發(fā)布時(shí)間：2012-10-30 10:10:27
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當今世界，隨著(zhù)世界經(jīng)濟的大發(fā)展、經(jīng)濟格局的變化和大國間競爭的加劇，全球競爭日趨激烈，這種競爭，究其本質(zhì)是人才的競爭。隨著(zhù)國內經(jīng)濟的持續發(fā)展，這種競爭在國內各企業(yè)也是愈演愈烈，一方面各企業(yè)對知識型人才的需求激增，另一方面知識型員工的不斷流失對企業(yè)管理和運作造成極大困擾，面對知識型員工流失問(wèn)題，企業(yè)應未雨綢繆，做好防范與應對。
一、知識型員工流失分析
(一、)知識型員工的個(gè)性化特征
“知識型員工”的概念是美國學(xué)者彼得·德魯克率先提出來(lái)的，指的是“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人�！奔幽么髮W(xué)者弗朗西斯·赫瑞進(jìn)一步引申為：“知識型員工就是那些創(chuàng )造財富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過(guò)自己的創(chuàng )意、分析、判斷、綜合、設計給產(chǎn)品帶來(lái)附加價(jià)值�！敝R型員工運用專(zhuān)業(yè)知識和技能，分析和判斷問(wèn)題，工作中獨立自主解決和處理問(wèn)題，因此他們了解其自身具備的知識和技能為企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值，他們的職業(yè)選擇與職業(yè)發(fā)展與所屬專(zhuān)業(yè)的關(guān)聯(lián)更緊密，對企業(yè)的忠誠度和依賴(lài)性則弱于專(zhuān)業(yè);再者工作上的獨立性和自主性同時(shí)也要求知識型員工在工作中擁有相對寬泛的自我管理和自我發(fā)揮空間，企業(yè)嚴格的管理制度與知識型員工追求自我實(shí)現的價(jià)值觀(guān)易于沖突;第三知識型員工追求實(shí)現自我價(jià)值，因此他們需要持續學(xué)習，不斷更新知識，提升技能，企業(yè)的目的在于追求利潤最大化，培訓只是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效手段和方式;第四知識型員工的功利性目的較強，他們愿意接受挑戰性的工作，愿意承受壓力，但希望努力和付出得到回報，企業(yè)則從整體運營(yíng)管理角度綜合衡量考評員工，雙方測評角度和測評方向的不同也常導致對回報率和回報速度的認知差異。
(二、)企業(yè)自身的因素
企業(yè)追求利潤最大化，企業(yè)的長(cháng)短期目標和戰略決策主要根據對市場(chǎng)的研判而制定，當企業(yè)目標與決策方向與員工的個(gè)人發(fā)展目標不能有效統一時(shí)，則可能引起知識型員工的不滿(mǎn)與心理波動(dòng)，進(jìn)而導致流失;知識型員工期望待遇上公平、公正，企業(yè)在運營(yíng)管理中或因不同時(shí)期人才市場(chǎng)供需關(guān)系變化或囿于自身管理機制的不完善，造成薪酬不能有效客觀(guān)反映員工的付出與勞動(dòng)，尤其是企業(yè)內部橫向比較更易引發(fā)知識型員工的跳槽;知識型員工多明確規劃和設計個(gè)人職業(yè)發(fā)展生涯，企業(yè)的組織架構取決于發(fā)展目標和公司整體定位，隨著(zhù)知識型員工業(yè)務(wù)能力和技能日趨進(jìn)步和嫻熟，企業(yè)可能無(wú)法滿(mǎn)足部分知識型員工晉升的需求，導致員工流失;企業(yè)組織和實(shí)施的培訓更多是針對運營(yíng)和市場(chǎng)需求，個(gè)別甚至落后于行業(yè)發(fā)展，無(wú)法滿(mǎn)足知識型員工更新知識、提升技能的要求;企業(yè)缺乏良性互動(dòng)和有效溝通，忽略對細節的關(guān)注，遇到問(wèn)題或困難，不能及時(shí)妥善解決，久而久之，挫傷知識型員工的工作激情，降低他們對企業(yè)的忠誠度，進(jìn)而導致人為流失;企業(yè)對員工的信任與認可，企業(yè)對員工的關(guān)懷與支持等，也都是知識型員工衡量流失與否的因素。
(三、)外部環(huán)境的影響
世界經(jīng)濟格局變化，“金磚四國”經(jīng)濟持續保持高速增長(cháng)，作為 “金磚四國”之一的中國在后金融危機時(shí)代宏觀(guān)經(jīng)濟管理贏(yíng)得更多可信度，隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展方式的加快轉變，整個(gè)社會(huì )對知識型人才尤其是復合型人才的需求量逐漸加大;網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的高速發(fā)展，大量人才網(wǎng)站的應運而生為求職者特別是中高端知識型人才提供更加便捷、廣闊的擇業(yè)平臺;戶(hù)籍制度的放寬和社保機制的逐步完善促進(jìn)人才的地域流動(dòng);居高不下的CPI指數和一、二線(xiàn)城市沉重的生存壓力對知識型人才的流失也起到推波助瀾的作用
二、知識型員工流失的嚴重影響
(一、)影響企業(yè)聲譽(yù)
