發(fā)布時(shí)間：2012-06-25 10:31:29
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績(jì)效管理是圣杯還是雞肋，業(yè)界至今仍然有兩種截然不同的看法；然而，績(jì)效管理似乎不可替代的工具意義在我們身邊總是揮之不去，與其視之為洪水猛獸，不如因勢而利導之；當然也不必將其奉之為圭臬。在績(jì)效考核的論功行賞中不妨保持清醒的頭腦，避免產(chǎn)生誤導。在這方面，西漢名著(zhù)《淮南子》“人間訓”所作的分析頗為透徹，有助于我們在績(jì)效管理中克服單純績(jì)效主義的模糊認識。
績(jì)效考核有例外
績(jì)效管理雖然是現代企業(yè)的管理工具，但是績(jì)效問(wèn)題古已有之，商鞅變法中獎勵耕戰，強調“勞大者其祿厚，功多者其爵尊”，就是以我們現在所說(shuō)的績(jì)效為根據。漢代以降，把這種做法歸之于閥閱。
閥閱之“閥”，指的就是功績(jì)，作為一種考核制度非常嚴格，而且日益完備。但是在實(shí)踐中也出現了一些問(wèn)題。成書(shū)于西漢的《淮南子》一書(shū)就對“論功勞行賞罰”的古訓提出了質(zhì)疑。
《淮南子》在“人間訓”一卷中列舉了歷史上諸多被例外安排的情況：第一種情況是：沒(méi)有功勞卻優(yōu)先得到薦舉，有功勞者在賞賜上卻靠后。即“或無(wú)功而先舉，或有功而后賞”。第二種情況是有罪過(guò)卻得到嘉獎，有功績(jì)卻引來(lái)責罰。即“有罪而可賞也，或有功而可罪也”。第三種情況是追求績(jì)效的意見(jiàn)被采納，而且計謀恰當，但策劃者反而被疏遠；提出的建議與績(jì)效無(wú)關(guān)，而且當下行不通，但獻計獻策照樣可以被君王敬為上賓。即“或說(shuō)聽(tīng)計當，而身疏；或言不用、計不行而益親”。在每一種情況中，都有一些著(zhù)名的案例�！痘茨献印妨信e出這些情況和案例，是想證明其合理性，提請決策者注意。
比如戰國時(shí)期魏國的西門(mén)豹治理鄴縣時(shí)，按照當時(shí)官方的考核指標來(lái)看，業(yè)績(jì)就相當差：官倉里沒(méi)有積蓄的糧食，兵庫里沒(méi)有兵械存放，財政收入不僅沒(méi)有什么增長(cháng)，甚至賬本都不好看。這在有關(guān)部門(mén)的考核中就排不上名次，難免有人會(huì )在魏文侯面前議論過(guò)西門(mén)豹的過(guò)失。魏文侯就決定到鄴縣考察，看到的現象果然和人們議論的相一致，于是要求西門(mén)豹當面訴職。西門(mén)豹認為：亡國之君才會(huì )不顧老百姓的疾苦，只顧府庫充足；我認為你魏文侯不是這樣的人，所以為臣就將糧食、兵器、錢(qián)財都積貯在民間，召之即來(lái)。西門(mén)豹登上城樓擊鼓，第一陣鼓聲結束，百姓紛紛披掛鎧甲，手持兵器從家里出來(lái)；第二陣鼓聲結束，又有許多百姓或人背或用車(chē)裝著(zhù)糧食紛紛來(lái)到。按照《淮南子》的觀(guān)點(diǎn)，這種“罪過(guò)”就應當嘉獎才是。
反過(guò)來(lái)說(shuō)，《淮南子》認為，那些不注意生息規律、殺雞取卵、拼湊數字，在績(jì)效指標上很突出的地方不僅不應當鼓勵，還應當追究那里的責任。同樣是在魏文侯治下，有個(gè)叫做解扁的人擔任魏東部邊境官員后，年終上報賬目，地方財政收入增加了三倍，主管財政的官員提請魏文侯予以嘉獎。魏文侯問(wèn)：“他是怎么做到這一點(diǎn)的？”主管官員解釋說(shuō)：“解扁下令百姓冬天砍伐樹(shù)木，積存到來(lái)年春天，再從河道運出去賣(mài)掉，積聚了不少錢(qián)財�！蔽何暮畛庳煹溃骸袄习傩沾禾煨燎诟N，夏天更不得空閑，秋天又忙著(zhù)收割斂藏，冬天正是休生養息的時(shí)候。這個(gè)解扁卻在冬天增加勞役，伐木積貯樹(shù)木，春天不顧耕種抽人去運木頭，讓老百姓一年到頭疲憊不堪。官府里的收入增加了三倍，老百姓靠什么過(guò)日子？”
