發(fā)布時(shí)間：2013-12-31 09:58:26
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二十一世紀的CEO們所面臨的最大挑戰之一是，如何最好地扭轉一個(gè)組織的衰敗局面，同時(shí)滿(mǎn)足投資者、顧客和員工之間常常相互沖突的要求。
Vineet Nayar是全球IT服務(wù)公司HCL Technologies副主席和聯(lián)合常務(wù)董事。他認為，組織轉變的切入點(diǎn)是營(yíng)造充滿(mǎn)信任和透明度的環(huán)境，且這些價(jià)值觀(guān)遍布于所有高績(jì)效組織中。
Nayar 曾領(lǐng)導HCL轉變?yōu)槿虬l(fā)展最快、最能盈利的IT服務(wù)公司之一。他的著(zhù)作《員工第一，顧客第二：顛覆傳統式管理》正是根據這一經(jīng)驗而來(lái)。
Nayar對傳統領(lǐng)導智慧的摒棄使得HCL成長(cháng)為年收入高達63億美元、在31個(gè)國家擁有超過(guò)9萬(wàn)名員工的公司。作為一位公認的管理專(zhuān)家，Nayar于2011年入選《財富》雜志全球“高管夢(mèng)之隊”。
他在近期一次采訪(fǎng)中告訴我，信任要求盡可能透明化，好的壞的信息都與員工分享，并向他們開(kāi)放公司數據。通過(guò)對效率低下等缺點(diǎn)以及優(yōu)點(diǎn)強項的分享，員工們感到自己是組織的一分子，在這里管理層重視開(kāi)放的環(huán)境。
隨著(zhù)開(kāi)誠布公的氛圍一步步建立，員工也就更放心地提出改進(jìn)建議，而不會(huì )隱瞞錯誤，這便加快了公司的成長(cháng)。
“為什么你會(huì )認為員工看到公司情況好才會(huì )興奮?”Nayar在采訪(fǎng)中反問(wèn)�！八麄兛吹焦厩闆r糟糕才興奮，因為他們有機會(huì )一顯身手，扭轉頹勢�！�
卸下對員工的防備
他認為管理人員往往傾向于抵觸與自身員工之間的這種透明度。一部分原因在于對競爭性信息的敏感和保護知識產(chǎn)權的愿望影響了管理層的思維，讓他們用類(lèi)似對待競爭者的方式防備員工。
在過(guò)去十年間，由于難以獲得來(lái)自高級管理層的信息，同時(shí)從其他途徑獲取數據變得越來(lái)越容易，那些知情權被剝奪但渴望獲得信息的Y世代基層管理人員開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取公司信息。
社交網(wǎng)絡(luò )的崛起也擴大了信息來(lái)源，因為員工開(kāi)始分享關(guān)于自己公司的信息，有時(shí)候還分享與所在公司管理者相關(guān)的信息。
在此背景下，高級管理層發(fā)現自己無(wú)法再像過(guò)去那樣對所有公司信息進(jìn)行保護了。更糟的是，如果過(guò)去對員工的欺瞞被曝光，他們與員工的關(guān)系惡化將無(wú)法補救。
Nayar認為，這種被破壞了的環(huán)境，不論在西方組織或是亞洲組織都存在，其起因和補救方法也都是一樣的。信任、透明度和正直這些基本的人類(lèi)價(jià)值觀(guān)是普世通用的。同樣地，人們對成功的機會(huì )和鼓勵的需要，與文化背景無(wú)必然聯(lián)系。
Nayar認為，實(shí)現信任的方法是合適的溝通渠道，這倒是有文化之別。他引用了一個(gè)“典型印度人”的例子來(lái)說(shuō)明。典型的印度人更信任口頭溝通，而在法律性質(zhì)更高的其他文化中，人們會(huì )更重視書(shū)面的溝通。
“顛倒金字塔”
為實(shí)現組織的內部溝通、信任和透明度，Nayar建議的其中一種方法被他稱(chēng)為“顛倒金字塔”。這指的是支持部門(mén)和管理層向員工報告工作的組織結構，通過(guò)為顧客創(chuàng )造差異化價(jià)值實(shí)現更快的成長(cháng)，不同于競爭對手創(chuàng )造的價(jià)值。Nayar將在員工與顧客界面上創(chuàng )造的差異化價(jià)值稱(chēng)為價(jià)值區。
他說(shuō)，任何公司的管理者和管理層的核心工作是“激勵、鼓勵并讓價(jià)值區中的員工能夠創(chuàng )造差異化價(jià)值，以便公司更快成長(cháng)�！�
Nayar告訴我：“如果你把變化的控制權轉交給你的員工，并說(shuō)‘我們碰到一個(gè)問(wèn)題，而只有你們才能解決’，你將會(huì )突然間得到一群充滿(mǎn)了工作激情的員工�！�
“將變化和變化的所有權轉交給員工是合乎邏輯的步驟，能夠實(shí)現提高組織能量級別并讓組織更快運轉�！�
在公司中發(fā)展信任所帶來(lái)的益處是顯而易見(jiàn)的。更有趣的一個(gè)實(shí)踐是思考新加坡和Nayar公司總部所在地印度的文化差異如何影響信任的發(fā)展。
衡量信任傾向性的一個(gè)方法是使用Geerte Hofstede提出的“不確定性規避”文化尺度理論。那些對不確定性的規避程度較低的國家傾向于依賴(lài)法治，并認為商業(yè)交易是可預測的，并能因此信任交易的結果。
另一方面，不確定性規避程度較高的國家傾向于使用已建立的關(guān)系作為信任他人的基礎。
在這一衡量標準下，新加坡的得分較低，為8分，印度得分較高，為40分，對比中國的30分和美國的46分。在得分最高的希臘，112分，Nayar的那一套可就不靈了。
跨文化對比衡量極為復雜，通常也很具爭議，但如果Hofstede的研究符合事實(shí)，那么新加坡的管理者在自己公司中創(chuàng )造信任和高透明度的起點(diǎn)就比許多其他國家的公司管理者要高。