發(fā)布時(shí)間：2013-11-15 10:09:09
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提問(wèn)技巧的靈活性十分關(guān)鍵：你必須做的很自然，除了自己外沒(méi)有人意識到你的意圖。適合一種情況的提問(wèn)方式在另一種情況下可能給你虛假、誤導信息或更糟的是完全沒(méi)有信息。以下12中技巧將幫助你隨機應變，使你每次都能一擊即中。
一、封閉式提問(wèn)
這是面試中最常見(jiàn)的提問(wèn)方式，也是最被濫用的。你在面試中聽(tīng)過(guò)多少這樣的問(wèn)題：“你是否能在壓力下工作？”只有“是”或“否”兩種可能答案（誰(shuí)會(huì )說(shuō)否呢？）。
二、開(kāi)放式問(wèn)題
這種方式邏輯上是與第一種方式相對的。應聘者不能以“是”或“否”來(lái)回答，而要進(jìn)行解釋。這種方式優(yōu)勝于封閉式提問(wèn)，保證可以讓候選人講話(huà)而你在旁聆聽(tīng)。
這些問(wèn)題通常這樣開(kāi)頭：“我想知道……”，“你可以把……說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)嗎？”
三、反問(wèn)
反問(wèn)可以幫助面試官了冷靜地控制談話(huà)，無(wú)論應聘者如何健談。例如，應聘者開(kāi)始抖出各種各樣經(jīng)驗時(shí)，可以用反問(wèn)來(lái)打斷他，進(jìn)入其他話(huà)題。
四、對以往成績(jì)提問(wèn)
對以往成績(jì)提問(wèn)是基于以往行動(dòng)可以預測未來(lái)行為的前提下，任何特定的某個(gè)人在新工作的行為，至少可以預計與過(guò)去一樣好或一樣差。這些提問(wèn)本質(zhì)上是開(kāi)放式，但著(zhù)重于詢(xún)問(wèn)以往行為的具體例子。通常這樣問(wèn)：“說(shuō)說(shuō)在……時(shí)你的情況�！薄敖o我一個(gè)……的例子�！奔霸缭诿嬖囍性�(xún)問(wèn)以往成績(jì)，這樣應聘者就會(huì )及早意識到他要講出成績(jì)的詳細例子，減少試圖在面試中蒙蔽面試官雙眼的努力。
五、負面協(xié)調提問(wèn)
在面試中，面試官通常會(huì )被引誘相信愛(ài)某個(gè)領(lǐng)域做得很好的一個(gè)候選人在所有領(lǐng)域都會(huì )做得同樣好。事實(shí)并非如此。當應聘者頭上出現光環(huán)，是時(shí)候控制住自己，尋找應聘者的弱點(diǎn)了。發(fā)現自己被過(guò)分打動(dòng)時(shí)，試試問(wèn)：“那十分讓人欽佩。是否曾有事情做得不太好的時(shí)候？”或簡(jiǎn)單地問(wèn)：“現在你能否舉例說(shuō)說(shuō)你不那么自豪的方面呢？”
六、反射陳述
結合沉默這個(gè)最有效的工具來(lái)運用反射陳述是微妙的探究形式。這種技巧是將一個(gè)重要的陳述反射或變換措辭，然后閉上自己的嘴巴，點(diǎn)頭和饒有興趣地望著(zhù)應聘者。
七、哄騙性問(wèn)題
哄騙性問(wèn)題多被濫用，這種提問(wèn)方式要求應聘者在兩難的選項中做決定。例如，“你認為盜用公款和偽造文件哪一樣罪輕點(diǎn)？”但荒謬的哄騙性問(wèn)題和要求小心做判斷的問(wèn)題之間有條界限。對于大多數面試官，這個(gè)技巧在探究應聘者的決策方式時(shí)十分有效。最易和最有效的實(shí)施方法是想出現實(shí)生活中需要小心考慮的兩種不同情況，然后以此作為提問(wèn)的背景，問(wèn)題這樣的開(kāi)頭：“我有興趣知道如果……你怎么做？”或“……情況下你怎么做？”
八、半正確反問(wèn)
這種提問(wèn)方式是用于趕走唯唯是諾的人、不合格人選、完全拒絕提供信息的人和有能力但完全不肯開(kāi)口講的人。這種技巧是做出部分正確的陳述，要求應聘者贊同。例如，“我總是認為顧客服務(wù)只能在付清賬單后才提供，你認為對不對？”這個(gè)半正確反問(wèn)的例子總是產(chǎn)生吸引人的回答。
九、引導問(wèn)題
這是由面試官引導聽(tīng)者趨向一種特定的回答方式。這些問(wèn)題通常是面試官解釋?xiě)刚邔⒓尤胧裁礃拥墓緯r(shí)偶然產(chǎn)生的結果。面試官可能自豪地解釋說(shuō)：“我們是家發(fā)展迅速的公司，總是有壓力，經(jīng)常要趕最后期限和滿(mǎn)足不斷增加的顧客需求�！比缓髥�(wèn)：“你如何應對壓力呢？”應聘者知道要留住機會(huì )，他必須以某種方式回答，然后就這樣去做了。這不是說(shuō)引導問(wèn)題不可取，與封閉式問(wèn)題一樣，要運用得當，最好在求證信息時(shí)使用，讓候選人延續一個(gè)特定問(wèn)題。
十、問(wèn)題分層
好問(wèn)題若表達不佳會(huì )失去穿透力，給面試官以不完整或誤導信息。分層提問(wèn)可以探出完整和多層面的答案。讓我們再舉上面的例子：希望知道候選人是否能在壓力下工作。許多面試官只會(huì )簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)：“你能在壓力下工作嗎？”雖然意圖是好的，但提問(wèn)方式錯在幾個(gè)方面。
你應該借用詢(xún)問(wèn)人、事物、原因、時(shí)間、地點(diǎn)這五個(gè)要素。在這里你也可以這樣做，將封閉式提問(wèn)與其他方式混雜，看看你可以得到多少相關(guān)信息：
1.你能在壓力下工作嗎？（封閉式）
2.說(shuō)說(shuō)你在壓力下工作時(shí)的情況吧。（開(kāi)放式）
3.那么，要趕在最后期限前完成很艱難吧�。ǚ瓷潢愂觯�
4.誰(shuí)負責呢？
5.為什么讓這種情況出現？
6.問(wèn)題源自哪里？
現在同一個(gè)問(wèn)題有幾個(gè)不同角度的提問(wèn)方式，每一個(gè)角度透出候選人個(gè)性、成績(jì)和行為的不同層面。事實(shí)上這種分層技巧使提問(wèn)在理論上是無(wú)盡的，要看面試官想要多全面。
記住，提任何問(wèn)題時(shí)，不應該接受候選人的第一個(gè)答案，面試官有權細看。如果發(fā)現答案里缺少了什么內容，用分層法繼續提問(wèn)。