須防當期茍合
由此看來(lái)，在掌控了一定資源的情況下，如果不擇手段，在一定的時(shí)間段獲得一定的績(jì)效并不困難。問(wèn)題在于，獲得一定績(jì)效的目的是什么。即使管理者獲得績(jì)效的愿望是好的，而良好的愿望與績(jì)效數字之間也存在著(zhù)內涵與形式的差異，有可能難以?xún)扇�。況且被管理者所處的立場(chǎng)與管理者有不同，獲得績(jì)效的動(dòng)機容易出現差異，有可能與管理者的初衷相背離，需要管理者在績(jì)效數據面前弄清楚數字背后的實(shí)際效用，切忌輕信。
為什么要這樣呢？《淮南子》在“要略”卷中指出了“人間訓”一卷的立意：“‘人間’者，所以觀(guān)禍福之變，察利害之反，鉆脈得失之跡，標舉終始之壇也�！蹦且馑际钦f(shuō)，“人間訓”揭示包括論功行賞有例外在內的內容，是為了幫助人們觀(guān)察禍福的變化，考察利害的正反演變；通過(guò)事物的脈絡(luò )研究得失蹤跡，進(jìn)一步認識事物開(kāi)始與終結的更替關(guān)系。所謂“塞翁失馬焉知禍�！�，對于當期績(jì)效的把握也是一樣。當然，這并不是說(shuō)當期的績(jì)效不重要，而是說(shuō)管理者應當防止有人投機取巧，被投己所好者所利用。即使績(jì)效數據是真實(shí)的，也不可忘乎所以，以為從此就可以彈冠相慶，因為利弊是相互轉化的。
任何績(jì)效的獲得都需要一定的資源；而資源的利用存在著(zhù)一個(gè)是否可持續的問(wèn)題。在《淮南子》看來(lái)，信義也是一種資源，類(lèi)似于我們今天所說(shuō)的軟實(shí)力�！痘茨献印放e了晉文公在城濮之戰后“賞有功者”的例子，說(shuō)明“一時(shí)之權”與“萬(wàn)世之利”之間的輕重關(guān)系，指出后者更為重要。這里涉及到子犯與雍季兩個(gè)謀臣的故事，子犯主張在爭戰中可以“不厭詐偽”；雍季則認為：放火來(lái)焚燒山林，盡管暫時(shí)能打獲到很多野獸，但是最終會(huì )到無(wú)獸可獵的地步；用欺詐手段對付人，雖然一時(shí)能獲得很多利益，但到最后一定會(huì )無(wú)利可圖，所以不可詐偽。晉文公評判道：“咎犯之言，一時(shí)之權也。雍季之言，萬(wàn)世之利也�！彼运泉剟畹氖怯杭�，把對健康價(jià)值導向的激勵看的比具體績(jì)效的論功行賞更重。
既然價(jià)值導向與具體績(jì)效有區別，那么在論功行賞時(shí)就應當注意在強調一方時(shí)對另一方的傷害，尤其是不能以具體績(jì)效傷害健康的價(jià)值導向，否則就是一種茍合。茍合是雙向的，一方面是管理者對績(jì)效特別偏好，就會(huì )出現被管理者投其所好的茍合；另一方面是管理者為了安撫被管理者，迎合貪功獲利訴求的茍合。兩方面的結合，就是相互利用；但那也是有利則合無(wú)利則分。健康價(jià)值導向雖然“虛”，但意義更大；具體績(jì)效雖然實(shí)惠，畢竟是暫時(shí)的局部的，和全局的長(cháng)久的利益比起來(lái)，意義小了許多，且具有一定的偶然性。管理者絕不可因小失大，以免在解決了一個(gè)問(wèn)題后，導致更嚴重問(wèn)題的發(fā)生。
風(fēng)物長(cháng)宜放眼量
