發(fā)布時(shí)間：2013-12-25 10:03:27
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昨天挽回了一個(gè)決定放棄的求職者，究其原因，是因為我們的招聘管理員在決定入職的最后關(guān)頭，沒(méi)有和應聘者進(jìn)行一個(gè)很有效的溝通，導致差一點(diǎn)功虧一簣，事情的原委是這樣的：
我們經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的面試和篩選后，最終決定錄用一名技術(shù)能力、工作態(tài)度和發(fā)展潛力都還不錯的應聘者，所以在走完所有流程后，讓其月底入職，并準備一些入職材料，其中入職材料和入職準備中有兩項：薪資證明和背景調查。這個(gè)東西著(zhù)實(shí)把應聘者難住了，他告知我們的招聘管理員他開(kāi)不出來(lái)薪資證明，并認為我們的背景調查是對他的不信任，所以他感覺(jué)心理上很難接受。
其實(shí)，薪資證明和背景調查都是應聘者入職時(shí)非常必要的一項常規工作，所以我們的招聘管理員認為提供資料和常規咨詢(xún)沒(méi)有什么問(wèn)題，所以就認為他的不配合說(shuō)明了他在薪資上和原單位工作上可能存在問(wèn)題，因此在這種狀況下，我們的招聘管理員對他采取了積極的“進(jìn)攻”，最終還是從他那里得到了他的上級主管和同事的電話(huà)，準備通過(guò)背景調查的形式問(wèn)出他的薪資情況。就在我們的招聘管理員覺(jué)得勝利在望的時(shí)候，應聘者的一封郵件結束了這個(gè)游戲：決定不入職了。
這是一個(gè)雙輸的結果，我們失去了一個(gè)好的雇員，這個(gè)應聘者失去了一個(gè)進(jìn)入大公司的機會(huì )（他以前的公司規模才20人左右）。
在我們招聘管理員向我匯報了這個(gè)結果后，我和她冷靜的分析了這個(gè)過(guò)程，發(fā)現了如下的幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)：
薪資證明是否絕對的必要（我在知乎上有對這個(gè)問(wèn)題做過(guò)表述）？我們索取薪資證明的目標一般有兩個(gè)：1）了解該雇員之前的薪資水平；2）判斷我們給的薪水是否合理。當部門(mén)在結合內部公平性的前提下，給出認為比較合理的薪資水平后，前面兩個(gè)條件基本就可以不用去看，因為我們需要這個(gè)人，這個(gè)人的進(jìn)入能幫我們獲得更好的組織效率和產(chǎn)品成果，而性?xún)r(jià)比還不錯的時(shí)候，我們就可以讓他進(jìn)來(lái)了，就算之前他的薪資很低，但是現在的能力已經(jīng)值這么多錢(qián)了，為什么不給呢？這不是墨守成規的時(shí)候。在這名應聘者幾次都無(wú)法提供薪資證明的時(shí)候，也許他確實(shí)是遇到了什么難題。
背景調查的必要性。一般我們做背景調查的目的也無(wú)外乎以下幾個(gè)：1）調查該應聘者是否有保密協(xié)議和競業(yè)限制在身上；2）是否是正常流程離職？是辭職還是辭退。3）調查該員工之前的表現如何？特別是團隊合作能力。背景調查一般對中高級管理人員和技術(shù)人員是非常必要的，也是必須要做的，但是對于一般的工程師而言，一般不會(huì )有競業(yè)限制和保密協(xié)議在身上，如果發(fā)現其工作能力和合作關(guān)系有問(wèn)題的話(huà)，在試用期也可以以不符合崗位工作要求為理由，解除勞動(dòng)合同。因此對這名應聘者而言，也許不讓進(jìn)行背景調查有他的難言之隱。
