管不好的是人 理不清的是事
發(fā)布時(shí)間：2012-09-13 17:14:25
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“作為銷(xiāo)售部經(jīng)理，我的肩上扛著(zhù)公司60%的營(yíng)業(yè)收入指標，整天忙得寢食難安，一門(mén)心思在市場(chǎng)拓方面�？衫习褰�(jīng)常時(shí)不時(shí)地說(shuō)：不僅要做好業(yè)績(jì)，更要抓好管理啊，比如銷(xiāo)售流程的規范；銷(xiāo)售渠道的細化管理；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的創(chuàng )新策略；銷(xiāo)售人員技能的培訓，對銷(xiāo)售人員的激勵模式……都要抓才行�？晌抑�，一旦銷(xiāo)售業(yè)績(jì)下滑，老總一準比誰(shuí)都急：業(yè)績(jì)上不去，公司都面臨危機了，光搞管理有什么用？真是左右為難��！我們這些當中層的，成天是忙得團團轉，最后還落一個(gè)不會(huì )用人，不懂管理的壞名聲�！�
這位經(jīng)理的困惑，并非是個(gè)別現象。實(shí)際上大多數企業(yè)的中層經(jīng)理，工作中扮演的角色更多的是部門(mén)業(yè)務(wù)精英或帶頭人，很少一部分是扮演管理者的角色。這一方面由于中層經(jīng)理的職責重點(diǎn)是“做事”而非“育人、用人�！�，即帶領(lǐng)團隊完成部門(mén)的工作任務(wù)，所以關(guān)注的重點(diǎn)必然是業(yè)績(jì)，其次才是員工；另一方面也是由于中層經(jīng)理的“出身”造成的：由于沒(méi)有形成系統化的人才儲備機制，很多企業(yè)在急需用人的關(guān)鍵時(shí)刻，往往是由企業(yè)一把手“沙場(chǎng)點(diǎn)兵”，將業(yè)務(wù)、技術(shù)尖子提拔上來(lái)救火，雖然明知他們尚不具備管理的能力，但矬子里選將軍，至少他們也可以起到業(yè)務(wù)領(lǐng)頭兵、榜樣的作用吧！
而作為這些身為管理者的業(yè)務(wù)高手來(lái)說(shuō)，親自沖鋒陷陣已形成一種職業(yè)習慣，他們認為只有在業(yè)務(wù)上以身作則，才能服眾。于是，一個(gè)“蹩腳”的管理者就這樣誕生了，于是“管人”與“理事”就成了中層的難題，也成為企業(yè)的心病。
那么，中層經(jīng)理應如何平衡抓業(yè)務(wù)與重管理的兩難問(wèn)題？怎樣才能既“管好人”，又“理清事”？
一、明確目標，制定計劃
作為一名管理者，首先，要明確團隊目標或使命，清楚自己在組織管理中的職責與作用，認清重點(diǎn)工作項目。然后根據目標與使命，組織制定團隊的詳細行動(dòng)計劃，從年度的工作計劃、到月度、每周、甚至每天的工作計劃都詳細列出，以使員工明確工作重點(diǎn)及工作目標，能夠自動(dòng)自發(fā)地開(kāi)展一些重要性工作，實(shí)現員工自我管理。另外，管理者需要從思維方面轉變自己的角色認知：?jiǎn)渭円蕾?lài)個(gè)人的能力，是不可能完成團隊的任務(wù)目標的，而必須要依賴(lài)于整個(gè)團隊的力量。因為如果一兩個(gè)管理者就能夠親自把各項工作都做好的話(huà)，那么企業(yè)也就沒(méi)有必須設置那么多人了。俗話(huà)說(shuō)得好“渾身是鐵也打不了幾個(gè)釘�！弊鳛橐幻芾砣藛T，如何才能充分調動(dòng)員工參與各項工作的熱情，要比親自沖鋒陷陣要更有價(jià)值得多。
二、分配任務(wù)，明確標準
分配任務(wù)看起來(lái)好像是屬于主管最簡(jiǎn)單的職責之一（"張三，我想讓你做這件事"）。如果真是這樣的話(huà)，為什么有那么多工作沒(méi)有被正確完成？在經(jīng)營(yíng)中出現那么多令人不滿(mǎn)足的意外？為什么有的員工在接受任務(wù)時(shí)很勉強，而有的則躍躍欲試？答案就在于主管如何分配任務(wù)。分派工作是一種需要學(xué)習才能掌握的管理技能，在安排任務(wù)的時(shí)候，應該：
1）.首先簡(jiǎn)明地表達你想要什么，如果要求提得模糊不清，結果也會(huì )不確定。因此，需要主管學(xué)會(huì )花時(shí)間問(wèn)問(wèn)題。主管在吩咐完之后就匆匆離開(kāi)，而不知道下屬是否理解清楚，他很可能得不到什么好的結果。
2）.其次，對下屬要尊重，自己是本部門(mén)的“頭兒”，但這并不構成你對每位員工不禮貌的理由。說(shuō)一句"請"或者"謝謝你"，它們對于鼓舞士氣非常有效。它們會(huì )幫助員工們形成對工作的積極態(tài)度。
