發(fā)布時(shí)間：2013-08-24 09:54:49
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在一個(gè)企業(yè)中，會(huì )有很多不同的崗位，它們的工作任務(wù)和存在價(jià)值是不相同的，但是對于企業(yè)的發(fā)展確實(shí)不可缺少的。這也對企業(yè)的薪酬設計提出了很高的要求，因為不同崗位需要采取的薪酬設計策略是不同的。比如客服類(lèi)崗位的薪酬設計就不是很好做。
每個(gè)崗位在企業(yè)中存在都有其存在的價(jià)值，證明對企業(yè)的運營(yíng)和發(fā)展有一定的作用，那么這些崗位的薪酬設計就一定要結合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行設計。企業(yè)要想做好客服類(lèi)崗位的薪酬設計，除了結合自身發(fā)展實(shí)際之外，還需要結合這個(gè)崗位的特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，一般而言，企業(yè)需要具體做好以下工作：
首先是薪酬體系要公平且具有競爭力。這一點(diǎn)對于薪酬設計的成功與否非常重要，本身客服類(lèi)崗位的工作壓力就很大，倘若企業(yè)在薪酬體系上再不做足文章的話(huà)那真的是不合理了。所謂公平就是要保證內部公平和外部公平，而外部公平就是指薪酬體系的市場(chǎng)競爭力，尤其是薪酬水平的高低。
淺談客服類(lèi)崗位的薪酬設計
對于實(shí)現薪酬體系公平且有競爭力的需求，企業(yè)的管理人員可以積極參與崗位評價(jià)和薪酬調查，尤其是薪酬調查，它對于企業(yè)薪酬水平策略的制定具有比較大的影響。通過(guò)薪酬調查可以讓企業(yè)的薪酬水平更富市場(chǎng)競爭力，從而更好的留住員工。
目前市場(chǎng)上也有比較多優(yōu)秀的調查機構，中國薪酬調查網(wǎng)是目前國內最早從事薪酬調查的專(zhuān)業(yè)性機構，成立至今一直致力于為廣大企事業(yè)單位提供最好的薪酬調查報告，從而為企業(yè)的薪酬設計工作提供參考依據，并因此收獲到很多的好評。
其次是薪酬激勵。其實(shí)客服類(lèi)崗位和其它的工作崗位是不一樣的，這種崗位如果做的時(shí)間長(cháng)了難免會(huì )缺少激情，這會(huì )導致工作效率的降低，弄不好還可能對客戶(hù)的利益產(chǎn)生不利影響，進(jìn)而影響企業(yè)聲譽(yù)，因此做好薪酬激勵非常重要。
同樣需要企業(yè)采用科學(xué)的薪酬激勵來(lái)鼓舞他們的干勁。相比大家都知道薪酬可以分為固定薪酬和浮動(dòng)薪酬，而浮動(dòng)薪酬的主要作用就在于體現激勵性，所以企業(yè)老板不凡從這個(gè)方面著(zhù)手，比如通過(guò)績(jì)效考核將員工的工作業(yè)績(jì)和薪酬進(jìn)行緊密關(guān)聯(lián)，既保證公平性又保證激勵性。