發(fā)布時(shí)間：2013-08-30 11:46:41
點(diǎn)擊數：93509 次
隨著(zhù)人才和市場(chǎng)的競爭日益激烈，企業(yè)員工面對逐漸增加的工作壓力，容易出現挫折感、喪失信心等不良心理狀態(tài)。而員工心理困擾會(huì )導致缺勤率和離職率增加，士氣、效率和服務(wù)質(zhì)量下降，進(jìn)而影響組織績(jì)效，損害企業(yè)形象。在新的一年即將開(kāi)始之時(shí)，如何為員工減壓疏導，調整心態(tài)，增強其意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，成為眾多企業(yè)所面臨的首要問(wèn)題。而HR所面臨的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：
·老員工的職業(yè)倦怠
老員工是不是對工作總提不起興趣？對于目前的工作充滿(mǎn)了厭倦情緒？曾經(jīng)效率極高的員工，現在是不是工作績(jì)效明顯降低，而且身體疲憊？
如果員工具有上述“癥狀”，說(shuō)明他們已面臨職業(yè)倦怠的危機。
職業(yè)倦怠是指個(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。當人對所從事的工作沒(méi)有興趣或缺乏動(dòng)機，卻又不得不為之時(shí)，就會(huì )產(chǎn)生厭倦情緒，身心陷入疲憊狀態(tài)，工作績(jì)效也將明顯降低。老員工進(jìn)入公司時(shí)間較長(cháng)，對于企業(yè)文化、工作環(huán)境等都非常熟悉，原來(lái)的上進(jìn)心、工作積極性會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移越來(lái)越少，工作動(dòng)機也變得越來(lái)越低。隨之而來(lái)的，就會(huì )喪失工作熱情，對工作敷衍了事，消極的評價(jià)自己，認為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無(wú)味的繁瑣事物，產(chǎn)生換個(gè)工作環(huán)境的念頭。
·外地員工的情緒郁結
外地員工是否精神萎靡不振，郁郁寡歡，或者脾氣暴躁？工作積極性不高，效率低下，甚至產(chǎn)生離職情緒，造成公司整體員工穩定性較差？
如果他們表現出以上“癥狀”，說(shuō)明他們有可能情緒郁結。
情緒郁結是指工作中的困擾、壓力得不到有效釋放，沒(méi)有適當的發(fā)泄途徑，最終導致郁積的心理問(wèn)題越來(lái)越多，工作滿(mǎn)意度下降。外地員工，特別是沒(méi)有成家的外地單身員工，相對于本地員工有著(zhù)一定的不同，主要的人脈關(guān)系不在本地，傾訴心聲的對象較少，同時(shí)打發(fā)空余時(shí)間的方式也比較單一，沒(méi)有與人溝通的有效渠道。對同事的抱怨、工作的厭煩、甚至個(gè)人情感的變故都無(wú)人訴說(shuō)，無(wú)人交流。隨之而來(lái)，他們就會(huì )產(chǎn)生身處異地的孤獨感，心中的苦悶郁結成團而換上抑郁癥，或者想要回到自己的家鄉。如果這些郁結不能得到有效釋放，就會(huì )嚴重影響員工的工作積極性和穩定性。
·新招員工的心理失衡
新招聘的員工是否感覺(jué)對于新的工作環(huán)境不能適應，怨言頗多？入職后較短時(shí)間內工作積極性便迅速下降？公司試用期離職率居高不下？
如果公司出現了這種情況，說(shuō)明管理者沒(méi)有解決好新員工的心理失衡問(wèn)題。
