發(fā)布時(shí)間：2013-10-31 09:15:13
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當傳統的采用紙質(zhì)問(wèn)卷進(jìn)行360度評估的模式難以滿(mǎn)足新時(shí)期、新形勢的要求時(shí)，隨著(zhù)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行360度評估越來(lái)越多的被，目前，許多服務(wù)提供商已開(kāi)發(fā)出基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的360度評估系統，這種系統只需公司管理層（如人力資源專(zhuān)業(yè)人員）對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境進(jìn)行維護，與服務(wù)提供商通過(guò)電話(huà)、或是在線(xiàn)的溝通協(xié)調即可順利進(jìn)行。
但是在開(kāi)發(fā)360度評估系統之初，需求方往往是由企業(yè)方的人力資源部門(mén)提出，由于人力資源工作者的專(zhuān)長(cháng)并不在于IT技術(shù)，因此對360度評估系統的技術(shù)開(kāi)發(fā)方面并不十分了解。而服務(wù)提供商從事開(kāi)發(fā)的人員往往以IT背景為主，兩者之間的合作與銜接將直接關(guān)系到系統開(kāi)發(fā)的成功與否。因此，人力資源工作者在從事系統開(kāi)發(fā)工作之前了解360度評估的系統開(kāi)發(fā)流程和要求就顯得非常必要。只有這樣才能減少開(kāi)發(fā)過(guò)程中的阻力，按時(shí)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行360度評估也可以稱(chēng)為在線(xiàn)評估。在此我們分兩部分介紹在線(xiàn)360度評估系統。
第一部分 360在線(xiàn)評估系統的建立
開(kāi)發(fā)360在線(xiàn)評估系統往往需要人力資源管理人員和開(kāi)發(fā)人員密切配合。涉及到的最主要的內容包括系統需求的明確以及開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現問(wèn)題時(shí)的及時(shí)溝通和解決。360度在線(xiàn)評估系統的建立過(guò)程一般分為以下幾個(gè)步驟。
第一步，需求溝通階段
一般情況下，由于人力資源管理人員對于系統開(kāi)發(fā)的技術(shù)工作并不了解，以及首次開(kāi)發(fā)無(wú)經(jīng)驗可依，往往會(huì )出現人力資源管理人員對于評估系統的需求不能很清晰地提供給開(kāi)發(fā)人員的情況。因此，首次溝通往往是明確需求的關(guān)鍵步驟。這一階段涉及到三個(gè)角色，客戶(hù)、企業(yè)的人力資源管理人員、開(kāi)發(fā)系統的供應商（包括市場(chǎng)需求分析人員和程序開(kāi)發(fā)人員）。
在這一階段，需要人力資源部工作人員配合的工作主要有：
理清領(lǐng)導開(kāi)發(fā)意圖；
撰寫(xiě)需求文本；
與系統開(kāi)發(fā)人員就需求進(jìn)行初步的溝通。
因此，這一階段主要是人力資源管理人員與市場(chǎng)需求分析人員進(jìn)行接洽，包括商務(wù)合同的簽訂和需求的初步溝通。
第二步，需求明確階段
在首次溝通之后，由于溝通需求不夠明確，往往導致程序開(kāi)發(fā)人員無(wú)從下手。因此，程序開(kāi)發(fā)人員以及市場(chǎng)需求分析人員需要與人力資源管理人員就評估系統所要達到的各項功能和效果進(jìn)行詳細的溝通，例如界面風(fēng)格、后臺管理、系統的兼容性、評估結果呈現形式等。這種溝通往往會(huì )經(jīng)歷多次，最終會(huì )形成《系統開(kāi)發(fā)需求報告》，作為需求最終明確的一個(gè)標準。往往需求的明確是關(guān)系到系統開(kāi)發(fā)成敗的關(guān)鍵所在。
第三步，系統開(kāi)發(fā)階段
需求明確以后，就進(jìn)入了系統開(kāi)發(fā)階段。這一階段的工作主要以開(kāi)發(fā)人員為主。開(kāi)發(fā)人員往往需要撰寫(xiě)概要設計、詳細設計以及數據結構設計等文檔作為編寫(xiě)程序的基礎性文檔，并且需要始終保持與客戶(hù)溝通，確保需求的準確。
第四步，系統測試階段
