發(fā)布時(shí)間：2014-06-30 15:35:48
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現代社會(huì )，人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)已毋庸置疑。在人才競爭日益激烈的背景下，企業(yè)加強員工關(guān)系管理，構建和諧員工關(guān)系，也已成為共識。
而在現實(shí)中，只要一提起員工關(guān)系，大家都會(huì )或多或少的聽(tīng)到一些抱怨之言，并且往往會(huì )聯(lián)想到企業(yè)與員工的負面關(guān)系。這實(shí)際上就是我們員工關(guān)系管理沒(méi)有做好的表現，是企業(yè)文化沒(méi)有得到員工認同、沒(méi)有很好落地的后果。
這不，前些日子，有朋友讓我談?wù)勎覀兪窃鯓油晟茊T工關(guān)系管理的。說(shuō)實(shí)話(huà)，我們做的也不是很理想，也存在許多問(wèn)題，尚需不斷進(jìn)行整改完善才行。
我認為，現代的員工關(guān)系管理，是需要隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展、市場(chǎng)的變化、企業(yè)發(fā)展的不同階段而不斷變化的。它雖然包含了一些固定的因素，但在實(shí)際管理操作中，需要我們管理者，特別是人力資源管理者與時(shí)俱進(jìn)、靈活掌握、巧妙對待，尤其是需要以“真誠”待之。
在之前的分享里我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我們公司在塑造雇主品牌時(shí)，打的是“家文化”招牌。長(cháng)期以來(lái)，我們在雇主品牌建設、員工關(guān)系管理上雖然可以用“順風(fēng)順水”來(lái)形容，但因為家族企業(yè)的一些“根深蒂固”的痼疾所在，還是時(shí)不時(shí)的有問(wèn)題出現。因此，不斷地改進(jìn)完善是必須的！
針對之前評估總結的情況，從今年下半年開(kāi)始我們將會(huì )重點(diǎn)從以下五個(gè)方面來(lái)整改與完善。
一、加強HR自身素質(zhì)培訓，提高人力資源管理技術(shù)水平，為員工關(guān)系管理逐步走向深入夯實(shí)基礎。
記得前些年有一句針對官場(chǎng)時(shí)弊的話(huà)叫做“關(guān)系就是效益，關(guān)系就是生產(chǎn)力�！彪m然這是對特定歷史狀況的反映，是對中國官場(chǎng)、政客的貶義嘲諷，但放在我們人力資源管理上來(lái)說(shuō)，還真有其“積極”的意義與影響。
大家都知道：資本是能夠帶來(lái)增值的價(jià)值。員工是企業(yè)的人才資本，人力資源管理的目的，就是要實(shí)現人力資本的增值。因而，“員工關(guān)系”也就成了一種“資本”——好的員工關(guān)系，可以為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
員工關(guān)系管理是人力資源管理的六大模塊之一，可見(jiàn)其在人力資源管理中所占的分量，以及在企業(yè)管理中的重要性。作為人力資源管理者，HR必須具備相當的管理技能與管理水平，才能在管理過(guò)程中使這種“關(guān)系”資本，發(fā)揮出應有的作用，收到理想的效果。
因此，下一步我們首先要做的就是：加大對HR人員員工關(guān)系管理等業(yè)務(wù)技能、技巧的學(xué)習培訓，提高HR人員的勝任素質(zhì)與勝任力，提高整個(gè)HR團隊的綜合素質(zhì)與管理水平，以便能夠較好地承擔起員工關(guān)系管理這項人力資源部門(mén)的重要職能，有力支撐公司的發(fā)展。
二、完善員工關(guān)系管理組織建設，明確各級部門(mén)任務(wù)職責，充分發(fā)揮管理者在員工關(guān)系管理過(guò)程中的主導作用。
在公司的日常工作中，好像大家都理所當然的認為，員工關(guān)系管理就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的勞動(dòng)合同之類(lèi)的工作，是人力資源部門(mén)的事情，這確實(shí)在很多時(shí)候讓人力資源部門(mén)很無(wú)奈。有這樣一項調查，足以說(shuō)明員工關(guān)系管理中的癥結所在。
