發(fā)布時(shí)間：2012-03-12 11:43:29
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經(jīng)過(guò)近一年時(shí)間的籌建，2007年9月，攜程大學(xué)正式在攜程旅行網(wǎng)上�？偛砍闪�，成為了攜程核心競爭力的組成部分，為公司培養和儲備中高層管理人才。
自2008年開(kāi)始，攜程大學(xué)在公司內部的培訓與學(xué)習中積極地探索“用以致學(xué)+學(xué)以致用”的學(xué)習項目設計原則，將學(xué)習與公司的戰略發(fā)展和解決工作中的難題緊密結合，取得了一定成效。尤其是在項目實(shí)踐的基礎上，攜程大學(xué)總結出了內部學(xué)習項目設計公式：“成長(cháng)+成果=成才（財）”。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)內的學(xué)習項目設計要考慮兩個(gè)方面因素，既要考慮員工的成長(cháng)需求，又要考慮企業(yè)希望學(xué)習創(chuàng )造價(jià)值的需求。只有綜合考慮這兩方面需求的學(xué)習項目，最終才能成為一個(gè)成功的學(xué)習項目：?jiǎn)T工通過(guò)學(xué)習成才，而企業(yè)則通過(guò)員工學(xué)習獲得當下或者預期的財富。
如何讓這個(gè)公式成立呢？這就需要擺脫舊的學(xué)習設計觀(guān)念。
以往，我們通常采用的方式是讓學(xué)員先參加學(xué)習，然后，在課程結束時(shí)，苦口婆心地提醒學(xué)員一定要學(xué)以致用。當然，如果沒(méi)有龐大的后續跟進(jìn)工作，或許90%左右的人都不會(huì )去應用。為此，經(jīng)過(guò)3年的探索與實(shí)踐，我們發(fā)現要讓上述公式成立，可以按照如下兩個(gè)簡(jiǎn)單可行的步驟來(lái)運作。
步驟一：改變以往以單門(mén)授課學(xué)習為主的模式，而代之以學(xué)習周期相對較長(cháng)的學(xué)習項目的方式。周期一般為1~3個(gè)月，綜合性的學(xué)習項目時(shí)間則為1~2年。
步驟二：在學(xué)習之初，就要求學(xué)員帶項目、帶任務(wù)、帶課題來(lái)參與。學(xué)習的同時(shí)也是完成項目、完成任務(wù)、完成課題的過(guò)程。這樣，最終用項目、任務(wù)或課題完成的質(zhì)量來(lái)檢驗其學(xué)習成果。
下面分別以攜程大學(xué)目前運作的兩個(gè)項目——“攜程MBA”“攜程項目管理”（見(jiàn)副欄）來(lái)闡述這個(gè)設計公式及其運作步驟。
CMBA（攜程MBA）
場(chǎng)景1：CMBA《管理經(jīng)濟學(xué)》內部讀書(shū)時(shí)間：2010年6月15日地點(diǎn)：攜程A教室對象：CMBA五班全體學(xué)員及系主任（公司某高管）
情節：講臺上，某小組成員正在分享《管理經(jīng)濟學(xué)》中的博弈論部分，并結合博弈論的相關(guān)原理，對公司現有的一些策略和做法進(jìn)行了分析。分享結束，其他小組成員開(kāi)始對這些理論和分析進(jìn)行討論。最后，系主任對這個(gè)章節中每個(gè)小組（尤其是分享小組）的表現進(jìn)行綜合點(diǎn)評和知識點(diǎn)補充。
背景：2007年，經(jīng)攜程大學(xué)提議，攜程大學(xué)指導委員會(huì )（成員包含公司董事局主席、CEO、CFO在內的公司高管）討論決定，針對公司的中高層經(jīng)理人發(fā)起一個(gè)學(xué)習項目。學(xué)習科目既參考了MBA的經(jīng)典內容，同時(shí)又結合攜程的企業(yè)發(fā)展需要，共設置四大模塊，十三個(gè)科目。我們要求，符合職級要求的經(jīng)理人必須參與學(xué)習，并完成最后的論文答辯。
招生：由于符合報名條件的學(xué)員數量遠超能錄取的學(xué)員數，因此，針對首屆學(xué)員，我們采用了“配額+自愿報名+部門(mén)領(lǐng)導推薦+公司高管面試”的方式進(jìn)行。這種“適度稀缺”的錄取形式，更激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習動(dòng)機。事后，部分學(xué)員甚至開(kāi)玩笑地說(shuō)，高管面試環(huán)節比他們當初面試進(jìn)攜程時(shí)還要緊張。