心理失衡是指預想與實(shí)際情況落差太大，從心理上難以接受，從而產(chǎn)生“入錯行”，或者進(jìn)錯公司的想法。心理失衡主要出現在新員工入職之初，是個(gè)人與企業(yè)文化磨合過(guò)程中產(chǎn)生的。這類(lèi)情況在應屆生剛開(kāi)始進(jìn)入公司時(shí)較多出現。造成該狀況的原因主要有兩個(gè)：缺少對未來(lái)工作的正確預期，抗挫能力差；責任心較低，不能認真負責完成手頭工作，導致工作中遇挫更多。一旦員工對公司的管理制度、新的上司或者同事產(chǎn)生了怨言，心理失衡，而企業(yè)卻忽視新員工的心理變化，沒(méi)有傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，解答其心中的疑惑。新員工就會(huì )感覺(jué)受不到重視，與自己工作預想相差較遠，在試用期內容易產(chǎn)生離職想法，造成公司人力物力的浪費。
·整體員工的職業(yè)壓力
公司員工是否普遍感到工作過(guò)于繁忙，心理壓力過(guò)重，心力疲憊不堪，時(shí)常煩躁易怒？
如果出現這種現象，則可能說(shuō)明員工職業(yè)壓力普遍過(guò)大。
研究結果表明，不同職業(yè)、級別、性別的工作者職業(yè)壓力是不同的。例如，高級管理者和最初級管理者面臨更大的壓力，市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)這兩個(gè)崗位的管理者壓力指數最高，女員工在工作中會(huì )感受到更多的壓力，受到更多工作帶來(lái)的困擾。職業(yè)壓力給員工帶來(lái)了許多心理健康問(wèn)題，同時(shí)還有很多的負面情緒，如心情沮喪、疑慮重重、挫折感強、悲觀(guān)失望等�？梢哉f(shuō)，職業(yè)壓力是員工普遍都要面對的。如果不采取有效的方式緩解，會(huì )引發(fā)很多精神疾病，比如焦慮癥、憂(yōu)郁癥、適應障礙癥、心身癥、睡眠或飲食障礙及酒藥癮問(wèn)題，同時(shí)還有一些身體化疾病，如慢性胃炎、高血脂癥、神經(jīng)衰弱等。
因此，如何有效地消除職業(yè)倦怠、緩解外地員工情緒郁結、降低新員工的試用期離職率以及緩解員工整體職業(yè)壓力，對于穩定員工隊伍、提高員工工作績(jì)效與工作滿(mǎn)意度都具有非常重要的意義。
針對以上員工的心理問(wèn)題，HR可以從不同方面著(zhù)手進(jìn)行改進(jìn)。比如在新的一年為員工準備好以下“精神福利”，就能保證員工心理健康發(fā)展，工作積極被充分調動(dòng)。
·心理培訓——提高整體員工心理素質(zhì)
員工心理培訓是將心理學(xué)的理念和方法應用到企業(yè)的管理和訓練活動(dòng)中，以解決員工的動(dòng)機、心態(tài)、潛能、心理素質(zhì)等一系列心理問(wèn)題，并使個(gè)人成長(cháng)與企業(yè)效益真正掛鉤。通過(guò)定期心理培訓，員工能夠獲得自我調節的方法。通過(guò)這些方法，他們可以有效緩解自身職業(yè)壓力、職業(yè)倦怠等問(wèn)題。
激烈的競爭環(huán)境下，員工心理問(wèn)題日漸凸顯，并成為企業(yè)老總的一塊心病，有的企業(yè)老總開(kāi)始聘請心理學(xué)專(zhuān)家為員工減輕心理壓力。今年初，武昌一家IT企業(yè)發(fā)現員工存在凝聚力差、缺乏職業(yè)歸屬感、不善溝通等心理問(wèn)題，特意請來(lái)心理專(zhuān)家為員工進(jìn)行心理培訓，通過(guò)專(zhuān)家的心理教育、疏導和訓練，員工的自信心、抗挫折能力得到較大增強，集體意識和團隊精神也得到提高。聯(lián)想集團定期邀請專(zhuān)業(yè)人士為員工做壓力管理等心理培訓，武漢美的公司一年內四次請心理專(zhuān)家給員工進(jìn)行心理培訓，每次培訓人數都接近二百人。TCL、實(shí)達公司等都常年請培訓公司開(kāi)展心理培訓，在世界500強中至少80%的企業(yè)為員工提供心理幫助計劃。