“一項歷時(shí)三年的關(guān)于員工離職情況的調查結果表明：?jiǎn)T工離職的原因，跟錢(qián)的關(guān)系不大，反而跟中層領(lǐng)導的不和，成為了導致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話(huà)技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作好了也沒(méi)人表?yè)P、沒(méi)人關(guān)注�！鳖�(lèi)似這樣的情況，在我們公司存在還是比較嚴重的。尤其是那些家族內部的“近親”管理人員，以及那些“元老”級的管理人員，往往“夜郎自大”“牛叉叉”的，根本就沒(méi)有員工關(guān)系管理這方面的意識，以至于導致了員工關(guān)系不能說(shuō)是“日益惡化”，也可以用“每況愈下”來(lái)形容。
因此，今后我們將全面優(yōu)化重組原來(lái)的員工關(guān)系管理組織，首先將老板納入到員工關(guān)系管理委員會(huì )中，然后有針對性地、有選擇的調整員工關(guān)系管理委員會(huì )的成員結構。要根據公司現狀與存在的問(wèn)題，結合短期、中期戰略發(fā)展目標，重新修訂原來(lái)的《員工關(guān)系管理制度》和《員工關(guān)系管理實(shí)施方案》，以使其更切合公司實(shí)際，更便于有效執行。
同時(shí)，將加大對管理層人員有關(guān)員工關(guān)系管理方面的培訓、指導與考核。要讓每一位管理人員都明確：在員工關(guān)系管理過(guò)程中，他們是管理的關(guān)鍵，是第一責任人。我們將用杰克？韋爾奇的管理理念來(lái)引導管理層人員，讓大家懂得：“領(lǐng)導者不僅必須懂得鼓動(dòng)、激勵和褒獎那些員工中20%的佼佼者的成績(jì)，也必須善于調動(dòng)其余80%員工的積極性，還要保持引導著(zhù)整個(gè)團隊持續向前的動(dòng)力”，為有利于形成和諧的員工關(guān)系作出努力。
另外，將在公司的日常管理中引進(jìn)并實(shí)行高斯蒂克和埃爾頓的《胡蘿卜管理法》，以充分發(fā)揮管理者的作用，提高員工關(guān)系管理水平，讓公司的“高利潤+低人才流動(dòng)率”成為現實(shí)。
三、健全人力資源安全與保障體系，進(jìn)一步滿(mǎn)足員工需求，讓“家園文化”體現在具體細節落實(shí)上。
我們常說(shuō)的一個(gè)詞叫做“舍得”，有“舍”才有“得”。在員工關(guān)系管理中，企業(yè)首先要“舍”，然后才能從員工之處“得”到更多。因為中國人有“受人滴水之恩，當以涌泉相報”的傳統美德，這是一種凝固在頭腦中、融化在血液里、永遠不會(huì )改變的民族傳承。
因此，企業(yè)要建立良好的員工關(guān)系，提高工作效率，實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標，首先必須在滿(mǎn)足員工基本需求的基礎上，對員工予以充分理解、信任、尊重與支持，并且真心的去關(guān)愛(ài)他們，就一定能收到“投我以木瓜，報之以瓊琚”的效果。
人力資源是企業(yè)的核心資源，只有員工的安全與健康得到保障，企業(yè)才可能獲得持續的生存與發(fā)展。但我們在這方面卻常常容易忽視（相信不止我們公司會(huì )忽視）。
從現在開(kāi)始，我們將在人力資源安全與保障方面，進(jìn)一步建立健全各項制度措施，加大資金投入，為員工提供更加安全可靠、舒適滿(mǎn)意的工作與生活保障。因為，提高員工的工作與生活質(zhì)量，是改善員工關(guān)系的根本途徑；讓員工“體面”的工作與生活，是和諧員工關(guān)系的最佳凸顯。
我們將主要進(jìn)行以下幾項改善：
1、改善工作環(huán)境，分期分批對工作場(chǎng)所進(jìn)行整修，調整布局，逐步建立符合生理特點(diǎn)的工作環(huán)境。
2、完善休閑區、生活區設備設施，提高員工生活質(zhì)量，保證員工健康、舒適、愉快的工作。
3、加強勞動(dòng)安全管理，提高安全操作規程的科學(xué)性，注重危險設備的及時(shí)更新與隱患的及時(shí)檢查整改。尤其是要在危險作業(yè)等特殊工種人員中推廣應用生物節律管控等，體現對員工的特別關(guān)愛(ài)。
