發(fā)布時(shí)間：2012-06-13 09:45:24
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如果我們有一件事要做的話(huà)，對于HR的人來(lái)說(shuō)就是做績(jì)效管理這個(gè)體系。招聘也好，薪資福利也好，干部發(fā)展，所有東西最終你要以什么為抓 手，就是績(jì)效體系，如果我們被叫做HR，在一個(gè)組織來(lái)做的話(huà)，唯一的出發(fā)點(diǎn)，不管最后體現的形式是什么，最終就是落在績(jì)效管理體系上。
像何總說(shuō)的，每一個(gè)企業(yè)都應該有一個(gè)所謂的方向，這個(gè)方向叫做戰略也好，策略也好。這個(gè)企業(yè)必須要服務(wù)于特定的一個(gè)客戶(hù)群體，或者創(chuàng )造一個(gè)特定的客戶(hù)價(jià) 值。比如我們阿里巴巴，我這輩子就只做小企業(yè)、小創(chuàng )業(yè)者，小企業(yè)就是今天看到的上市公司已經(jīng)退市了，退市過(guò)程中，我們的本事是把它做退市，看到上市又退市 的公司就是做小企業(yè)，它的戰略就是我服務(wù)這個(gè)企業(yè)，我的手段就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，解決一個(gè)信息部對稱(chēng)的問(wèn)題，就是商務(wù)信息部對稱(chēng)的問(wèn)題用互聯(lián)網(wǎng)解決，24 小時(shí)，及時(shí)發(fā)布，發(fā)布的門(mén)檻很低，獲取商機信息和發(fā)布信息，由于互聯(lián)網(wǎng)的存在這個(gè)門(mén)檻大幅度降低。
過(guò)去一個(gè)賣(mài)土豆的，恨不得要跑到一個(gè)韓國的農業(yè)展覽會(huì )上 才能夠找到有這么一個(gè)龐大的超市系統需要這樣的土豆�，F在不需要了，互聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)的影響就是縮短的鏈條，我們的戰略就是，基于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)技術(shù)，創(chuàng )造簡(jiǎn) 單低門(mén)檻的信息交換、商機交換，服務(wù)于特定的群體。
淘寶也很簡(jiǎn)單，淘寶的戰略就是要為那些小創(chuàng )業(yè)者搭建一個(gè)最低門(mén)檻的平臺。這個(gè)最低門(mén)檻的平臺就是，為什么我們在美國一味去爭，他們開(kāi)一個(gè)店收費，我們不收 費，就是讓張三李四有東西想賣(mài)，不知道怎么賣(mài)，在淘寶上開(kāi)一個(gè)店，早期免費，巨大的人進(jìn)來(lái)，這樣企業(yè)就能成功。每個(gè)企業(yè)理論上都有一個(gè)戰略，很簡(jiǎn)單，就是 我的東西創(chuàng )造了什么價(jià)值，這個(gè)價(jià)值服務(wù)于什么群體，或者說(shuō)阿里巴巴回答另外一個(gè)問(wèn)題，就是我不做什么。這幾年上市有很多錢(qián)�，F在很多錢(qián)存在銀行貶值，另一 方面，對很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們要借這個(gè)錢(qián)，或者我們合資搞房地產(chǎn)，或者做游戲，在我們這個(gè)行當里面游戲很賺錢(qián)，無(wú)論騰訊還有網(wǎng)易，他們很多錢(qián)來(lái)自游戲，我們 不做，戰略回答了一個(gè)我創(chuàng )造什么價(jià)值，給什么樣的特定客戶(hù)群體，然后我不做什么東西。
績(jì)效管理跟這個(gè)戰略，大部分企業(yè)往往是脫節的，績(jì)效這個(gè)東西不要過(guò)重在流程里面，在個(gè)體的能力切入比較多，這張表對個(gè)體的情況多了一些，也沒(méi)錯，希望加入 這個(gè)組織的每個(gè)得體的能力量化地分析好，往往在這個(gè)過(guò)程中會(huì )有一個(gè)問(wèn)題，每個(gè)個(gè)體努力的方向跟公司的戰略有沒(méi)有可以關(guān)聯(lián)的路徑�？�(jì)效管理最大的問(wèn)題，對于 一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，如果我們是這個(gè)組織最大的HR的頭，最大的問(wèn)題，績(jì)效管理的核心出發(fā)點(diǎn)，怎么把企業(yè)既定選好的一個(gè)創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值跟特定的服務(wù)群體，通過(guò)績(jì)效 的方式，把戰略跟每個(gè)人的努力有所連接。比如公司跟一家企業(yè)做生意，怎么分辨做什么，不做什么，然后做一個(gè)電子商務(wù)的網(wǎng)站，我們要有具體的運營(yíng)計劃、產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)、行業(yè)運營(yíng)，要有一定的銷(xiāo)售。