發(fā)布時(shí)間：2012-03-12 11:54:31
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我在一家很棒的公司上班！我們有一種文化，就是努力工作，從而得到建立和不斷的提高……我們的離職率極低，在很大程度上，重要的反饋來(lái)自員工。很不幸，看起來(lái)我們在這方面有很大的提升空間，就是"讓員工在提供建議的時(shí)候感覺(jué)舒服"."這背后的原因是什么？我們如何確保讓員工覺(jué)得可以與我們暢談？"
首先，恭喜你們擁有良好的文化，超低的離職率。我很激動(dòng)，你們正在一個(gè)方面糾結——讓員工在分享意見(jiàn)的時(shí)候覺(jué)得舒服。在遇到這類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，以下是需要考慮的5個(gè)方面。
1、是否總會(huì )有一個(gè)人受到責備？你們希望人們能夠暢所欲言，分享他們的觀(guān)念，從而幫助你們的公司成功。但是，當事情并不完美時(shí)，它能否會(huì )成為一個(gè)無(wú)法更改的事實(shí)，并制定計劃繼續向前，或是有人必須受到責備？
2、你是否已經(jīng)做好了決定？ 當征求意見(jiàn)的時(shí)候，人們通常已經(jīng)知道他們想干什么，單單是為了尋找確認。如果那樣的確認不是立刻到來(lái)，表達的觀(guān)點(diǎn)是要打折扣的，缺乏妥善的考慮。
3、老板是否首先發(fā)言？ 當處理一個(gè)新問(wèn)題時(shí)，是不是老板首先交代她的解決方法，然后尋求建議？因為這只能讓每個(gè)人只是重復老板說(shuō)過(guò)的內容。尤其是如果接受的人受到獎勵，拒絕的人受到懲罰時(shí)。
4、失敗是否要受到懲罰？ 當人們犯重大錯誤時(shí)，有時(shí)候用一些方法懲罰他們是合理的。但是在"我喝醉了，吐在了復印機上"和"為了增加收入，或許我們應當嘗試和客戶(hù)X和Y做A和B"之間，需要完全不同的對待。后者值得體諒。如果執行了，但是行不通，你從中學(xué)到了經(jīng)驗，并繼續向前。相反，如果員工受到懲罰，他將不斷提出保持現狀的建議，或是老板想要的內容。
5、你是否是防御型的或指責型的？ 如果有人說(shuō)，"我認為我們應當改變做X的方式，"你是否立刻回應，"我們現在的做事方法怎么了？"如果有人說(shuō)，"該死，服務(wù)器關(guān)閉了，"你是否回應，"你對它做了什么？��？！"因為兩種回應都在鼓勵人們把嘴閉上。
如果你想讓你的人開(kāi)口，你需要創(chuàng )造一個(gè)環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中新的和不同的事情不會(huì )立刻遭到拒絕，錯誤也不是世界末日。