正是有這樣的錄取流程和相應的儀式，最終，被錄取的同學(xué)都感到非常得自豪和興奮，學(xué)習動(dòng)機與熱情非常高。
培育：在課程設計中，CMBA項目采用了“6/4原則”，即60%的內容邀請外部專(zhuān)家或學(xué)者為學(xué)員提供各個(gè)科目完善的理論框架，分享最新趨勢，以夯實(shí)學(xué)員理論基礎，開(kāi)闊學(xué)員眼界；40%的內容則由外部講師和內部高管與專(zhuān)家共同討論，提供攜程案例和發(fā)展中存在的問(wèn)題，或嵌套在外部課程中，或作為課堂案例討論，或作為學(xué)員的課程作業(yè)。
比如，講到人力資源管理部分，我們會(huì )把公司現在使用的勝任力模型、BSC管理等管理工具拿出來(lái)討論，而SPSS（一種統計分析工具）科目的課后作業(yè)則是利用所學(xué)的統計方法，對工作中的數據進(jìn)行分析，對未來(lái)工作提出相應的建議和意見(jiàn)。通過(guò)系列案例的嵌入以及任務(wù)的給予，學(xué)員可以真正做到學(xué)以致用。
產(chǎn)出：上述學(xué)習的不同模塊，更多地是強調學(xué)以致用，強化學(xué)習轉換。所以，項目的重頭戲在于，學(xué)員一旦被確定參加學(xué)習，就被告知除了要完成日常的討論和作業(yè)外，還有一項非常重要的任務(wù)，就是必須完成一篇既有MBA理論高度，又能解決攜程實(shí)際問(wèn)題，還要具有推廣價(jià)值的萬(wàn)字論文。
為保證論文的質(zhì)量，公司高管會(huì )介入學(xué)員的選題確定，并擔任學(xué)員論文的寫(xiě)作導師。每到年底，攜程大學(xué)會(huì )隆重安排相應的論文答辯會(huì )，邀請公司高管擔任評委（學(xué)員的指導導師需要回避，即使不回避，最終也不能參與討論論文是否通過(guò)），每位學(xué)員向評委匯報自己的研究成果。由于學(xué)員的論文均與公司現有或未來(lái)的業(yè)務(wù)有非常緊密的聯(lián)系，因此，常常會(huì )出現這樣一個(gè)場(chǎng)景：學(xué)員還沒(méi)有匯報完，臺下評委席上的評委們已經(jīng)就這個(gè)論文“吵翻了天”。有較大推廣價(jià)值的論文都被推薦到公司的管理會(huì )上去做更大范圍的分享。
也正因要求很高，每次答辯學(xué)員的通過(guò)率都在50%以下，論文答辯成為大家盼望也忐忑的一件大事。
CPMP（攜程項目管理）
場(chǎng)景2：CPMP項目指導時(shí)間：2011年7月15日地點(diǎn)：攜程CPMP導師A的座位人物：導師A與導師A輔導的CPMP學(xué)員B情節：CPMP的課程已經(jīng)完成了1/3，B正在做的項目是他所在小組學(xué)習討論所使用的案例，在A(yíng)的指導下也基本完成了1/3左右。每次遇到的問(wèn)題，學(xué)員可以在課堂上通過(guò)小組討論的方式向老師請教，而B(niǎo)基本上會(huì )每隔1周找導師A討論項目進(jìn)展，解決項目運作中的問(wèn)題。
背景：由于攜程歷來(lái)重視項目工作，公司便成立了專(zhuān)門(mén)的項目管理委員會(huì )，由高管和公司內的專(zhuān)家共同組成，每年收集、審批、管理和獎勵公司級和部門(mén)級項目。經(jīng)過(guò)溝通，攜程大學(xué)與項目委員會(huì )緊密合作，為所有入選項目的項目經(jīng)理和項目骨干開(kāi)設CPMP班，提供專(zhuān)業(yè)學(xué)習和導師指導服務(wù)，支持他們高質(zhì)量地完成各自所帶的項目，也支持了公司重點(diǎn)項目的完成。
招生：該項目招生主要采用定向方式，以公司和部門(mén)級項目的項目經(jīng)理和核心骨干為主。沒(méi)有用滿(mǎn)的名額，再開(kāi)放給部門(mén)推薦的希望學(xué)習PMP的核心員工，但這些被推薦的學(xué)員盡管不帶公司或部門(mén)項目，仍然要在部門(mén)領(lǐng)導的幫助下從工作中找到或者新增加一個(gè)有價(jià)值的項目，并通過(guò)CPMP教研組老師的審核，才可以加入班級。
