發(fā)布時(shí)間：2013-05-03 14:51:34
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在咨詢(xún)人力資源項目的過(guò)程中，筆者發(fā)現很多企業(yè)在績(jì)效管理方面存在著(zhù)一些共同問(wèn)題，比如，績(jì)效溝通、輔導不利，實(shí)施反饋困難，整體績(jì)效難達成等等，這些問(wèn)題一直困擾著(zhù)企業(yè)的管理者。那么這些問(wèn)題是什么原因引起的呢？筆者認為，這些問(wèn)題的根源是對績(jì)效管理理解不夠深入，甚至陷入誤區。
我們先看一則小故事：
某猴王組織掰玉米比賽，讓黑猴和紅猴各帶領(lǐng)一支有四個(gè)小猴組成的團隊，比賽規定：兩個(gè)團隊各負責一畝地，先完成任務(wù)的團隊為勝利者，各團隊具體采用什么方法，由自己制定。
兩個(gè)團隊制定方案后，開(kāi)始了比賽，黑猴站在高處看著(zhù)，紅猴則邊看邊指揮。黑猴團隊開(kāi)始的時(shí)候一直領(lǐng)先，每個(gè)成員只要提前完成自己的任務(wù)就去休息了。紅猴團隊的成員則是你追我趕，幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了，紅猴團隊把黑猴團隊遠遠甩在了后面，最終紅猴的團隊勝利了。
在開(kāi)表彰大會(huì )的時(shí)候，黑猴和紅猴分別介紹自己的方案：
黑猴：把一畝地分成四等份，每個(gè)人負責一份，各干各的，在規定的時(shí)間內完成任務(wù)者可得獎品的1/5.
紅猴：按完成任務(wù)的多少排序。第一名得獎金的1/3；第二名者得獎金的1/4，第三名得獎金的1/6，第四名得獎金的1/10；另外設合作獎，比如相互擦汗、鼓勵等。
猴王聽(tīng)了他們的方案后，向紅猴笑了笑并把獎頒給了他的團隊。
這則故事中提出了一個(gè)問(wèn)題：同樣的團隊，并且都有績(jì)效考核，為什么會(huì )有勝有��？當今像紅猴團隊一樣的企業(yè)是少數，但他們基本上都是很成功的企業(yè)，而“黑猴團隊”卻比比皆是，且在痛苦中掙扎著(zhù)。二者如此差別的原因，要歸根于企業(yè)對績(jì)效考核的理解誤區。
績(jì)效考核是對團隊整體的考核，而非單純的個(gè)人考核
黑猴團隊本想把目標分解下去，發(fā)揮個(gè)人的積極性。但他卻忽略了“個(gè)體不能代表整體，1+1不一定大于2”的道理。結果導致能力強的員工提前完成任務(wù)了而沒(méi)事做，能力差的員工拼命地干也完不成任務(wù)，造成了人力資源浪費。
筆者在做人力咨詢(xún)項目的過(guò)程中發(fā)現，很多企業(yè)領(lǐng)導很重視個(gè)人績(jì)效考核，卻很輕視像關(guān)聯(lián)、周邊指標之類(lèi)的績(jì)效考核，其結果就像黑猴團隊成員一樣，自?huà)唛T(mén)前雪，團隊成員之間缺乏溝通與合作，影響了團隊整體績(jì)效的發(fā)揮。
績(jì)效考核是相對性的，而非絕對性的
相對性這點(diǎn)，紅猴的規定體現得比較明顯，紅猴的規定意味著(zhù)完成越多得到的獎勵就越多，也就是說(shuō)，只有員工既發(fā)揮了個(gè)人的積極性，又干得比其他員工好才能得到更多獎勵，此規定中考慮到了員工之間的橫向比較，是一種很不錯的方法。
這點(diǎn)正是很多企業(yè)所缺乏的，在績(jì)效考核評優(yōu)的時(shí)候，不能只考慮指標完成情況一個(gè)維度，還要考慮團隊同類(lèi)、同級這個(gè)維度，進(jìn)行橫向比較，選出相對貢獻較大的員工。這樣一來(lái)，員工就不會(huì )以保守的態(tài)度草草地完成自己的指標任務(wù)了，他們會(huì )積極主動(dòng)地不斷改進(jìn)自己的工作，進(jìn)而實(shí)現團隊整體的績(jì)效改善。
千萬(wàn)不要把指標誤當成目標
很多企業(yè)領(lǐng)導像黑猴一樣，認為如果員工個(gè)人的指標達標了，團隊的目標也就順理成章地達成了。這種觀(guān)點(diǎn)是不科學(xué)的。
指標絕不等于目標，因為量化的指標只是用來(lái)保證目標達成的有效方法之一，且只能反映關(guān)鍵部分客觀(guān)的目標內容，不能反映無(wú)法量化的部分。如果企業(yè)單純強調量化的指標，可能會(huì )導致員工忽視目標，更嚴重的是產(chǎn)生影響組織長(cháng)遠和全局利益的短期行為或片面行為。
績(jì)效管理不僅只是人力資源部的工作
很多企業(yè)的領(lǐng)導像黑猴一樣，認為績(jì)效管理只是人力資源部的事，只應由人力資源部來(lái)做。這種看法是不符合實(shí)際情況的，我們應該像紅猴學(xué)習。
績(jì)效管理是一個(gè)全員參與的過(guò)程。人力資源的工作范圍有限，他們不大可能熟悉公司每個(gè)工作崗位的業(yè)務(wù)和技能，并且和員工在一起時(shí)間很少，這就造成了人力資源管理者在員工績(jì)效輔導和溝通方面的先天性不足。相比之下，團隊主管的優(yōu)勢就體現出來(lái)了，他們既熟悉團隊的業(yè)務(wù)和技能，平時(shí)又和團隊的成員接觸較多，很適合扮演績(jì)效輔導的角色。紅猴就是一個(gè)很優(yōu)秀的團隊教練。
所以，公司主管不僅要處理好日常管理工作，還要擔當起團隊成員績(jì)效輔導的工作，這樣，就可以與團隊成員進(jìn)行日常的溝通和及時(shí)地輔導團隊成員工作上的不足。
可惜的是，很多的企業(yè)領(lǐng)導沒(méi)有意識到這一點(diǎn)，他們錯誤地認為績(jì)效管理只是人力資源部的事，從而導致公司的績(jì)效溝通輔導不足、實(shí)施困難。
績(jì)效管理是企業(yè)管理的重中之重，它是公司管理團隊和實(shí)現公司目標的有力武器，企業(yè)只有以整體的思想、全員積極參與的理念，并貫穿于日常的工作之中，才能充分發(fā)揮績(jì)效管理的巨大威力，為企業(yè)的發(fā)展提供強大的驅動(dòng)力。