績(jì)效管理多維互證評估模型
發(fā)布時(shí)間：2013-09-10 10:14:50
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近年來(lái)，隨著(zhù)對績(jì)效管理相關(guān)問(wèn)題的研究，越來(lái)越多的企業(yè)引入了績(jì)效管理系統，從而使績(jì)效管理的主責部門(mén)迫切希望了解“如何測量績(jì)效管理的水平”、“如何判斷改善點(diǎn)”、“如何判斷績(jì)效改善的效果”等等，總之，希望對績(jì)效管理水平可以綜合測量。
在績(jì)效管理實(shí)踐過(guò)程中，我們針對企業(yè)績(jì)效管理水平測量進(jìn)行研究和實(shí)驗，建立一種可操作的多維互證測量模型，該模型可以測出績(jì)效管理水平，準確反映績(jì)效管理系統的優(yōu)勢和不足，從而做出針對性的改進(jìn)，不斷提高績(jì)效管理水平。
一、模型構建
績(jì)效管理多維互證測量模型是根據績(jì)效管理的計劃、執行、評估、運用等過(guò)程，通過(guò)調查及數據的分析和績(jì)效管理的證實(shí)材料構建的多維測評模型，綜合評估績(jì)效管理水平，包括定量測量和定性評估兩個(gè)部分。
定量測量是從績(jì)效管理的過(guò)程和效果兩個(gè)角度入手，構建兩維測評框架。過(guò)程角度是從績(jì)效計劃、績(jì)效執行、績(jì)效評估、結果運用四個(gè)環(huán)節進(jìn)行測評，通過(guò)測評可以掌握績(jì)效管理在哪個(gè)環(huán)節比較完善，需要保持；哪個(gè)環(huán)節比較薄弱，需要提升和改進(jìn)。
在效果角度上，按照影響績(jì)效管理效果因素分為引導性、規范性、準確性、互動(dòng)性、激勵性五個(gè)視角。其中引導性是用來(lái)度量績(jì)效管理是否體現企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略和所需的文化；規范性是用來(lái)度量績(jì)效管理的關(guān)鍵步驟是否具備并有效執行；準確性是用來(lái)度量績(jì)效管理在實(shí)現公司經(jīng)營(yíng)思路、計劃、目標以及信息等方面的準確度；互動(dòng)性是用來(lái)度量績(jì)效管理過(guò)程中各相關(guān)方的參與和溝通是否充分，績(jì)效管理工作的認同度等；激勵性是度量績(jì)效評估結果對被評估者的激勵作用，包括結果運用的充分性和及時(shí)性�？�(jì)效管理在上述五個(gè)視角都表現不錯，就可以認為績(jì)效管理效果較好，反之如果在某個(gè)視角上表現欠佳，就表示應調整和改善。
定性評估是根據績(jì)效管理的理論要求和實(shí)施過(guò)程，模擬出理想中績(jì)效管理的樣子，從而提煉績(jì)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)作為評估指標或標準， 然后根據標準對現行績(jì)效管理進(jìn)行取證，最后根據證實(shí)材料判斷績(jì)效管理的優(yōu)點(diǎn)和不足。
綜上，如果能對過(guò)程和效果進(jìn)行準確測量，并通過(guò)相關(guān)證實(shí)材料進(jìn)行佐證，就能夠較為準確、客觀(guān)地反映企業(yè)績(jì)效管理水平。
二、模型的定量測量工具
根據模型構建確定分析框架，通過(guò)過(guò)程和效果角度構建2維定量測評表，依據該表設計測量績(jì)效管理水平的調查問(wèn)卷。該問(wèn)卷每一題都是調查績(jì)效管理的過(guò)程和效果，用陳述句表述，在0～10分內賦值。0表示對該題說(shuō)法極不認同，10分表示對該說(shuō)法極其認同。企業(yè)可以根據自身目標，設定具體題目?jì)热莺蛿盗�。�?wèn)卷題目示例（見(jiàn)表1）以及示例題目在測評表中的分布（表2）。
三、績(jì)效管理水平評
判規則第一，兩維評分表（見(jiàn)表3）評分。Sij表示評分表中每個(gè)小單元的分數，代表兩個(gè)維度的影響因素共同界定的績(jì)效管理效果，得分越高表示績(jì)效管理效果越好，水平越高。Sij=Qij×Xij，其中Qij為每個(gè)單位格的權重，根據過(guò)程因素權重和效果因素權重之積計算所得；Xij為每個(gè)單元格的得分率，是問(wèn)題實(shí)際統計得分除以該單元格的總分所得�？�(jì)效管理的整體水平為每個(gè)單位格得分之和，每個(gè)過(guò)程或效果的水平即其橫向或縱向單元格得分之和。
第二，證實(shí)材料評定。根據評估標準收集企業(yè)績(jì)效管理過(guò)程材料（如指標分解培訓記錄、績(jì)效面談?dòng)涗浀龋┻M(jìn)行按照二維評分表中過(guò)程因素的順序統一格式編排，并與評估標準對比，找出差異。
第三，績(jì)效管理水平分析與判定。根據二維評分表的得分和證實(shí)性材料，首先判定得分的有效性，其次判定績(jì)效管理的優(yōu)勢和劣勢，并根據證實(shí)材料及定性評估標準，找出所需完善的步驟或環(huán)境，最后書(shū)寫(xiě)績(jì)效管理水平測評報告。
四、模型運用與效果從模型的設計和運用過(guò)程來(lái)看，此評估模型通過(guò)定量測量和定性評估，兩則互相佐證實(shí)現全面測量準確分析的目的，為管理者提供了掌握、跟蹤、驗證企業(yè)績(jì)效管理工作的有效工具。通過(guò)該模型，首先可以測出績(jì)效管理的整體水平；其次評估出績(jì)效管理的優(yōu)勢和劣勢，找出關(guān)鍵改善點(diǎn)；最后經(jīng)過(guò)重復測量可以對改善點(diǎn)進(jìn)行驗證和作為單位內部的自我評估工具。當然，該模型的使用是在初步實(shí)驗階段，建議企業(yè)根據自身情況進(jìn)行完善和深挖。