4、加強勞動(dòng)衛生管理。要加大對溫度、照明、噪音、粉塵、有毒有害等方面的預防措施，為員工解除工作中的不安全感，讓員工得到精神上、心理上的安定，從而激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率。
5、實(shí)行科學(xué)的壓力管理。利用管理藝術(shù)，使員工在工作與生活中盡量減少壓力，心情舒暢的工作生活。要從工作壓力、社會(huì )壓力、家庭壓力、經(jīng)濟壓力等方面入手，開(kāi)展相應的培訓輔導，幫助員工緩解壓力。計劃在原有“心理咨詢(xún)室”的基礎上，再成立“宣泄室”。同時(shí)，要注重培養員工的抗壓能力、培養業(yè)余愛(ài)好，讓員工學(xué)會(huì )轉移自己的興奮點(diǎn)，從而保護身心健康。
6、加大社會(huì )保險的資金投入。我們之前的養老保險大多都是按照深圳最低標準繳納的，從現在起我們將組織調研，針對員工需求，結合公司實(shí)際情況重新確定繳納標準。同時(shí)，對大病、工傷等其他保險項目都要重新核準，提高繳納基數，盡最大努力為員工解決后顧之憂(yōu)，使員工安心、放心、滿(mǎn)意。
7、調整員工援助計劃內容，加大援助資金注入。我們將在之前的員工援助計劃基礎上，結合員工需求等實(shí)際情況，重新修訂《員工援助計劃實(shí)施方案》，進(jìn)一步明晰援助事項與各項標準，并且計劃加大公司對援助基金的注入。確保在員工最需要幫助的時(shí)候，能夠感受到公司的關(guān)愛(ài)與溫暖，感受到“家人”般的呵護與溫情。
四、有效利用人力資源約束管理，正向引導激發(fā)員工期望，達成個(gè)人與企業(yè)愿景的高度一致。
中國有句俗話(huà)叫做“用人不疑，疑人不用�！钡菑娜说谋拘詠�(lái)看，每個(gè)人都有自私的傾向，這是不可否認的。因此，在企業(yè)中，對員工如果沒(méi)有相應的約束機制加以制約，個(gè)人私欲有時(shí)往往會(huì )無(wú)限制的膨脹，進(jìn)而影響到企業(yè)、影響到他人以及員工本身。所以，從另一個(gè)角度來(lái)講，對員工的約束，在很大程度上也是對員工的關(guān)心與愛(ài)護，是防患于未然的有力措施，對員工關(guān)系管理起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
大家都知道，人力資源約束主要分為自我約束（道德約束、聲譽(yù)約束、自我成長(cháng)發(fā)展需求約束）、內部約束（企業(yè)文化約束、企業(yè)規章制度約束、合同約束、內部治理約束、偏好約束、心理契約、激勵約束）、外部約束（法律約束、市場(chǎng)約束）三大部分。明年我們將重點(diǎn)強化企業(yè)文化約束、激勵約束、心理契約三個(gè)方面，以有力帶動(dòng)員工關(guān)系管理取得成效。
1、進(jìn)一步加大企業(yè)文化的宣貫、培訓力度。企業(yè)文化是員工對企業(yè)的“知覺(jué)”，這種“知覺(jué)”形成員工的信念、價(jià)值觀(guān)和期望。企業(yè)文化是激勵和約束企業(yè)整體行為和員工行為的價(jià)值理念，因此必須在原有基礎上采取多種形式、多種方式方法來(lái)將企業(yè)文化推向深入，讓員工變被動(dòng)接受為主動(dòng)遵守，使企業(yè)文化真正有效落地，用文化去導向、協(xié)調、激勵、凝聚員工。
2、充分運用激勵機制激發(fā)引導員工�！凹钆c約束是一對矛盾的統一體，有激勵必有約束�！币虼�，我們將重新修訂公司有關(guān)激勵方面的規章制度，特別是獎勵辦法，目標清晰的激發(fā)員工“欲望”，更加有效的運用激勵機制來(lái)約束員工。
3、有效利用“心理契約”引導員工表述自身需求，為實(shí)現自身與公司的共贏(yíng)做出努力�！靶睦砥跫s是指交往雙方彼此所抱的含蓄的期望�！笔菃T工關(guān)系管理的核心之一�！靶睦砥跫s”雖然不是有形的，但卻發(fā)揮著(zhù)有形契約的作用，有時(shí)甚至比有形契約更具能量。