性格沖突。我們的招聘管理員是一個(gè)西北女孩，性格非常直接，并且在和陌生人打交道時(shí)存在較強的戒備心理，不太會(huì )從對方的角度考慮問(wèn)題，所以此次的沖突導火索，是我們的這個(gè)小姑娘采用了步步緊逼的策略，讓?xiě)刚邇刃母惺芊浅２凰�。并且我猜測，我們肯定是觸碰了應聘者的一些不太想公開(kāi)的秘密了，所以在這種原則性沖突的情況下，應聘者決定不來(lái)了。
基于以上的分析，我決定和招聘管理員一起再給應聘者打個(gè)電話(huà)，看看是否還有挽回的余地，我的電話(huà)策略是這樣的：
首先，我對我們在這件事情上做事風(fēng)格上的強勢和緊逼表示歉意，并向他說(shuō)明了我們人力資源部的工作流程，以及為什么需要薪資證明和做背景調查，以取得他對我們工作的理解。
其次，我向他表示了部門(mén)對他工作能力的認可，和我們對他面試表現的認可，說(shuō)明他確實(shí)是一個(gè)不錯的小伙子。
再次，我想他表達了想繼續合作的意向，不過(guò)無(wú)論他做什么樣的決定，我們都回予以尊重。
小伙子剛開(kāi)始的時(shí)候還表達了一些情緒，雖然理解我們的工作，但是還是覺(jué)得我們對他有不信任，所以才決定不來(lái)了。我在聽(tīng)到“不信任”時(shí)，估計可能問(wèn)題點(diǎn)出現在這里，因此對這個(gè)點(diǎn)進(jìn)行了展開(kāi)追問(wèn)，最終才了解了以下故事：
小伙子離職的原因是有兩點(diǎn)：1）公司的效益不好，規模一般，所以沒(méi)有太大的發(fā)展前途，希望換一家大一點(diǎn)的公司；2）老板對他的工作能力不信任，認為他做不好技術(shù)工作，結果他為了證明自己，獨立承擔了公司的一個(gè)項目，并很圓滿(mǎn)的完成了，這時(shí)候老板看出了他的能力，因此想挽留他，但是他覺(jué)得自己的自尊心在之前受到了傷害，因此不想繼續在這個(gè)老板手下再繼續做下去了。
小伙子給老板的離職理由是這樣的：1）父母要求回家，所以要回老家工作；2）準備結婚。
因為公司下，所以章都在老板那里，因此小伙子的薪資證明必須要老板敲章才可以，而老板本來(lái)就不想讓他走，所以百般阻撓不想蓋章。
而這些故事，他之前從未跟我們的招聘管理員提起過(guò)，部門(mén)主管也不知道這些故事的存在，所以這樣解釋后，我們也發(fā)現薪資證明和背景調查對他來(lái)講確實(shí)是有難度的，如果做了，可能確實(shí)會(huì )讓他陷入難堪和被動(dòng)的局面，看得出來(lái)，這個(gè)小伙子還是很看重別人是如何看待他的。
所以在了解了這個(gè)事情以后，我對他表示了理解，并做了如下的決定：
薪資證明如果實(shí)在開(kāi)不到的話(huà)，就自己手寫(xiě)一份，以你的人品和承諾為證，我們存入檔案。（他們公司發(fā)工資是分兩部分，一部分是銀行轉賬，一部分是發(fā)現金，銀行轉賬單是能夠拿到的，但是現金部分開(kāi)不出來(lái)證明。）
背景調查等他入職后，我們找個(gè)合適的機會(huì )再調查，我們會(huì )和他達成口頭一致，不會(huì )讓他處于尷尬的境地。
最終在這種溝通情況下，他還是決定來(lái)公司報到了。
我覺(jué)得在這個(gè)事情上，我們應該有如下的經(jīng)驗和教訓：
面試技巧：如何才能讓員工說(shuō)出心里話(huà)。這是一個(gè)非常重要的技巧，包括問(wèn)題的設計和談話(huà)節奏、氛圍的掌控，這是一個(gè)蠻大的話(huà)題，我回頭專(zhuān)門(mén)開(kāi)一篇文章敘述。
不要輕易放棄。凡事都有溝通協(xié)商的余地，不要因為一個(gè)拒絕而輕易放棄了一個(gè)合作的機會(huì )，如果覺(jué)得這個(gè)人還不錯，就要盡力爭取，要有像做獵頭的那樣的一股韌勁才行。