發(fā)布時(shí)間：2012-04-24 14:10:17
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當你能在推特網(wǎng)、臉譜網(wǎng)、鄰客音上提供員工最佳訓練，還有誰(shuí)會(huì )需要一位價(jià)格不菲的社交媒體顧問(wèn)呢？ 本指南突出了一個(gè)重要事實(shí)：76%的公司不具備明確規定的社交媒體政策。不管公司是否具備清晰的政策，您都應確定了解公司員工是如何代表其品牌的。
社交媒體顧問(wèn)有可能成為昂貴的商業(yè)附著(zhù)品。但在如今這個(gè)時(shí)代，任何公司的運作都不能缺乏良好的社交計劃。
盡管你可能從行家那里拿到漂亮的策劃案，公司最佳社交媒體團隊很有可能就是現有的雇員。問(wèn)題是，你該如何發(fā)掘公司內天生的社交媒體搖滾明星并讓整個(gè)團隊支持您的目標？
企業(yè)社交媒體將持續成為2012年大多數商家的重點(diǎn)考慮因素：48%的高級財務(wù)主管認為社交媒體將成為企業(yè)不斷拓展市場(chǎng)的重要因素之一；53%的主管人員預計企業(yè)社交媒體應用將在未來(lái)12個(gè)月中快速增長(cháng)。
當要對付“社交媒體獸”時(shí)，企業(yè)有兩種方法：雇傭外部公司和讓員工管理社交媒體。盡管有時(shí)候雇傭外部公司看起來(lái)最保險，但很多公司發(fā)現員工本來(lái)就是天生的品牌大使，他們還能應用網(wǎng)絡(luò )拓展顧客和制造商機。為了成功地做到這一點(diǎn)，企業(yè)員工必須根據其社交媒體能力有針對性地進(jìn)行訓練。
將員工分類(lèi)按小組訓練
并非所有的員工具有同一種社交媒體關(guān)系。為了快速有效地完成訓練，應按照各個(gè)員工應用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的熟練程度進(jìn)行分組。
數字原生代：這部分員工伴隨高科技數碼技術(shù)共同成長(cháng)，而社交媒體是他們日常生活的一部分。
培訓重點(diǎn)：應更重視公司具體社交媒體目標及回報率衡量方面的訓練，而不是技術(shù)應用方面。
資深技術(shù)員：這部分員工可能并沒(méi)有伴隨社交媒體和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)成長(cháng)，但能通過(guò)自學(xué)應用自如。
培訓重點(diǎn)：重視公司想要運用的社交媒體平臺以及您期望受眾如何參與其中。
一般數字用戶(hù)：這部分員工非常熟悉知名社交媒體網(wǎng)絡(luò )，但尚未使之成為生活一部分。
培訓重點(diǎn)：指導員工所熟悉的社交網(wǎng)絡(luò )高級應用，并著(zhù)手那些不太了解的工具。
數字反對者：這部分員工反對數字化時(shí)代，認為社交媒體只不過(guò)風(fēng)行一時(shí)或浪費時(shí)間。
培訓重點(diǎn)：講解企業(yè)如何從精心組織的社交媒體活動(dòng)中獲益及其原因，還有這些技巧為何能讓企業(yè)受益。
數字新手：這部分員工對社交媒體和數字世界十分陌生，甚至不具備自由應用網(wǎng)絡(luò )的基本能力。
培訓重點(diǎn)：訓練新手應用線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)中重要的社交媒體網(wǎng)絡(luò )技術(shù)以及宣講公司目標。
個(gè)人社交媒體應用如何呢？
在今天這個(gè)聯(lián)系緊密世界里，員工就是你的品牌，而他們在線(xiàn)分享的一切都或積極或消極地反映了公司形象。一些公司選擇實(shí)施個(gè)人社交媒體政策來(lái)保護公司信譽(yù)。
以下是部分常用指南：當還不太確定是否合適判斷員工正在代表公司說(shuō)話(huà)，不允許出現任何行為騷擾的例子。在發(fā)表對公司的個(gè)人意見(jiàn)時(shí)，員工應使用無(wú)條件免責聲明。員工絕不能泄露任何以下信息：數字，內部溝通及性能數據。
盡管員工濫用社交媒體，76%的公司并不具有明確規定的社交媒體政策。
請注意看：不論公司是否具有社交媒體政策，你應該采用信譽(yù)—監測軟件來(lái)密切關(guān)注員工如何代表其品牌的，以便能在第一時(shí)間發(fā)現處理相關(guān)問(wèn)題。