遠的潛規則。
身體的距離決定心理距離
心理學(xué)家沙姆在一所大型圖書(shū)館做了一組實(shí)驗。當圖書(shū)館只有一位閱讀者時(shí)，沙姆走過(guò)去坐在他或她的身邊，測試其反應。經(jīng)過(guò)80多次的實(shí)驗，沙姆發(fā)現，當有人坐在身邊時(shí)，大多數人會(huì )默默走到別處坐下，少數人則干脆會(huì )問(wèn)“你想干什么？”而沒(méi)有一個(gè)人能忍受一個(gè)陌生人緊挨自己坐下。最終他得出一個(gè)結論：每個(gè)人周?chē)即嬖谥?zhù)一個(gè)空間范圍，對這一范圍的侵犯和干擾會(huì )引起人的焦慮和不安。這個(gè)“神秘氣泡”隨身體移動(dòng)，它并不是人們的共享空間，而是心理上個(gè)人需要的最小空間。
如何縮小“氣泡”
每個(gè)人都有自己或大或小的氣泡。我們一進(jìn)培訓室經(jīng)�？吹竭@樣的場(chǎng)景：有些學(xué)員三五成群相談甚歡，我們假設這三五學(xué)員之間氣泡很小，幾近相融入；但總有幾個(gè)學(xué)員，獨坐一角，不愿交談，我們假設這幾個(gè)學(xué)員帶著(zhù)大大的氣泡，逼得人不能前進(jìn)半步。照這樣開(kāi)課，氣泡大的學(xué)員很難融入課堂，參與討論和交流，會(huì )影響培訓互動(dòng)。這種情況下，有經(jīng)驗的培訓師在開(kāi)場(chǎng)時(shí)，就會(huì )安排一些熱身游戲與互動(dòng)，讓學(xué)員快速融入課堂氛圍。
方法一：在座位擺放上下功夫。采用U形或圓形座位擺放，讓學(xué)員與學(xué)員之間、老師與學(xué)員之間形成等距離，從而讓老師能關(guān)注到每一位學(xué)員。
方法二：培訓開(kāi)場(chǎng)先做組建團隊游戲，讓學(xué)員間熟悉起來(lái)，找到歸屬感。
方法三：培訓開(kāi)場(chǎng)做頭腦風(fēng)暴活動(dòng)，鼓勵每位學(xué)員思考并貢獻智慧。思考、參與都是一種縮小氣泡的方法。
小心打破氣泡
每個(gè)人的氣泡都有極限，作為培訓師，要認清氣泡的安全距離。第一種是公眾距離，范圍是3.7米~7.6米。應強調的是，培訓師不能離學(xué)員太遠。在培訓人數較多或培訓場(chǎng)地過(guò)大的場(chǎng)景，培訓師應適當走向后排的學(xué)員以表示關(guān)注和尊重。第二種是社交距離，范圍是1.2米~2.1米。這時(shí)，培訓師不能離學(xué)員太近，否則聲音和姿體動(dòng)作會(huì )干擾學(xué)員。第三種是個(gè)人距離，范圍是46厘米~76厘米。一般在培訓室或其他場(chǎng)合與學(xué)員見(jiàn)面，這個(gè)距離不會(huì )給學(xué)員太大壓力。第四種距離是親密距離，范圍是15厘米~44厘米，也就是半個(gè)手臂的距離。一般運用在講師處理學(xué)員問(wèn)題或進(jìn)行個(gè)人輔導時(shí)。
艾賓浩斯遺忘曲線(xiàn)
你可以告訴學(xué)員你知道的東西，但他們忘記的速度一定比你告訴他們的速度還要快。
德國心理學(xué)家艾賓浩斯將自己作為實(shí)驗對象，進(jìn)行了5年的記憶遺忘規律測試，并于1885年發(fā)表了他的記憶實(shí)驗結果。
受艾賓浩斯遺忘曲線(xiàn)的啟示，我們知道培訓內容會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移逐漸被遺忘，如果記都記不住，那就很難說(shuō)運用和改變了。因此，要設法將這種影響降到最低。
要讓學(xué)員記得住，刺激興趣和幫助
刺激是指培訓過(guò)程中制造的學(xué)習體驗，這種體驗讓學(xué)員覺(jué)得受到刺激。刺激的方法有很多，如通過(guò)辯論、角色扮演、對比制造問(wèn)題沖突的刺激；通過(guò)提問(wèn)、討論制造大腦思考的刺激；通過(guò)圖形、圖片、視頻展示制造形象化的刺激……作為培訓師，一定要10分鐘改變一種授課方法，讓學(xué)員不斷感受刺激。
興趣和幫助指的是培訓內容的針對性和實(shí)用性�？赡芎芏嗯嘤枎煻颊J為自己的課程符合這兩點(diǎn)，但往往很難讓學(xué)員體會(huì )到。
