發(fā)布時(shí)間：2014-05-07 14:41:06
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一、常見(jiàn)的影響員工滿(mǎn)意度的因素
1.年齡。年輕人對工作有更多的期望，而當一個(gè)人慢慢長(cháng)大，社會(huì )經(jīng)驗變得豐富起來(lái)，對環(huán)境的評價(jià)逐漸現實(shí)之后，滿(mǎn)足感就會(huì )提高。因此，年長(cháng)者有較高的工作滿(mǎn)意度。此外，隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，人的社會(huì )地位的提高也是滿(mǎn)意度提高的一個(gè)因素。
2.職業(yè)階層。由于工作條件隨著(zhù)階層提升而得到改善，與此同時(shí)，工資福利都會(huì )有所提高，因此這些都或多或少地增加了員工的滿(mǎn)意程度。更重要的是，高職業(yè)階層的工作能充分發(fā)揮人的才能，使人得到自我實(shí)現的機會(huì )。這些都可以解釋為什么人的職業(yè)階層越高，滿(mǎn)足感越強。
3.任務(wù)與角色。工作任務(wù)本身對滿(mǎn)意感會(huì )產(chǎn)生直接的影響，這包括三個(gè)方面的內容：任務(wù)復雜性，工作中體力勞動(dòng)強度，以及員工在完成任務(wù)的過(guò)程中所增加的價(jià)值。在任務(wù)的復雜性和滿(mǎn)意度之間存在很強的正向關(guān)系。也就是說(shuō)，那些對工人沒(méi)有任何挑戰的單調的、重復的工作所帶來(lái)的煩悶和壓抑會(huì )導致員工感到沮喪和不滿(mǎn)。影響工作滿(mǎn)意度和工作任務(wù)的第二個(gè)重要方面是工作的體力勞動(dòng)程度。最后，盡管有些工作復雜性很低而體力要求很高，然而當員工們認為這一工作是有價(jià)值的，那么在這一點(diǎn)上較高的評價(jià)超過(guò)了工作中其他兩個(gè)方面因素的不利，從而提高了員工的工作滿(mǎn)意度。
4.上級監督者和同事。當員工與自己的同事、上級具有許多相同的價(jià)值觀(guān)、態(tài)度及哲學(xué)，當某個(gè)人因為某上級監督者和同事對其提供了社會(huì )支持或當一個(gè)人的直接上級或者同事幫助他達到了某種有價(jià)值的結果的時(shí)候，員工都可能對他的上級和同事感到滿(mǎn)意。
5.工資和福利。對于大多數人來(lái)說(shuō)，工資仍是他們最主要的收入來(lái)源和經(jīng)濟保障。同時(shí)，工資還是一個(gè)人自我價(jià)值的一種反映，是一個(gè)人在組織內部以及在整個(gè)社會(huì )上的地位的一種象征。
二、如何提高員工的滿(mǎn)意度
1.根據個(gè)體差異匹配工作。每個(gè)員工都是一個(gè)獨特的不同于他人的個(gè)體，他們的需要、態(tài)度、個(gè)性等各不相同。高成就需要者渴望把事情做得更完美，他們尋求那種能發(fā)揮其獨立處理問(wèn)題能力的工作環(huán)境，他們喜歡具有適度挑戰性的目標。因此，高成就需要者喜歡能獨立負責和中度冒險的工作環(huán)境。在這種環(huán)境下，他們能被高度激勵。高權利需要者喜歡“承擔責任”，喜歡競爭性和地位取向的工作。相反，高歸屬需要者渴望友誼，喜歡合作而不是競爭的環(huán)境，希望彼此之間的溝通與理解。
2.設定可以達到的目標 .對于高成就需要者，外部目標的重要性比較小，他們靠?jì)炔縿?dòng)機激勵，然而在任何企業(yè)中高成就需要者畢竟是少數。目標該由管理者單獨設定還是應該由員工參與設定，取決于企業(yè)對目標的可接受性和企業(yè)的文化。如果可以預期到目標會(huì )受到抵制，那么使用參與的做法將會(huì )增加目標的可接受程度。如果參與做法與企業(yè)的組織文化相抵觸，則應由管理者單獨設立目標。
3.提供富有挑戰性的工作。大多數人喜歡通過(guò)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題來(lái)體現自己的人生價(jià)值。為員工提供機會(huì )展示自己的技術(shù)和能力，能夠為員工提供各種各樣的任務(wù)，有一定的工作自由度，并能對員工工作的好壞、存在的問(wèn)題提供反饋，都可以增加工作的挑戰性。
4.給予更多的培訓機會(huì )。越來(lái)越多的企業(yè)將培訓用于實(shí)現兩個(gè)目的：一是向本企業(yè)員工傳授其他更廣泛的技能，這包括解決問(wèn)題的能力、學(xué)習技能以及團隊建設技能等。另一個(gè)是更多的公司利用培訓來(lái)強化員工的獻身精神。培訓已成為企業(yè)提高員工工作效率、增強競爭力的必要職責。從員工的角度來(lái)看，自身的發(fā)展進(jìn)步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質(zhì)量的一個(gè)重要指標。一個(gè)企業(yè)，發(fā)展的機會(huì )多，培訓的機會(huì )多，就意味著(zhù)晉升的機會(huì )多。
5.構建公平競爭的平臺。員工總是在進(jìn)行比較，如果一個(gè)大學(xué)生剛畢業(yè)就有人提供一份收入不菲的工作，他可能會(huì )很樂(lè )意地接受，并且工作努力，對自己的收入也十分滿(mǎn)意�？墒侨绻ぷ饕粌蓚�(gè)月后，發(fā)現另一位最近畢業(yè)的、與他年齡、教育經(jīng)歷相當的同事，月收入比他多時(shí)，他可能會(huì )很失望。公平可以使員工踏實(shí)工作，使員工相信付出多少就會(huì )有多少回報。公平體現在企業(yè)管理的各種方面，包括報酬系統的公平、績(jì)效考評的公平、晉升機會(huì )的公平，以及離職時(shí)的公平等。
6.營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。要想使員工滿(mǎn)意，首先必須在硬件方面盡可能給員工一種舒適感和便捷感。其次在企業(yè)中營(yíng)造和諧、創(chuàng )新的環(huán)境氛圍，有利于提高員工的滿(mǎn)意度。企業(yè)要制造員工的滿(mǎn)意度，就必須創(chuàng )造令員工滿(mǎn)意的環(huán)境，才能激發(fā)他們的創(chuàng )新能力。通過(guò)加強企業(yè)文化的建設、企業(yè)信息的透明度、主辦大型公益文化活動(dòng)等方式，營(yíng)造企業(yè)內部和諧的人際關(guān)系，都有助于營(yíng)造一種良好的工作氛圍。
7.不斷地提高工資待遇。以績(jì)效為基礎的加薪、獎勵及其他物質(zhì)刺激在決定員工積極性上起著(zhù)重要的作用。如果金錢(qián)作為一種刺激手段被取消，那么人們就不會(huì )在工作中付出更多努力。因此，不斷地提高員工的工資待遇，并適當地進(jìn)行物質(zhì)刺激，對于增加員工的工作滿(mǎn)意度具有很大的作用。