發(fā)布時(shí)間：2013-07-26 09:50:37
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在第三產(chǎn)業(yè)越來(lái)越發(fā)達的現代都市生活中，服務(wù)成為了一個(gè)最時(shí)尚、最活力、最大眾的詞語(yǔ)。好的服務(wù)，即使被宰也會(huì )慧心一笑；差的服務(wù)，哪怕占了便宜也感到心窩火而不爽。服務(wù)，其實(shí)不過(guò)就是一種態(tài)度而已，一種感覺(jué)罷了。
人存于世，不能完全單獨的生存，有生活就會(huì )有需求，有需求就會(huì )有服務(wù)與被服務(wù)。在自然界的生物鏈中，總是如此無(wú)一例外。找準自己的服務(wù)對象，即找準了自己的客戶(hù)。
如何在服務(wù)中找到成就感，是大家需要思考的問(wèn)題。在自己有成就感之際，則需要先成就客戶(hù)。作為研、產(chǎn)、銷(xiāo)一體化的大型時(shí)尚產(chǎn)業(yè)——服裝——公司，在目前大環(huán)境不太好的提前下，如何成就咱們的客戶(hù)？先讓客戶(hù)加加盟即保本、再讓贏(yíng)利。
例如：現有一客戶(hù)加盟，需要在易發(fā)街開(kāi)一家50平米的專(zhuān)賣(mài)店，如何指引客戶(hù)訂貨就顯得很關(guān)鍵。
有部分伙伴會(huì )先按公司的商品結構、結合同等商業(yè)街（例如：天河南商業(yè)街）的訂貨情況進(jìn)行指導訂貨。
對于新客戶(hù)，公司的商品結構、同等商業(yè)街的訂貨情況能有什么樣的實(shí)際意義呢？因為這樣的指導還是站在自己?jiǎn)我坏慕嵌鹊脑谒伎紗?wèn)題，并沒(méi)有站在如何成就客戶(hù)角度。
成就客戶(hù)的角度，以讓客戶(hù)贏(yíng)利為目標：
一、固定成本：
1.店租：易發(fā)街50平米的專(zhuān)賣(mài)店租金約10萬(wàn)/月，
2.工資：兩班制，5人，平均3000元/人，工資約1.5萬(wàn)/月
3.裝修：1200元/平方，一次性投入6萬(wàn)，按一年平攤，約0.5萬(wàn)/月
4.水電、物業(yè)管理及其他費用，約0.2萬(wàn)/月
即月固定成本為：12.2萬(wàn)
二、貨品成本：
1.單位加盟：平均按3.8折供貨
2.所有產(chǎn)品按平均8折銷(xiāo)售
開(kāi)業(yè)第一季，咱們按照保本進(jìn)行，從第二季開(kāi)始以贏(yíng)利為目標（沒(méi)有誰(shuí)要做虧本的生意）。則每月期銷(xiāo)售額不得低于29萬(wàn)，即每月進(jìn)貨額不低于13.8萬(wàn)，夏季產(chǎn)品銷(xiāo)售周期按3.5月計算（正常銷(xiāo)售約3個(gè)月，秋季貨品補充，夏季貨品部分延到秋季銷(xiāo)售），則夏季訂貨總額不低于48.3萬(wàn)，以此為基礎再結合公司的產(chǎn)品結構及陳列手法指導客戶(hù)訂貨，會(huì )不會(huì )讓客戶(hù)再信服、更體現出咱們的服務(wù)態(tài)度與責任呢？
成就了客戶(hù)，才能更好地完成業(yè)績(jì)。按照公司“目標一致，利益共享”的家文化原則，咱們自己也會(huì )得到更多的人生的成長(cháng)及現金收益，何樂(lè )而不為呢？
每個(gè)崗位都有自己的客戶(hù)，從供應鏈的角度，下游就是上游的客戶(hù)；從管理的角度，下屬就是上司的客戶(hù)（即小陀螺原理）。當客戶(hù)成長(cháng)了、收獲了，其實(shí)自己的心靈也一并成長(cháng)了、磨練了、收益了。例如：全體家人就是人力資源中心的客戶(hù)。
其實(shí)，每位企業(yè)家、每家企業(yè)都希望看到自己的家人飛得更高、飛得更遠。家人飛高了，能帶動(dòng)企業(yè)到更高的領(lǐng)域；家人飛遠了，能正向傳播的企業(yè)的知名度、美譽(yù)度。同理，企業(yè)到達更高的領(lǐng)域時(shí)，能給家人帶來(lái)職業(yè)的光環(huán)，行業(yè)的青瞇；當企業(yè)有良好的知名度、美譽(yù)度時(shí)，更能給家人帶來(lái)成就感、自豪感與社會(huì )地位。
用正能量、正心態(tài)，服務(wù)客戶(hù)、成就客戶(hù)，最后讓咱們自己收益。成就家人、成就菲勛，正語(yǔ)、正思維，讓客戶(hù)、家人、公司，三羸螺旋式上升！