這個(gè)運營(yíng)計劃里面，最后再分解到，運營(yíng)計劃里面有負責產(chǎn)品的，產(chǎn)品負責人所付出的能力跟時(shí)間，怎么跟他所負責的產(chǎn)品負責 部的工作所掛鉤，這個(gè)細節我們先不說(shuō)，如果談績(jì)效，我們一定要明白，這個(gè)績(jì)效解決的問(wèn)題是，第一個(gè)出發(fā)點(diǎn)不是解決個(gè)體的項目，是要解決整體組織的項目。公 司規模有大有小，但基本上說(shuō)，績(jì)效無(wú)論怎么設計，最需要解決是整體企業(yè)的效率，是希望把公司業(yè)務(wù)方向策略和每個(gè)個(gè)體努力的方向、支持找到一個(gè)關(guān)聯(lián)點(diǎn)，使組 織的方向跟各地的學(xué)習、方向是一致的。
比如我們有一個(gè)非常好的工程師，他有一些興趣跟研究方向是在網(wǎng)站，很多游戲的東西，3D的東西跟他設計有關(guān)系，在我們公司就不允許，我們也不 像谷歌，工程 師有多大自由，看上去是一個(gè)規則，你對于很多東西可以有興趣，公司也支持你花時(shí)間去研究，如果研究方向跟我的戰略不太一致的時(shí)候，我的文化上就說(shuō)，這些東 西你可以回家做，但是在我這里不可以。所以我們績(jì)效考核設計的東西，一定要保證戰略的方向是一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，績(jì)效考核是戰略和運營(yíng)計劃落地的一個(gè)抓手，我們每 年會(huì )有大量的時(shí)間，每年八九月份開(kāi)始戰略討論，HR是一個(gè)F（英），你要把一個(gè)隊的出發(fā)點(diǎn)，就是從戰略分解到運營(yíng)計劃，再到運營(yíng)計劃的P（英），這個(gè)企業(yè) 比如要取得100萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，這個(gè)結果性的標志，它會(huì )分成：一，我的成本必須大幅度降低；二，100萬(wàn)利潤可能來(lái)自于可開(kāi)拓客戶(hù)的能力必須大幅度提高。今 天一個(gè)月產(chǎn)一單，明天一個(gè)月產(chǎn)1.5單，你有一個(gè)業(yè)務(wù)的戰略，今天就做電子商務(wù)，實(shí)現的目標就是今年從50萬(wàn)的利潤要到100萬(wàn)的利潤，不要忘記把這些分 解出來(lái)。第一步從戰略到運營(yíng)計劃，到F（英）里面，再到KPI.我為了支持這個(gè)特定的戰略計劃，以及特定的衡量戰略計劃達成沒(méi)有的標志，典型就是財務(wù)的標 志，營(yíng)業(yè)率、利潤率，這些東西是衡量戰略之間相互為因果，互相照鏡子的結果，戰略對了要有一個(gè)衡量的標準，經(jīng)營(yíng)計劃之前，會(huì )有取得這些戰略運營(yíng)結果的一個(gè) 重要的領(lǐng)域。無(wú)論從客戶(hù)的角度，還是從內部運營(yíng)的角度，有一些重要領(lǐng)域需要再把它分解，然后才能關(guān)聯(lián)到各個(gè)部門(mén)。所以，這個(gè)邏輯關(guān)聯(lián)，從流程上面我們有責 任，通常，我們會(huì )討論完了以后，跟戰略部、企劃部一起，這個(gè)過(guò)程一步一步要做到。但這個(gè)流程跟過(guò)程好去辦，唯一提醒的就是，我們績(jì)效考核這件事不要過(guò)于關(guān) 注個(gè)人，在很早期的階段的時(shí)候，重要的是他完成的重要的使命是企業(yè)戰略和戰略業(yè)務(wù)結果的一個(gè)落地和抓手績(jì)效考核。要提醒的是，不要很快進(jìn)入到表格的設計跟 權重，以及量化指標的考核，應該從大的源頭開(kāi)始，不要忘記我們所扮演的這樣一個(gè)出動(dòng)者的角色。只要我們明白了一（英），被一步一步走了，我們八九不離 時(shí)十，HR的本份就開(kāi)始盡到。優(yōu)秀的HR是在這個(gè)過(guò)程中還可以發(fā)表意見(jiàn)。我們作為一個(gè)C（英），典型的CEO也好，企劃部也好，這個(gè)過(guò)程有充分的討論和共 識，我們就盡到了責任。
所有的績(jì)效管理的東西，總結一下，第一，它是為了讓一個(gè)組織產(chǎn)生合力，每一個(gè)個(gè)人產(chǎn)生合力，就需要有一個(gè)方向，這個(gè)方向來(lái)源于我們企業(yè)所謂的一個(gè)策略和規 劃�？�(jì)效管理是為了把這個(gè)組織整體的能力知識經(jīng)驗貢獻給企業(yè)的這樣一個(gè)方向。這里面最核心的就是這么一個(gè)分解的流程，從戰略到運營(yíng)計劃，到?jīng)Q定投入資源決 策，開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品，最后還原落到各部門(mén)的結構設置，以及每個(gè)部門(mén)在這些過(guò)程中承擔的責任，我們的責任就是把這個(gè)圓畫(huà)完了。這是第一部分。所有的招聘必須有 一個(gè)依據，我們HR所有的依據的原始出發(fā)點(diǎn)，來(lái)自于戰略，也來(lái)自于績(jì)效考核的I