《淮南子》在提出“賢主不茍得，忠臣不茍利”的主張后；舉了一個(gè)“忠臣不茍利”的例子：秦國偷襲鄭國，鄭國有個(gè)商人叫弦高的，設計嚇退了秦兵。鄭國的國君獎賞弦高，弦高卻推辭了，理由是：“如果我因欺詐而得到獎賞，那么鄭國原本的信義原則就要受到敗壞。一個(gè)國家的治理無(wú)信義原則，就會(huì )敗壞整個(gè)風(fēng)氣習俗�！边@個(gè)故事實(shí)際上說(shuō)給有“茍得”之念的管理者們聽(tīng)的，告誡他們要“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，至今對我們不無(wú)啟示意義：首先，在獲得績(jì)效的途徑上要遵循創(chuàng )新規律，不以一時(shí)的成敗論英雄�！痘茨献印穼�(xiě)作的年代是農業(yè)社會(huì )，基本上是靠天吃飯，所以那時(shí)候的勞動(dòng)是遵從天道，效法自然。但自然界也有災變，這時(shí)候就不能以一時(shí)的成敗論英雄。商鞅遭到肢解，李斯遭到車(chē)裂，他們創(chuàng )造的業(yè)績(jì)、個(gè)人結局、歷史評價(jià)在時(shí)間點(diǎn)上就是錯位的，一時(shí)一地的評價(jià)顯然有局限性。在知識經(jīng)濟中的生產(chǎn)中也是一樣，期間有通過(guò)“尋租”與“創(chuàng )新”獲得業(yè)績(jì)的區別。經(jīng)理人對資源的調配既可以用于勾結官僚政客以尋租，又可以用于技術(shù)和制度的創(chuàng )新，怎樣選擇一般取決于哪一類(lèi)活動(dòng)回報率更高，因此在績(jì)效的獲得上并非可以直接看到實(shí)際的努力。倒是創(chuàng )新往往會(huì )出現較長(cháng)的周期，難免出現失敗。因此真正負責的企業(yè)家鼓勵創(chuàng )新，就不能短視。
其次，獲得績(jì)效固然需要激勵，但也要將用人與獎人區分開(kāi)來(lái)，尊重用人規律�？�(jì)效管理本來(lái)是用來(lái)激勵的，但是在實(shí)踐中管理者往往把它和選拔人結合在一起，把職位提升當成了一種激勵方式，甚至成了最終的方式。其實(shí)，績(jì)效的獲得固然離不開(kāi)個(gè)人的努力，但主要靠的是體制的力量；只要動(dòng)用體制內資源，必然有其結果，只是結果有是否合乎預期的區別。如果以?xún)H僅績(jì)效用人、選拔人，就可能會(huì )把體制外更為優(yōu)秀的人才排斥在外。漢代以降的閥閱制度就暴露出了這種弊端，祖先立下的功業(yè)成了后人當官的資本；平民的后代即使再優(yōu)秀，也難有用武之地。在企業(yè)的績(jì)效管理中雖然不至于直接導致官二代、富二代，但是在用人方面也應當敢于啟用過(guò)去沒(méi)有機會(huì )獲得績(jì)效的員工，給體制外的人提供取得績(jì)效的機會(huì )。
再次，也是最根本的，就是在績(jì)效管理中堅持以正治企，防止被業(yè)績(jì)偽相俘獲。以正治企是道家以正治國的理念在企業(yè)里的運用，即堅持正道，不用歪門(mén)邪道去獲取眼前的績(jì)效。把前者叫做“崇君之德”，后者叫做“廣君之地”。管理者如果不能堅持以正治企，將有可能被業(yè)績(jì)偽相所迷惑。有些績(jì)效即使是真金白銀，也會(huì )因為獲得的途徑不正當將得而復失。所謂“忠臣者務(wù)崇君之德，餡臣者務(wù)廣君之地”，忠誠的下級總是竭力促成上級的品德品牌，而諂佞的下級總是致力于眼前攻城略地，關(guān)鍵在于管理者能否將高瞻遠矚與明察秋毫結合起來(lái)。否則難免有人會(huì )利用管理者的好大喜功以售其奸，將管理者引向不歸路�！痘茨献印妨信e諸多例外的例子，就是要告誡管理者堅持走正道，“辭所不能而受所能，則得無(wú)損墮之勢”，堅持績(jì)效的可持續性。
來(lái)源：博客中國