發(fā)布時(shí)間：2013-07-13 10:46:14
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我們都與令人討厭的人共事過(guò)——這些人考驗我們的自信心、領(lǐng)導技能和耐心。但不管他們是你的上司還是同事，你都沒(méi)必要讓這些人阻擋你的成功之路。
作為領(lǐng)導者，你是為團隊設定基調的人。團隊規模越大，就越有可能有難以相處的人參與團隊的“化學(xué)反應”。因此，你要學(xué)會(huì )引導他們的精力，讓整個(gè)團隊仍然能高效運作。
以下是4種麻煩人士的例子和對付他們的妙招。
1. 愛(ài)潑冷水的人。這種人對所有的事都能說(shuō)出幾句難聽(tīng)話(huà)。每當出現了某種新事物時(shí)，他就會(huì )告訴你這東西行不通。
這種人在開(kāi)會(huì )時(shí)總是在各種話(huà)題上唱反調。然后，團隊會(huì )討論他這些消極觀(guān)點(diǎn)中值得肯定的一面，結果所有人都偏離了最初的主題，整個(gè)氣氛也由積極轉向消極。
與這種人打交道時(shí)，你要仔細聽(tīng)好他們想說(shuō)的話(huà)，但別讓他們的觀(guān)點(diǎn)將你引向歧路。如果其中有可取之處，就請他們提出一種可行的解決方案，然后找一個(gè)適當的時(shí)機與他們單獨談一談，讓他們知道如果自己以更積極的方式來(lái)表達，會(huì )產(chǎn)生更大的影響。如果周?chē)娜藢λ麄兊南麡O觀(guān)點(diǎn)不買(mǎi)賬，他們就算無(wú)法改變自己的見(jiàn)解，也可以改變行為。要專(zhuān)注于解決方案！
2. 愛(ài)找借口的人。這種人會(huì )令人抓狂！你需要他們積極參與，可他們要么根本不露面，要么拖拖拉拉不按時(shí)交差。你一找他們談話(huà)，他們就理直氣壯地為自己的行為辯解。那么，你該怎么辦呢？
·一開(kāi)始就要將崗位、職責和截止期限白紙黑字地記錄在案，而且務(wù)必要抄送給所有相關(guān)人員。
·明確告知你對他們的期望，以及他們可以從你這里得到哪些支持。
·要求他們向管理層提交一份報告，這將鞭策他們履行自己的職責。
·如果他們再次為自己找借口，就與他們面對面地談一次，向他們傳達出果斷而直接的信息，讓他們明白自己必須為團隊的成功盡一份力。要表達自己的失望，但不要一味責怪。要明確告訴他們，你需要他們的配合才能完成任務(wù)。
·讓自己的上司對這個(gè)問(wèn)題心中有數，并爭取得到他的支持，因為這些專(zhuān)業(yè)人士的糟糕績(jì)效有負眾望。
3. 事必躬親的上司。當我問(wèn)求職者“哪種上司會(huì )讓你發(fā)瘋”時(shí)，大多數人都說(shuō)“我不喜歡為總是探頭探腦、指手畫(huà)腳的人工作”。但是，沒(méi)有幾個(gè)事必躬親型管理者對自己的所作所為有自知之明。他們自以為這樣就能確保得到自己想要的結果，但實(shí)際上，給予團隊一定的自主權反而能帶來(lái)更好的結果。他們的行為常常是源于不安，因此，要和他們打好交道，就必須給他們更多的安全感！
如何與事必躬親型管理者有效合作呢？首先，你要知道他們在擔心些什么，隨時(shí)向他們通報情況。有了成功記錄后，再向他申請更多的自主權，明確告知你將為確保成功采取哪些行動(dòng)，以及你將以何種方式向他繼續通報進(jìn)展。要說(shuō)明只要在經(jīng)營(yíng)管理上獲得更多的自由，你的工作就會(huì )更加出色。一旦出了差錯，你要第一個(gè)向上司匯報，并提出補救方案。
員工不會(huì )放棄自己的崗位——他們放棄的是不能用職業(yè)尊重對待他們的上司。千萬(wàn)不要試圖用避而不見(jiàn)的方法對付這種上司，要盡量打消他們的憂(yōu)慮。
如果你不知道自己是不是事必躬親型管理者，可以問(wèn)問(wèn)自己是否不敢去度假，生怕自己不在時(shí)會(huì )出亂子？或者，你是否認為如果自己不親自給出答案，所有的事都沒(méi)法拍板？如果你對這兩個(gè)問(wèn)題的答案是肯定的，你就是這種管理者了！所以，你務(wù)必要建立足夠的系統、培訓和團隊決策機制，讓團隊能獨立運作。
4. 不會(huì )處理沖突的領(lǐng)導者�；乇軟_突是領(lǐng)導會(huì )議上的突出現象。如果你不愿看到公開(kāi)的分歧，也不能容忍觀(guān)點(diǎn)的對抗，向你報告的管理者就不會(huì )匯報問(wèn)題，也不會(huì )有人去直接應對沖突。結果，爭議雙方只會(huì )與自己的同盟談?wù)搶Ψ�，而不是直接與對方溝通。沖突如果得不到解決，最終就會(huì )釀成致命之禍。
由于沒(méi)有用于解決問(wèn)題的流程，個(gè)人的小算盤(pán)會(huì )比解決你的問(wèn)題更重要。同你單獨會(huì )面的管理者對沖突避而不談。因此，組織無(wú)法從中學(xué)習，同樣的問(wèn)題反復出現。在有些管理者眼中，你成了一個(gè)阻礙進(jìn)步的老好人。
如果你不善于處理沖突，可以建立一些鼓勵創(chuàng )造性解決問(wèn)題的系統。試試以下小技巧：
·果斷解決問(wèn)題。鼓勵同僚之間的合作。
·建議團隊（包括那些厭惡沖突的管理者）參加團隊建設練習，強化解決沖突的能力。
·做同僚之間的調解人；協(xié)助他人解決沖突。
既然沖突無(wú)法避免，你就要學(xué)會(huì )在面對沖突時(shí)解決問(wèn)題。要為那些厭惡沖突的上司做出表率，但注意不要對他們產(chǎn)生威脅。
你不可能親自挑選所有與你共事的人，但同麻煩分子打交道時(shí)，你可以遵循以下建議：
·要就事論事，不要針對個(gè)人——在描述問(wèn)題時(shí)要持客觀(guān)態(tài)度，不要責怪對方。
·要始終果斷自信——無(wú)論你是否習慣，講話(huà)時(shí)都要果斷自信，因為這會(huì )極具說(shuō)服力。
·盡可能直接與得罪你的人打交道。講話(huà)時(shí)不要咄咄逼人——不要對人橫加指責，只陳述自己的觀(guān)點(diǎn)。
·讓所有人對職業(yè)行為承擔同等的責任——無(wú)論他們是否容易相處。
·不要讓消極的人對你或團隊行使太多的權力——要限制他們的影響力。
我在紐約市乘坐地鐵時(shí)發(fā)現，橫沖直撞的人總是能搶到座位。這正是領(lǐng)導者常見(jiàn)的行為！但你可以有效地管理難以相處的人，無(wú)論他們是你的上司還是同事。既然你大把的時(shí)間都要在職場(chǎng)中度過(guò)，何不讓自己的體驗愉快一些呢？