發(fā)布時(shí)間：2012-02-20 10:56:21
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在員工的培訓中,過(guò)程指導尤為重要.很多管理者在培訓員工的過(guò)程中,通常也會(huì )有過(guò)程指導的內容,但大部分員工經(jīng)過(guò)過(guò)程指導后仍是一知半解,達不到管理者的要求,主要原因是培訓者(師傅)沒(méi)有完全掌握過(guò)程指導的技巧.
人力資源總監經(jīng)過(guò)總結分析,發(fā)現過(guò)程指導有五個(gè)關(guān)鍵要素,這五個(gè)關(guān)鍵要素缺一不可.
員工過(guò)程指導的五個(gè)關(guān)鍵要素分別為:1、樣板;2、協(xié)同;3、觀(guān)察;4、糾正;5、強化
一、樣板example:師傅做給徒弟看
樣板即根據各項標準要求所做出來(lái)的模板,是員工日常工作的參照物.
培訓者必須按各種工作標準做出樣子來(lái),以最直觀(guān)的方式讓被培訓者明白什么是正確的.IBM的教練式管理與人才培養之道
二、協(xié)同coordination:師傅徒弟一起做
協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項工作.
培訓者按工作標準做出樣板后,要親自和被培訓者按樣板要求共同完成各項工作,一方面使被培訓者更理解樣板內容,另一方面可以幫助被培訓者解決初次工作遇到的困難和心理障礙.
三、觀(guān)察observe:師傅看著(zhù)徒弟做
觀(guān)察即通過(guò)對員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀(guān)察,以了解員工工作中的優(yōu)缺點(diǎn).
經(jīng)過(guò)樣板和協(xié)同后,被培訓者已具備一定的操作技能,這時(shí)培訓者不能再幫著(zhù)被培訓者去完成工作了,而要讓其獨立完成.這時(shí),培訓者一定要站在被培訓者旁邊,選取不影響被培訓者工作的位置進(jìn)行觀(guān)察,并進(jìn)行記錄,對做得不足的地方進(jìn)行標注.
四、糾正rectify:師傅指著(zhù)徒弟做
糾正即根據觀(guān)察被培訓者工作的結果,指出做得好的和做得不足的地方,然后對做得不足的地方進(jìn)行糾正.簡(jiǎn)述有效培訓體系的5個(gè)原則 糾正是確保過(guò)程指導效果的一個(gè)重要環(huán)節,但培訓者在糾正時(shí)要注意以下幾個(gè)要點(diǎn):
1、糾正不足前要對被培訓者做得好的地方進(jìn)行肯定和表?yè)P,最好是當眾表?yè)P;
2、糾正不足時(shí)最好把被培訓者拉到一邊,單獨進(jìn)行講解,同時(shí)多做演示動(dòng)作,以加強記憶.企業(yè)如何幫助“80后”大學(xué)生員工做好職業(yè)規劃
五、強化congsolidate:師傅逼著(zhù)徒弟做
強化即按照樣板標準堅持做下去,最終形成習慣.
強化是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程,培訓者必須逼迫被培訓者不斷堅持去做,而且要根據樣板標準做出考核指標,沒(méi)達到標準的要進(jìn)行處罰.這五個(gè)步驟有效完成后,被培訓者也就可以出師了。