發(fā)布時(shí)間：2012-06-01 09:46:43
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在我所認識的許多企業(yè)中，績(jì)效管理是衡量部門(mén)、員工業(yè)績(jì)的首選方法，這一制度也確實(shí)有其獨到的先進(jìn)性，但也有很多企業(yè)的績(jì)效管理并不全面，管理的關(guān)鍵指標被割裂開(kāi)來(lái)，就如同我上期所講的重考核而輕管理一樣，太過(guò)看重量化，而忽視了量化之外其他的要素。
我所認識的許多管理者，凡提績(jì)效必看量化，他們認為，只有把所有工作都分解到可以用數字化的標準去衡量，其績(jì)效管理制度才算完善；而只有這種完全被量化了的工作才是可以被考核的，否則，績(jì)效管理就無(wú)從談起。
因此這些企業(yè)也在追求績(jì)效考核量化上下苦功夫，他們往往把更重要的管理與溝通工作擱置在一邊，而耗費大量時(shí)間精力對工作崗位進(jìn)行研究設計，或耗巨資請管理公司幫忙，而忽視了量化考核之余的管理過(guò)程。
追求量化的績(jì)效管理確實(shí)有一定好處，它可以為管理者節省時(shí)間和精力，對員工和部門(mén)工作的業(yè)績(jì)一目了然，但過(guò)于追求量化，同樣會(huì )走入績(jì)效管理的誤區。
首先，并不是所有的工作都可以被量化，如果過(guò)于追求量化管理的話(huà)，將會(huì )使績(jì)效管理難以得到有效的推行。
管理者需要明白，將工作進(jìn)行量化，只是為了方便進(jìn)行績(jì)效考核。它只是績(jì)效考核的一個(gè)關(guān)注點(diǎn)，雖然重要，但并非構成績(jì)效管理的全部?jì)热�。畢竟，有很多工作的確是無(wú)法量化的。
再次，無(wú)法量化并不代表不能考核。其實(shí)可將不能量化的工作做到細化，也可以通過(guò)“數量、時(shí)間、成本、質(zhì)量”四個(gè)緯度進(jìn)行轉化，或者通過(guò)流程化來(lái)分段考核。
管理者在實(shí)行績(jì)效管理的開(kāi)始，已經(jīng)和員工就績(jì)效目標有了約定。因此，對于這些不方便量化的工作，可以為員工建立績(jì)效檔案，分時(shí)間分階段記錄他們的績(jì)效表現，那么，在之后的考核中有了依據，做出的績(jì)效評價(jià)是基于事實(shí)而不是主觀(guān)判斷，保證績(jì)效考核的結果公平公正。而這種分時(shí)間分階段的記錄方式，也方便對員工的績(jì)效目標實(shí)現的過(guò)程進(jìn)行管理，隨時(shí)與員工保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)對員工進(jìn)行反饋，幫助員工改進(jìn)績(jì)效狀況。
最重要的一點(diǎn)是，績(jì)效管理的最終目的不是考核員工，而是幫助企業(yè)養成科學(xué)的管理習慣，幫助員工提高工作效率，最大程度地開(kāi)發(fā)潛能，從而促成企業(yè)的戰略規劃得到有效的落實(shí)。因此，管理者不能只抱著(zhù)量化考核不放，而忽視了績(jì)效管理中的溝通、輔導等更加重要的方面。
績(jì)效管理實(shí)施的最好方式是目標導向，即采用“目標+溝通”的管理模式，而不是任務(wù)導向。它要求以目標為導向，將目標管理貫穿于整個(gè)績(jì)效管理的過(guò)程中，從目標的設立、執行、調整到考核、再調整的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程的控制。
因此，建議管理者將目光修正過(guò)來(lái)，將績(jì)效管理的重心放在考核之外的溝通和過(guò)程管理上。
對管理者來(lái)說(shuō)，加強溝通有助于管理者及時(shí)了解員工工作狀況，針對員工問(wèn)題進(jìn)行相應的輔導支持。對員工來(lái)講，能及時(shí)得到自己工作反饋信息和主管幫助，不斷改進(jìn)不足。通過(guò)溝通，管理者能夠與員工達成合作，形成績(jì)效伙伴關(guān)系，這會(huì )使管理者的工作更加輕松，員工的績(jì)效也會(huì )大幅度提高，績(jì)效管理就變成了一件很簡(jiǎn)單的事情。
績(jì)效溝通主要體現在四個(gè)方面：目標制定溝通、績(jì)效實(shí)施溝通、績(jì)效反饋溝通、績(jì)效改進(jìn)溝通。在目標制定階段，管理者要清楚了解到績(jì)效目標本身、績(jì)效實(shí)施措施、目標所需支持。在目標執行階段，管理者要對員工關(guān)鍵節點(diǎn)進(jìn)行溝通，對員工遇到的問(wèn)題進(jìn)行溝通，和就目標實(shí)現的手段進(jìn)行溝通。在績(jì)效反饋階段，管理者需要了解到員工完成結果的原因分析，并就下一階段目標進(jìn)行交流。在改進(jìn)階段，則側重于對員工的工作改進(jìn)進(jìn)行指導。這四個(gè)階段的溝通是循序漸進(jìn)，缺一不可的。這樣，員工、主管和企業(yè)才會(huì )實(shí)現共贏(yíng)。
來(lái)源：經(jīng)濟視點(diǎn)報