3）.要學(xué)會(huì )用問(wèn)句來(lái)陳述命令。
A主管："我要求這項工作在這個(gè)周末之前完成。"
員工："好吧。"
那么，這種方法有什么錯誤嗎？主管正在獲得他想要的東西。
B主管則采用提問(wèn)的方式來(lái)分配任務(wù)："你能在本周末之前把這項工作做完嗎？"
員工："可以，如果我把所有的時(shí)間都花在這上面的話(huà)。那意味著(zhù)這些**不能準時(shí)開(kāi)出去了。"
B主管："我要求那些**也開(kāi)出去。我會(huì )提供給你一些幫助來(lái)完成這個(gè)項目的。"
A主管發(fā)布的命令如此強硬，員工就會(huì )想自己還是乖乖地接受命令吧。也許他會(huì )假設主管已經(jīng)認識到其他工作安排會(huì )因此受到影響。
4）.不要假設員工已經(jīng)理解需要做什么。通過(guò)提問(wèn)和請員工復述工作要求來(lái)加以檢驗。
5）.把任務(wù)分配給那些最有能力完成它們的人。這是確保工作被正確完成的最安全的方法。但是偶爾你愿意把工作分配給某個(gè)員工，他完成此項任務(wù)會(huì )有一定的困難。這是一種促進(jìn)成長(cháng)的方法。
6）.愿意聽(tīng)取員工關(guān)于應該如何完成此項任務(wù)的建議。你并不是組織中唯一一個(gè)擁有好主意的人。
分配任務(wù)時(shí)，最后容易被遺忘的是任務(wù)完成的標準，如果下屬對任務(wù)達成標準模糊或與主管對標準的理解存在歧義，同樣，最終也不能確保團隊或組織目標的實(shí)現。我們對銷(xiāo)售額、毛利率、產(chǎn)品質(zhì)量、數量等指標一般都已非常重視，也容易達成共識。但對于非量化指標，很多主管卻無(wú)能為力，經(jīng)常因為此類(lèi)問(wèn)題在考核期末或任務(wù)驗收時(shí)，產(chǎn)生歧義。
我們可以遵循：目標能量化的量化，不量化的，具體化、程序化、行為化的原則，與下屬共同制定工作任務(wù)驗收標準。如我們可以將“強化市場(chǎng)調研能力”改為25日前完成銷(xiāo)售區域市場(chǎng)分析報告，并將驗收標準分為4個(gè)級別，如下：
三、關(guān)注細節，跟蹤輔
作為管理者，并不是任務(wù)分配，標準確定后，就可以等著(zhù)收獲了。抱此種幻想的主管如果忽視了對員工的過(guò)程輔導，整體團隊的目標同樣難以達成。因此在目標設定以后，輔導員工達成目標成為管理者義不容辭的責任。
上級主管對員工的輔導的方式應該因人而異，對績(jì)優(yōu)員工重點(diǎn)在任務(wù)完成的策略上給予指導和關(guān)鍵節點(diǎn)控制就足夠了。對于技能較差的員工，不但要檢查、指導績(jì)效計劃中的節點(diǎn)完成情況，同時(shí)更要注重過(guò)程的跟蹤，及時(shí)指出完成該項任務(wù)中所需掌握的知識和技能，并及時(shí)將績(jì)優(yōu)員工的相關(guān)成熟經(jīng)驗傳授給績(jì)差員工，提高員工的崗位勝任能力，使績(jì)差員工較好的達成績(jì)效。
對于態(tài)度原因造成績(jì)效不良的員工，主管在加強對這類(lèi)員工進(jìn)行企業(yè)文化理念宣貫和正�？�(jì)效輔導的同時(shí)，更要體現對這類(lèi)員工個(gè)人生活、學(xué)習等方面的關(guān)心和愛(ài)護，培養這類(lèi)員工對崗位的認可度及對組織忠誠度，以激發(fā)他對工作的熱情。
四、事后總結，完善提升
在工作圓滿(mǎn)完成后及時(shí)給予提出認可是確保人們熱情十足地執行下一次任務(wù)的最好辦法；與此同時(shí)，管理者仍然要善于將過(guò)程發(fā)生的一些績(jì)優(yōu)或績(jì)差行為及時(shí)反饋給下屬，幫助下屬制定績(jì)效改進(jìn)計劃，以促使下屬不斷完善知識結構提升工作技能、管理技能。對績(jì)效不佳的員工，客觀(guān)公正地評價(jià)員工的工作結果，分析任務(wù)未達成的原因，并提出有針對性的改進(jìn)建議，幫助員工制定可執行的改進(jìn)計劃，共同制定新的工作目標，使下屬又開(kāi)始了一個(gè)新起點(diǎn)。
通過(guò)以上四個(gè)環(huán)節的持續的實(shí)施完善，作為一名管理者就可以順利擺脫終日忙于事務(wù)，四處救火的現象，實(shí)現員工的自我管理，團隊的自我管理，從而使管理者也同時(shí)能有更加充分的時(shí)間考慮員工成長(cháng)，團隊建設及組織發(fā)展等問(wèn)題。從管理者的“第五級架構圖”中可以看出，一個(gè)“稱(chēng)職的經(jīng)理人”或一名“高效的管理者”都在強調發(fā)揮整個(gè)團隊的作用，而不能僅憑個(gè)人的能力、喜好來(lái)做事。