可以說(shuō)，心理培訓已經(jīng)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中，也應當關(guān)注員工心理的健康發(fā)展。定期邀請心理專(zhuān)家來(lái)企業(yè)開(kāi)“心理課堂”，對于有針對性地幫助員工解除心理壓力，樹(shù)立起積極的工作態(tài)度，培養健康的心理都非常必要，值得企業(yè)推而廣之。
·心理輔導——疏導個(gè)別員工心理困擾
心理培訓是對企業(yè)員工進(jìn)行的團體心理疏導，而心理輔導則大都是一對一的針對個(gè)人的心理咨詢(xún)。每個(gè)人的心理問(wèn)題不同，單純的團體心理培訓是不能解決員工個(gè)體的心理問(wèn)題的。企業(yè)還必須針對個(gè)別員工展開(kāi)心理輔導。通過(guò)“聊天”化解員工的心理疙瘩，是心理輔導的主要目的。
讓員工找心理咨詢(xún)師，毫無(wú)顧忌地宣泄對同事的抱怨、對工作的厭倦，甚至個(gè)人感情的變故……這些過(guò)去在企業(yè)里最忌諱的事情，如今被一些溫州民營(yíng)企業(yè)當成“福利”提供給員工。如，紅蜻蜓集團的“陽(yáng)光咨詢(xún)室”、康奈集團的“新溫州人情感交流站”、正泰集團“陽(yáng)光服務(wù)室”相繼掛牌成立。心與心的情感交流如心靈雞湯，為員工減壓疏導，調整心態(tài)。
企業(yè)員工基本是上個(gè)世紀八十年代以后出生的青年，感情上比較脆弱，看問(wèn)題比較直接，一旦有事情發(fā)生，就不知道怎么處理，這就需要疏導。工作壓力不僅損害個(gè)體，而且也破壞企業(yè)的健康，并最終導致經(jīng)濟損失。如果公司設立專(zhuān)門(mén)的“情感交流站”或者心理咨詢(xún)熱線(xiàn)，那么員工有心事時(shí)，或者通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)，或者直接到情感交流站里來(lái)面對面溝通。通過(guò)個(gè)體心理輔導，可以針對性地解決老員工的職業(yè)倦怠、新員工的心理失衡乃至外地員工的情緒郁結等難題，這樣就可以將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
·心理宣泄——合理釋放工作壓力
心理宣泄分為兩類(lèi)：不良心理宣泄和良性心理宣泄。不良心理宣泄往往危害社會(huì )和家庭，甚至表現出殺人、傷害等違法犯罪行為。而良性心理宣泄，則有利于不良情緒的減輕和消除。
公司可以為員工提供心理宣泄的恰當渠道，合理釋放工作壓力。比如，可以采用體驗式放松，定期組織員工進(jìn)行郊游、漫步等，進(jìn)行情緒的舒緩；還可以采用替代性暴力，即通過(guò)一定可控的暴力行為來(lái)舒緩壓力。日本人的工作節奏快、效率高是舉世公認的。長(cháng)期緊張的生活，使員工承受了巨大的心理壓力。為了穩定職工情緒，日本企業(yè)琢磨了不少點(diǎn)子，比如有些公司專(zhuān)門(mén)設置了“宣泄室”，里面放有經(jīng)營(yíng)管理者的仿真模型，專(zhuān)供受委屈的雇員踢打解氣；一些企業(yè)經(jīng)理甚至與工頭提前約好，當著(zhù)工人的面令其難堪，減少一線(xiàn)職工的抵觸情緒……
但是這些心理宣泄方式都需要一定的持續時(shí)間，偶爾一兩次作用不大。企業(yè)應當為員工提供長(cháng)期的心理宣泄渠道，這樣才能保證員工不良情緒能夠及時(shí)減輕和消除，增加團隊的凝聚力和工作滿(mǎn)意度。
綜上所述，在新的一年，關(guān)注員工的心理健康，借助管理心理學(xué)來(lái)為他們解壓，為其提供充足的“精神福利”，對于提高整體員工的工作積極性與滿(mǎn)意度、改善工作氛圍都有十分重要的意義。