這一階段一般包括兩部分測試：一部分是開(kāi)發(fā)部門(mén)的內部測試，主要指局部測試；另一部分是技術(shù)部門(mén)測試，主要是投放到外部環(huán)境當中的全局測試。
第五步，試運行階段
在系統測試通過(guò)后，即可將系統提交給客戶(hù)。同時(shí)提交的文件還應該包括《操作手冊》。人力資源管理人員需要就試運行階段中出現的問(wèn)題與開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行及時(shí)的溝通解決。試運行階段的評估結果并不作為正式結果運用到實(shí)際工作當中。
第六步，正式運行階段
在試運行結束后，進(jìn)入正式運行階段。正式運行階段在試運行評估結束之后，需要向使用者就評估系統的使用情況征求反饋意見(jiàn)，并將就技術(shù)部分的反饋意見(jiàn)反饋給開(kāi)發(fā)人員，以便在下一輪實(shí)施評估之前進(jìn)行系統的完善。
第七步，系統維護階段
這一階段的工作主要包括評估題目的更新，評估人員信息的變動(dòng)調整等。
第二部分 360在線(xiàn)評估系統使用
對已建立360度評估網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的企業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)的360度評估的過(guò)程如下。
第一步，人力資源管理人員通過(guò)電子郵件向全體員工發(fā)送關(guān)于評估的時(shí)間與評估指導的相關(guān)信息。
員工收到這些信息后，通過(guò)服務(wù)器登陸服務(wù)提供商提供的網(wǎng)站，鍵入個(gè)人身份與密碼，建立對自己進(jìn)行評分的人員名單。必選的評分人員在員工的評分人員列表中已存在，其余的評分人員名單員工只需在系統的數據庫中進(jìn)行選擇即可。通常，員工的上級或協(xié)調人員會(huì )瀏覽員工對評分人員的選擇情況，以確保員工所選擇的評分小組的可行性。如果出現不合適的情形，再與員工進(jìn)行協(xié)商，更改所選擇的評分人員。
第二步，員工向評分人員發(fā)送電子郵件，請求他們上網(wǎng)完成對自己的評估。在評估窗口，評分人員根據員工的調查問(wèn)卷進(jìn)行評分。為指導整個(gè)評估過(guò)程的順利進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中設置了一些對評估的具體運行程序的解釋性說(shuō)明——包括時(shí)間期限的說(shuō)明、評估工具的內容、評分人員的身份驗證以及評估報告的形成說(shuō)明等。
第三步，協(xié)調人員對評分人員的評分結果進(jìn)行整合。
協(xié)調人員（如人力資源管理人員）登陸網(wǎng)站，根據員工填寫(xiě)的調查問(wèn)卷，對評分人員的評分結果進(jìn)行審核。在此階段，協(xié)調人員能夠獲取來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域更為完整的員工業(yè)績(jì)信息，包括訪(fǎng)談所得到的信息。必要時(shí)，協(xié)調人員可以對評分結果按照一定原則進(jìn)行剔除，以提高評估結果的準確性與公平性。
第四步，協(xié)調人員向員工提供評估結果。
在整合過(guò)程結束后，協(xié)調人員負責做出評估結果的評估報告，通過(guò)電子郵件的方式送達員工本人、他們的直接上級以及財務(wù)部門(mén)。員工從評估報告中，認真分析自己的優(yōu)勢與不足，并在上級的幫助下，制定出切實(shí)可行的個(gè)人發(fā)展計劃。
利用互聯(lián)網(wǎng)對員工進(jìn)行360績(jì)效評估，能夠有效地解決傳統評估模式中所面臨的問(wèn)題。比如地域性差異、降低評估過(guò)程的繁瑣和成本、保持評估過(guò)程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性等。當然由于是在線(xiàn)評估，安全性問(wèn)題是所有參與評估的人員格外關(guān)注的。例如評估者的匿名性、評估信息的保密性等等。而實(shí)際評估中，也往往會(huì )出現由于評估者顧忌以上問(wèn)題而影響了評估結果的客觀(guān)性的問(wèn)題出現。這是360度評估系統開(kāi)發(fā)者所需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。