發(fā)布時(shí)間：2012-05-16 15:55:43
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關(guān)注非正式學(xué)習，并且著(zhù)手非正式學(xué)習的規劃和實(shí)施，是從培訓到學(xué)習轉變的重要一環(huán)。
所謂非正式學(xué)習，是相對正式學(xué)習而言，泛指員工在工作、生活中，隨時(shí)隨地利用身邊資源進(jìn)行的學(xué)習，其學(xué)習形式多樣，包括會(huì )議、交談、玩游戲、看書(shū)、網(wǎng)上搜索等。
1996年，美國勞工統計局（BLS）發(fā)布的一份報告顯示，在人們學(xué)習到的與工作相關(guān)的知識技能中，有70%是通過(guò)非正式學(xué)習獲得的。但在過(guò)去的幾年中，絕大多數組織培訓部門(mén)的管理者仍然將重點(diǎn)放在正式學(xué)習上，這種情況在2011年發(fā)生了重要的變化。Bersin發(fā)布的《2012企業(yè)學(xué)習概況報告》（The Corporate Learning Factbook 2011）顯示，在2011年，25％的美國公司投資了非正式學(xué)習工具或服務(wù)。很多大公司在非正式學(xué)習上投入的預算，平均支出高達四萬(wàn)美元，比2010年的支出多出兩倍。
非正式學(xué)習的四種模式
非正式學(xué)習在任何組織中都是廣泛存在的，如果培訓部門(mén)對非正式學(xué)習加以系統規劃、引導和促進(jìn)，將極大增加企業(yè)培訓的效率。
第一，從知識傳遞的模式來(lái)看，非正式學(xué)習可以分為從媒體到人和從人到人兩種模式。其中，從媒體到人模式包括從圖書(shū)、廣播電視、網(wǎng)絡(luò )、知識庫等媒體中及時(shí)獲取工作中所需的知識，其又稱(chēng)為按需學(xué)習；從人到人的模式包括通過(guò)直接交談、會(huì )議、電話(huà)、郵件等方式從他人獲取知識，這種方式需要以人際關(guān)系為基礎，因此又稱(chēng)為社會(huì )化學(xué)習；
第二，從應用信息技術(shù)的角度來(lái)看，非正式學(xué)習又可劃分為傳統方式和網(wǎng)絡(luò )方式。傳統方式包括面對面交流、讀書(shū)、參加會(huì )議等。網(wǎng)絡(luò )方式包括應用網(wǎng)絡(luò )搜索、即時(shí)通訊工具、電子郵件等。
借助于以上兩大視角的分類(lèi)方式，可以進(jìn)一步將組織中的非正式學(xué)習劃分為四種模式，分別為：傳統媒體互動(dòng)模式、傳統人際互動(dòng)模式、網(wǎng)絡(luò )媒體互動(dòng)模式、網(wǎng)絡(luò )人際互動(dòng)模式。圖表2至圖表5分別列舉了這四種模式的優(yōu)劣勢、適合領(lǐng)域和應用案例。
培訓部門(mén)通過(guò)對企業(yè)現狀、人群特點(diǎn)、應用領(lǐng)域、現有條件進(jìn)行調研評估，可以篩選出最成熟的非正式學(xué)習項目進(jìn)行應用推廣。
在選擇非正式學(xué)習模式時(shí)，企業(yè)還需把握三個(gè)基本原則：
第一，要把關(guān)注點(diǎn)放在那些已經(jīng)在企業(yè)中存在的非正式學(xué)習模式上，發(fā)掘、梳理并且規范化管理現有的非正式學(xué)習，達到深入的應用效果，這遠比推行一個(gè)新的非正式學(xué)習模式更容易。
第二，對于網(wǎng)絡(luò )方式的非正式學(xué)習，要充分考慮網(wǎng)絡(luò )應用的普及程度。通常，那些人人皆知的成熟的互聯(lián)網(wǎng)應用，移植到組織內部后會(huì )更易推行，如企業(yè)博客、企業(yè)QQ群等。
第三，非正式學(xué)習項目還要確保與企業(yè)核心業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，只有那些與企業(yè)核心業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)的學(xué)習項目才能夠持續長(cháng)久。
實(shí)施的五個(gè)階段
非正式學(xué)習的實(shí)施過(guò)程實(shí)際上就是將組織中的非正式學(xué)習從偶發(fā)、非常態(tài)轉變?yōu)橄到y化、常態(tài)化的過(guò)程。通過(guò)對非正式學(xué)習項目進(jìn)行規劃、實(shí)施、推動(dòng)以建立持續服務(wù)支持機制，使非正式學(xué)習“正式化”。通常，非正式學(xué)習的實(shí)施和應用包括五個(gè)階段（見(jiàn)圖表6）。
傳統的非正式學(xué)習項目由組織內部的應用單位直接發(fā)起和實(shí)施即可。但是網(wǎng)絡(luò )化的非正式學(xué)習項目需要借助于技術(shù)部門(mén)以及外部供應商的支持和幫助。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性的特點(diǎn)，將會(huì )大幅降低企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò )化非正式學(xué)習的成本和難度。例如，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò )上免費的開(kāi)放源碼軟件來(lái)搭建非正式學(xué)習網(wǎng)上環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò )社區、維基、博客、微博等社會(huì )化軟件。
非正式學(xué)習的推廣策略
與一般的正規培訓項目相比，非正式學(xué)習項目更注重長(cháng)期效果，其短期效果不易顯現。因此，非正式學(xué)習項目在實(shí)施過(guò)程中，還需要運用多種推廣策略，使其達到最佳的應用效果。常見(jiàn)的應用推廣策略包括：
第一，組織上的保障與支持。隨著(zhù)非正式學(xué)習的深入應用，培訓部門(mén)應考慮增加“知識管理”“學(xué)習服務(wù)”及“網(wǎng)絡(luò )學(xué)習”等相關(guān)崗位，為非正式學(xué)習提供組織和人員的保障。
第二，通過(guò)綜合應用帶動(dòng)非正式學(xué)習。在實(shí)際應用過(guò)程中，很多非正式學(xué)習模式都是相互滲透、相互影響的，完全獨立的非正式學(xué)習模式越來(lái)越少。例如：企業(yè)在開(kāi)展“讀書(shū)會(huì )”活動(dòng)的同時(shí)，會(huì )在網(wǎng)上的學(xué)習社區中開(kāi)設“讀書(shū)心得”討論區，并且舉辦面對面的讀書(shū)分享活動(dòng)等。
第三，營(yíng)造知識分享的文化氛圍。企業(yè)文化現狀與非正式學(xué)習的應用有著(zhù)密切的關(guān)聯(lián)。知識分享是非正式學(xué)習的核心，而企業(yè)文化又會(huì )影響到知識分享的效果，通常非正式學(xué)習在倡導分享、交流、創(chuàng )新的企業(yè)文化環(huán)境里會(huì )更有生命力。
第四，將非正式學(xué)習嵌入工作。雖然非正式學(xué)習在員工知識技能獲取、績(jì)效提升上有著(zhù)重要的作用，但是很多非正式學(xué)習的方式、方法也可以用于聊天、游戲等。因此，培訓管理者在考慮善用各種非正式學(xué)習手段時(shí)，一定要考慮非正式學(xué)習如何與員工工作、企業(yè)的核心業(yè)務(wù)緊密相連。將非正式學(xué)習巧妙地嵌入工作中，使其在提升工作效率方面直接發(fā)揮價(jià)值。