發(fā)布時(shí)間：2014-03-24 14:28:38
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對女性更明顯
密歇根州立大學(xué)管理學(xué)副教授布倫特·斯科特和同事選擇一組公交車(chē)司機，持續兩周觀(guān)察他們表面行為和深層行為產(chǎn)生的效果。
這里的表面行為指假笑，深層行為指因回憶愉快往事或想到當前順利境遇產(chǎn)生的積極情緒。
結果顯示，上班族在工作中強迫自己面帶微笑其實(shí)會(huì )使自己情緒低落，可能降低工作效率。但一些積極想法，譬如想到假期臨近或憶起一次印象深刻的家庭聚會(huì )，能夠提升情緒，讓自己更加投入工作，提高效率。這一研究結果由最新一期美國《管理學(xué)院學(xué)刊》發(fā)表。
先前鮮有類(lèi)似對一段時(shí)期內內在情緒和外在表現的調查。
調查時(shí)，研究人員注意區分調查對象的性別，發(fā)現這一現象在公交車(chē)女司機身上體現得更加明顯。
英國《每日郵報》日援引斯科特的話(huà)報道：“女性受表面行為傷害更多，意味著(zhù)她們保持虛假微笑時(shí)情緒比男同胞更糟糕，對工作投入更少�！�
按照這項研究結果，保持職業(yè)微笑似乎并不可取。事實(shí)上，公共交通企業(yè)、商店、銀行、電話(huà)服務(wù)中心等諸多企業(yè)機構普遍要求直接接觸顧客的職員工作時(shí)保持微笑，展示良好的精神狀態(tài)，營(yíng)造親切愉快的氛圍。
原因尚不明確
不過(guò)，調查并未揭示導致這一結果的深層原因。先前研究顯示，女性較男性更易情緒外露，更善于表達積極情緒。因此，如果內心情緒不佳卻得面帶微笑更加違背女性天性，帶來(lái)更多負面情緒；深層行為造成的情緒改變符合天性，可能帶來(lái)更多積極效果。
但斯科特說(shuō)，深層行為看似能夠提升短期情緒，卻可能有不良效果�！叭绻汩L(cháng)期這般從內心深處培養積極情緒，會(huì )感覺(jué)不真實(shí)�！彼箍铺卣f(shuō)，“你可能感覺(jué)自己不像自己�！