企業(yè)員工尤其是知識型人才頻繁流失，員工隊伍不穩定，暴露企業(yè)人力資源管理缺陷和漏洞，新入職員工和與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司勢必對企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)運作產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而影響企業(yè)聲譽(yù)。
(二、)影響企業(yè)的工作效率
知識型人才多為技術(shù)或管理型人才，一旦流失，可能導致企業(yè)一些重要或關(guān)鍵崗位出現空缺，企業(yè)短期內比較難招到合適的人員接替，再者即使有合適人選到崗也需要一定的時(shí)間熟悉崗位和環(huán)境，與之配合的其他崗位人員也需要時(shí)間適應接手人員的工作作風(fēng)，工作效率勢必受到影響。
(三、)導致企業(yè)核心技術(shù)和商業(yè)機密流失
知識型人才作為企業(yè)的中流砥柱，掌握企業(yè)相當多的技術(shù)核心秘密、商業(yè)運作秘密以及客戶(hù)機密等，流失的知識型人員可能會(huì )跳槽到對手公司或者自創(chuàng )企業(yè)，企業(yè)的機密信息或重要資源存在外泄的危險，這不僅降低企業(yè)的競爭力甚而危機企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)本身的危機與失誤也意味著(zhù)給競爭對手創(chuàng )造取勝的機會(huì )。
(四、)增加企業(yè)人工成本
知識型人才因其擁有技術(shù)或管理方面的專(zhuān)長(cháng)，比較稀缺，企業(yè)需要借助不同的招聘方式花費更多的時(shí)間和招聘成本尋找合適替代人選，隨著(zhù)人力資源成本的不斷攀升，企業(yè)為新聘用人員支付的人工成本往往高于流失人員，新聘用人員加入企業(yè)后需要磨合和對環(huán)境的熟悉與適應，甚至通過(guò)一段時(shí)間的相關(guān)培訓方可勝任崗位，導致企業(yè)支付的人工成本增加但實(shí)際收益減少，性?xún)r(jià)比降低，企業(yè)增加的人工成本主要集中在獵頭公司咨詢(xún)服務(wù)費、媒體招聘廣告費、中介服務(wù)費、招聘專(zhuān)場(chǎng)費用、流失員工與新聘入員工的人工成本差額、培訓費用、招聘人員的人工成本以及其他費用，部分企業(yè)甚至需支付流失的知識型員工的經(jīng)濟補償金、競業(yè)限制經(jīng)濟補償或因勞動(dòng)糾紛產(chǎn)生的其他費用
三、對知識型員工流失的預防與治理
(一、)堅持“以人為本”，實(shí)行授權式管理
知識型員工的特點(diǎn)決定他們獨立思考能力和自尊意識較強，強調實(shí)現自我價(jià)值，嚴苛的紀律制度化管理和控制和等級觀(guān)念森嚴的企業(yè)管理模式難免與知識型員工的特點(diǎn)形成突出，因此企業(yè)應轉變觀(guān)念，充分認識到知識型員工的特點(diǎn)，了解他們的想法，信任他們的能力，逐層授權，引導他們參與管理決策，真正融入企業(yè)中。
(二、)注重員工發(fā)展，提供良好氛圍的工作環(huán)境和培訓體制
企業(yè)要想吸引和留住人才，尤其是知識型人才，除了提供具有競爭力的薪酬福利外，良好的工作環(huán)境和氛圍以及廣闊的發(fā)展前景是必不可少的。企業(yè)生存與發(fā)展，得益于不斷的創(chuàng )新，創(chuàng )新的實(shí)質(zhì)在于企業(yè)注重輸入新觀(guān)念、新技術(shù)，持續提高員工技能和工作自主性，不斷激發(fā)員工的創(chuàng )造力和想象力，提供員工施展才華的舞臺，員工的技能不斷提升，員工的歸屬感不斷強化的同時(shí)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)也獲益匪淺。
(三、)建立切實(shí)可行的激勵機制，滿(mǎn)足員工自我發(fā)展的需求
知識型員工追求實(shí)現自我價(jià)值，當員工的成果得到企業(yè)和社會(huì )認可的同時(shí)，企業(yè)應該根據公司的激勵機制，核實(shí)員工的成果并評價(jià)其價(jià)值，予以相應的獎勵，將員工的成果轉化為物化或實(shí)質(zhì)性的利益，通過(guò)管理職位、技術(shù)職位晉升、外送培訓、工資晉升、獎金等不同獎勵方式達到鼓勵員工的目的。與此同時(shí)，將城市相對的，對于沒(méi)有達到企業(yè)管理目標的員工，根據激勵機制實(shí)行相應的處罰，將激勵機制落在實(shí)處，真正促進(jìn)員工自我發(fā)展。
(四、)加強知識型員工的自我約束
知識型員工因其自身特點(diǎn)對行業(yè)的忠誠度和依賴(lài)性大于對企業(yè)的，有時(shí)過(guò)于強調個(gè)人的能力而忽略團隊和企業(yè)的合作與配合，甚至將個(gè)人能力凌駕于團隊之上，因此企業(yè)應加強員工對于基本管理制度的維護與運用，強調對企業(yè)管理制度與管理程序、管理規范的認可與尊重，通過(guò)嚴肅的紀律和嚴格的執行力約束不規范的行為和舉止，對個(gè)人能力凌駕于企業(yè)之上實(shí)行零容忍度，予以杜絕。管理體制有張有弛，相得益彰，真正做到以人為本。
此外企業(yè)還可以通過(guò)組織豐富多彩的員工活動(dòng)、提高員工福利待遇、關(guān)心員工家庭生活等方式，增加與員工的溝通機會(huì )，了解員工真實(shí)想法，增加員工對企業(yè)的認可感和歸屬感。加強本企業(yè)人力資源信息的安全，防范對手公司或獵頭等公司的挖角行動(dòng)，做好人力資源各方面的管理工作，切實(shí)降低知識型員工流失率。