發(fā)布時(shí)間：2012-12-05 17:53:16
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案例：
賽特購物中心B2（該樓層主要經(jīng)營(yíng)家電、日用品等），過(guò)去績(jì)效考核員工是把他（她）的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、衛生環(huán)境、柜臺陳列、賬冊管理等方面的情況匯總在一塊考評，根據綜合考評的結果來(lái)發(fā)放獎金。這樣就可能出現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)單項突出的個(gè)別因素，最后績(jì)效考核綜合評價(jià)分數不一定高，獎金不一定拿得多，嚴重影響了員工的積極性。
1998年9月份起，中心推出了一套新的改革措施。具體地說(shuō)，就是首先把總獎金的40%提出來(lái)，作為銷(xiāo)售獎金，按銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排序分檔，第一名拿一檔；第二名拿二檔；最后一名，如果是有客觀(guān)原因（如生病、事假等）而排在最后一名，則可以按序拿最后一名的獎金，如果沒(méi)有客觀(guān)原因而排在最后一名，則不能按序拿最后一名的獎金，而是直落到底，拿收底獎金50元。其次再把總獎金的20%提出來(lái)，作為銷(xiāo)售服務(wù)獎，按服務(wù)態(tài)度分檔排序。再其次是拿出總獎金的5%作為領(lǐng)班獎，獎勵領(lǐng)班分配的一些臨時(shí)性的、不能進(jìn)入業(yè)績(jì)考核的工作。剩下的總獎金的35%才按過(guò)去的辦法進(jìn)行銷(xiāo)售、衛生、陳列、賬冊綜合考評。不難看出，新方案與過(guò)去最大的不同是突出了員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，并把每個(gè)人的業(yè)績(jì)擺在明處。新措施實(shí)施后，確實(shí)極大地調動(dòng)了員工銷(xiāo)售的積極性，主動(dòng)迎客熱情服務(wù)。9、10月份銷(xiāo)售額連續增長(cháng)20%.同時(shí)也引出了負效應：一些員工爭搶銷(xiāo)售，在一定程度上影響了團結；如來(lái)了顧客，兩人同時(shí)爭著(zhù)上去迎接介紹情況；顧客要掏錢(qián)了，這個(gè)說(shuō)是我先迎上去的，那個(gè)說(shuō)是聽(tīng)了我的介紹他才買(mǎi)的。也有一些員工平時(shí)勞動(dòng)態(tài)度好，只因為不善與顧客溝通表達而銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不突出，被排在了末檔上，感到很委屈；排在后面的員工覺(jué)得沒(méi)面子，心理壓力較大。
問(wèn)題
1.你是怎樣評價(jià)這項績(jì)效考核改革措施的負面效應的？
2.為了消除這些負面影響，你認為還有哪些工作需進(jìn)一步落實(shí)？
診斷分析
1.本例所描述的負面效應在一定程度上顯示了新措施已產(chǎn)生激勵作用，所以負面效應有一定的積極作用，關(guān)鍵是如何正確引導，使這種負面效應能充分轉化為正面的激勵作用；另外，任何一項改革都將對一部分人產(chǎn)生陣痛、產(chǎn)生更大的壓力，相反若一項改革對任何人都產(chǎn)生不了任何刺激，則這項改革是失敗的，本例中新措施使即使勞動(dòng)態(tài)度好但不善溝通者產(chǎn)生較大的心理壓力，從長(cháng)遠來(lái)看，這倒是好事，因為人的可塑性很強，環(huán)境能造就人，壓力能轉化為動(dòng)力，當然轉化的關(guān)鍵是合理的引導和對這些員工作針對性的輔導和培訓�？傊�，新措施所帶來(lái)的負面效應是暫時(shí)的，只要組織和員工一道有耐心、一起努力，同時(shí)組織向員工就新措施解釋?zhuān)?tīng)取員工的意見(jiàn)和吸納合理化建議，必要時(shí)作微調，不久的將來(lái)，這種負面效應將轉化為正面效應。
2.為消除這種暫時(shí)的負面效應，所需要進(jìn)一步落實(shí)的工作主要有：一是向員工解釋新措施的目標和合理性；二是在適當時(shí)間和地點(diǎn)召集員工就新措施聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)和建議，并加以誠懇的考慮和吸納；三是引導員工開(kāi)展集體創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，使個(gè)人間的爭斗轉化為集體合作；四是采取有效措施如培訓和互助式等方式提高那些態(tài)度好但難出成效的員工，在不久的將來(lái)能創(chuàng )造佳績(jì)。