培育：CPMP的課程以外部專(zhuān)業(yè)PMP的核心課程為基礎。在開(kāi)課之初，即為每位學(xué)員指派一個(gè)導師，這個(gè)導師除了擔任CPMP項目的授課講師外，還要指導3~5位學(xué)員的項目完成。
整個(gè)課程設計基本按照項目運作的先后順序進(jìn)行安排，學(xué)習的過(guò)程就是學(xué)員完成項目的過(guò)程。所有課程學(xué)習完畢，再給學(xué)員1個(gè)月左右的時(shí)間來(lái)完成最終項目。課堂上所使用的案例全部是學(xué)員正在推進(jìn)的項目、討論的問(wèn)題，或是大家當下運作項目中碰到的問(wèn)題。這種通過(guò)吸收有學(xué)習需要的員工參加學(xué)習并倡導“用以致學(xué)”的方式，提高了學(xué)員學(xué)習的積極性，而帶項目進(jìn)行課堂實(shí)際演練的“學(xué)以致用”的方式，則大大增強了學(xué)習效果。
產(chǎn)出：學(xué)習結束，學(xué)員的項目也基本進(jìn)入收尾階段（項目周期較長(cháng)的項目基本可以產(chǎn)生階段性成果），攜程大學(xué)會(huì )聯(lián)合項目管理委員會(huì )共同安排項目匯報。這種帶任務(wù)參加學(xué)習的方式體現了“用以致學(xué)+學(xué)以致用”的原則，為公司帶來(lái)的最直接的收益就是學(xué)員完成項目的質(zhì)量有了較大程度的提升。
其中，從項目特色來(lái)看，CMBA項目有以下兩大明顯特征。
一是高管的深度參與。CMBA項目的實(shí)戰性非常高，這與公司高管的深度參與密不可分。突出表現在：1. 擔任CMBA四大模塊（簡(jiǎn)稱(chēng)“系”）的系主任，對系的發(fā)展負責；2. 與內外部講師溝通，確定課程內容和學(xué)習方式，建議考核方式，批改作業(yè)；3. 擔任部分課程的講師或點(diǎn)評老師（如場(chǎng)景1）；4. 擔任學(xué)員論文寫(xiě)作的導師，為學(xué)員做研究提供支持；5. 擔任學(xué)員論文答辯的評委。
二是學(xué)員的學(xué)習與其成長(cháng)真正地掛鉤。經(jīng)過(guò)四年多的運作，CMBA已與學(xué)員的成長(cháng)緊密結合，“有沒(méi)有參加CMBA學(xué)習，以及論文有無(wú)通過(guò)”成為晉升經(jīng)理人的重要參考依據。
在這兩個(gè)項目中，學(xué)員的成長(cháng)是經(jīng)過(guò)10個(gè)月（CMBA）或6個(gè)月（CPMP）學(xué)習和1~2個(gè)月的論文（項目）實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習夯實(shí)理論基礎，通過(guò)解決工作中的問(wèn)題和系統的論文寫(xiě)作所產(chǎn)生的價(jià)值為公司創(chuàng )造直接的財富。
當然，這只是可視價(jià)值。在6~12個(gè)月的學(xué)習中，不同部門(mén)經(jīng)理人組成的班級之間建立起的深厚的同學(xué)友誼，也促進(jìn)了跨部門(mén)信息的交流和協(xié)同。
為了能使“成長(cháng)+成果=成才（財）”公式成立，期間，我們還設定了三個(gè)要求：第一，企業(yè)高管認同學(xué)習能夠創(chuàng )造價(jià)值，并能在重大項目上直接參與或給與支持。無(wú)論是對學(xué)員的成長(cháng)還是最終項目成果的產(chǎn)生，這都有非常重要的影響。
第二，項目設計人員具備較高的專(zhuān)業(yè)度，能把學(xué)員任務(wù)與日常工作做緊密的結合。
第三，講師或導師要熟悉企業(yè)情況，能夠對學(xué)員的任務(wù)或項目進(jìn)行實(shí)際指導。
實(shí)踐表明，對基層員工的技能提升而言，“用以致學(xué)”的比例越高越好，而對中高層經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，“用以致學(xué)”必須與“學(xué)以致用”相結合進(jìn)行，否則就會(huì )陷入“只重術(shù)不重道，只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”的誤區。