對員工來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都有自我成長(cháng)發(fā)展的需要。我們要通過(guò)“心理契約”讓員工懂得：自身的成長(cháng)需要依靠公司搭建的平臺，有賴(lài)于公司的成功與發(fā)展；而自己也需要與公司的命運結合在一起，全力以赴，努力工作，展現自我實(shí)力與能力，同公司一起成長(cháng)，在公司得到發(fā)展的同時(shí)，自身的個(gè)人價(jià)值也得以實(shí)現，最終實(shí)現個(gè)人與公司的和諧共贏(yíng)。
五、科學(xué)進(jìn)行人力資源整合，采取有效措施，發(fā)揮各模塊作用，實(shí)現人力資源管理的有機統一。
“人力資源整合是引導組織內各成員的目標與組織目標向同一方向靠近，從而改善各成員行為規范，提高組織績(jì)效活動(dòng)。人力資源整合有整體性、持續性、互動(dòng)性、快速適應性的特點(diǎn)�！比肆Y源的整合包括：沖突管理、企業(yè)文化整合、溝通管理、團隊建設等四大部分。人力資源整合的目的就是要把企業(yè)整合成一個(gè)高效的團隊，而高效團隊的員工關(guān)系那是不言而喻的。
縱觀(guān)公司實(shí)際情況，我們發(fā)現公司有關(guān)部門(mén)以及部門(mén)管理人員在溝通管理、沖突管理方面比較薄弱，因此，下一步我們將首先從解決這兩個(gè)問(wèn)題入手。
1、完善溝通機制，加強溝通管理。溝通是員工關(guān)系管理的重點(diǎn)，是人力資源管理中的潤滑劑和催化劑。有效的溝通，對構建和諧的員工關(guān)系起著(zhù)舉足輕重的作用。因此，我們將根據公司實(shí)際情況，采用多種方式，建立完善有效的溝通機制，進(jìn)一步加強溝通管理。
將針對公司管理層人員綜合素質(zhì)偏低，溝通能力欠缺的實(shí)際狀況，從現在開(kāi)始，制定相應的培訓計劃，加強對管理人員、對員工的溝通技巧培訓。將充分利用有效溝通的7C原則，從溝通形式一直到溝通障礙的排除、有效溝通方法等進(jìn)行全方位的培訓，提高全體人員的溝通水平，確保有效溝通、確保信息傳遞順暢，進(jìn)而增加員工對公司的信任，為有效的員工關(guān)系管理提供保障。
2、科學(xué)管理沖突，讓沖突發(fā)揮正向效能�！皼_突是由于工作群體或個(gè)人，試圖滿(mǎn)足自身需要而使另一群體或個(gè)人受到挫折時(shí)的心理現象。企業(yè)內沖突表現為由于雙方的觀(guān)點(diǎn)、需要、欲望、利益和要求的不相容而引起激烈爭斗�！边@種狀況，我想每個(gè)單位都或多或少的時(shí)有發(fā)生。但我們必須意識到，沖突在企業(yè)中并不僅僅只有消極的作用，只要我們能有效利用和管理沖突，反而可以讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理取得意想不到的效果。
針對我們目前不能有效的解決沖突、良好的利用沖突來(lái)助力人力資源管理的狀況，我們下一步會(huì )將《如何科學(xué)管理內部沖突》納入管理人員的培訓計劃，讓全體管理人員增強這方面的技能，便于在日常管理中科學(xué)處理各種沖突矛盾。要將沖突管理的效果放在首位，讓沖突真正“成為組織內部的活血劑”，轉化為正能量，有效激發(fā)員工的工作激情，為實(shí)現公司內多方的和諧統一發(fā)揮出應有的作用。
總之，“員工關(guān)系管理是企業(yè)內最瑣碎而不易被呈現價(jià)值的人力資源管理部分，卻也是各種職能中最虛也是最實(shí)在的。這一工作能夠而且確實(shí)對員工滿(mǎn)意和生產(chǎn)率、績(jì)效的提高以及人才挽留做出了卓越的貢獻�！�
“員工關(guān)系管理問(wèn)題，歸根到底是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題�！痹趩T工關(guān)系管理過(guò)程中，企業(yè)的管理人員，尤其是人力資源管理者，起著(zhù)最為關(guān)鍵的作用。我們必須明確：企業(yè)與員工是一種合作關(guān)系。和諧的員工關(guān)系，需要我們管理者用“心”去管理，用“愛(ài)”去培育。
可以這樣說(shuō)：企業(yè)員工關(guān)系的“好”“壞”與否，關(guān)鍵在于管理者、在于人力資源部門(mén)。因為——沒(méi)有不好的員工，只有不好的管理者！
“關(guān)系就是效益，關(guān)系就是生產(chǎn)力�！弊屛覀児餐瑸楦愫谩瓣P(guān)系”而努力！