如何做到這兩點(diǎn)呢？培訓師需要運用“知識引入+情境演練+示范+練習+點(diǎn)評”的方法。知識引入就是理論、方法、步驟講解；情境演練是設定一個(gè)既定的案例場(chǎng)景，讓學(xué)員運用培訓師教授的方法步驟進(jìn)行演練；示范是培訓師給出自己的方法；練習是結合工作中的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行演練；最后由培訓師對學(xué)員的練習表現提出反饋、建議。其中情境、練習都與工作緊密相關(guān)。通過(guò)大量的課堂實(shí)踐，可以達到舉一反三的培訓效果。
要讓學(xué)員記得牢，總結歸納數7條
麥肯錫的資深顧問(wèn)芭芭拉。明托在其著(zhù)作《金字塔原理》一書(shū)中告訴我們，人的記憶容量最多只能記住7±2個(gè)信息。因此在梳理工作步驟與流程時(shí)應盡量控制在7步以?xún)�。同一個(gè)問(wèn)題的解決方案最好總結為最有效的3種。
要讓學(xué)員記得久，考核跟蹤階段走
很多培訓師可能認為，考核跟蹤不是我們要干的事，我們只負責課堂講授。其實(shí)不然，考核跟蹤有很多方法。比如，課前可以讓學(xué)員進(jìn)行一些培訓前能力測試與摸底，培訓師可以根據學(xué)員短板進(jìn)行知識、能力補差；課中，每學(xué)完一個(gè)理論知識或技術(shù)、方法，可以進(jìn)行案例分析，演練和練習；課后，溫故而知新，企業(yè)內訓師應深入學(xué)員的實(shí)際工作，給予指導幫助。
破窗效應
環(huán)境中的不良現象如果被放任存在，會(huì )誘使人們仿效，甚至變本加厲。
破窗效應，是關(guān)于環(huán)境對人們心理造成暗示性或誘導性影響的一種現象，是指如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶(hù)玻璃，而這扇窗戶(hù)又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)。
預防與控制“破窗效應”
培訓課堂中的破窗效應無(wú)處不在，稍有不慎，就容易讓培訓師深陷其中，難以自拔�？傆幸恍┻@樣的場(chǎng)景，不知什么誘因，學(xué)員就會(huì )提出一些與培訓主題不太相關(guān)的問(wèn)題，抱怨公司的制度或管理等。如果不加以控制，不良話(huà)題和情緒就會(huì )像傳染病一樣蔓延。
對這種情況一般要做事前、事中的預防及控制。課前，一般在培訓開(kāi)場(chǎng)的課堂約定環(huán)節，培訓師會(huì )提示學(xué)員提問(wèn)的規則，是先問(wèn)再學(xué)，邊學(xué)邊問(wèn)，還是學(xué)后再問(wèn)等。前兩種比較考驗培訓師的控場(chǎng)能力，稍稍引導不善，學(xué)員便會(huì )偏離控制軌道，破窗的可能性很大。因此，選擇學(xué)后再問(wèn)是比較安全的做法。在最后的提問(wèn)環(huán)節也有技巧，比如，讓每個(gè)小組經(jīng)過(guò)討論提出一個(gè)小組最關(guān)心的問(wèn)題，只設定5次提問(wèn)的機會(huì )等，這些都是非常有效的方法。
參與改變
學(xué)員的觀(guān)點(diǎn)和行為的改變，依賴(lài)于他參與群體活動(dòng)的方式。德國心理學(xué)家庫爾特。勒溫認為，個(gè)體態(tài)度的改變依賴(lài)于其參與群體活動(dòng)的方式。
無(wú)論你的觀(guān)點(diǎn)多么正確，學(xué)員因為缺乏參與，對你的觀(guān)點(diǎn)印象都不深刻。對于資歷尚淺的企業(yè)內訓師而言，臺下的學(xué)員可能比你的經(jīng)驗還要豐富，運用參與技術(shù)，可充分讓他們分享經(jīng)驗，補充你無(wú)法窮盡的缺憾。
培訓潛規則還有很多，無(wú)法在本文中詳述�？傊�，作為企業(yè)內訓師，除了專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的修煉之外，如果不加強成人學(xué)習、培訓心理學(xué)等培訓潛規則的研究和實(shí)踐，培訓只能是事倍功半。