發(fā)布時(shí)間：2013-08-20 10:25:52
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在優(yōu)秀企業(yè)文化中，贊賞不是最終的港灣，而是一條永不停息的河流。例如在畢馬威公司，有60%的員工一年十二個(gè)月都會(huì )受到價(jià)值獎勵，而其中很多人是多次受獎。這家在美國擁有19000名合格員工的公司，一年內頒發(fā)了36000項獎勵——其中有90%屬于超額貢獻獎。
這意味著(zhù)，畢馬威公司一年之內有11400名員工得到了價(jià)值獎勵，其中表現優(yōu)異者平均一年要獲得三項實(shí)實(shí)在在的獎勵，而那些最高成就者得到的贊賞則更多。之所以必須如此，是因為：表現最佳的員工不僅是公司最為推崇的人，而且他們也往往是組織里最不安分的一群人。在許多情況下，正是這種不安分因素才驅動(dòng)了很多杰出員工不斷出色完成地任務(wù)。
優(yōu)秀的文化會(huì )很容易滿(mǎn)足我們渴求成功的本性，因為它營(yíng)造了一種不斷慶祝個(gè)人與團隊成就的氛圍。商界權威杰克·韋爾奇說(shuō)：“不斷舉辦慶典是保持人們始終全身心參與的一種極其有效的方法，而不能只是在獲得巨大成功時(shí)才進(jìn)行慶祝�！�
因為身處慶典文化中的人們在精神上也會(huì )發(fā)生變化。他們開(kāi)始相信自己是冠軍企業(yè)的一部分，這讓他們非常自豪。員工們禁不住會(huì )想：“我們總是舉辦慶典，所以我們必須取得成功�！边@意味著(zhù)當員工們發(fā)現他們落后于某個(gè)目標時(shí)，他們就會(huì )聯(lián)合起來(lái)共同去找到一條成功之路。所以，構建一種慶典文化是領(lǐng)導者的關(guān)鍵職責。在一次慶典過(guò)去之時(shí)，我們會(huì )發(fā)現邁向成功的步伐又變得非常緩慢。
優(yōu)秀的組織會(huì )創(chuàng )造一種胡蘿卜文化，讓人們每次都能享受到許多內容豐富又有意義的贊賞體驗。下面是四種最常見(jiàn)的贊賞方式。
日常贊賞：比如拍拍下屬后背、手寫(xiě)一張便條、團隊共聚午餐、現場(chǎng)授予獎勵證書(shū)、贈送致謝禮物以及其他一些你自己經(jīng)常用來(lái)表?yè)P和感激的方式。這是一種低成本、高接觸的贊賞方式。
卓越贊賞：當員工取得卓越成就時(shí)組織所給予的一種更為正式的獎勵。這些獎勵提供了一種獎賞重大成就的程式化的頒獎儀式。重大成就是指那些支撐公司核心價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)目標的行為，例如完成了銷(xiāo)售任務(wù)，實(shí)施了一種創(chuàng )新理念，或者提供了讓顧客驚喜的服務(wù)。比如，美國IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè )部”，當公司員工出色地完成了他的年度任務(wù)，他就能被批準為該俱樂(lè )部會(huì )員，他和他的家人將被邀請參加隆重的聚會(huì )。結果公司的雇員都把獲得“百分之百俱樂(lè )部”會(huì )員資格作為第一目標，以獲取那份榮耀。
職業(yè)贊賞：大多數組織會(huì )制定一套正式方案，在員工受雇周年紀念日褒獎他們。但許多組織并沒(méi)有充分利用這種贊賞員工和肯定敬業(yè)的工具。
事件慶典：慶典儀式強化了組織的品牌形象，對團隊、部門(mén)或整個(gè)組織里的每個(gè)人表達了謝意。慶典時(shí)間可以選在勝利完成一個(gè)關(guān)鍵項目、實(shí)現創(chuàng )紀錄的成果、公司周年紀念日或開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品時(shí)。
這四種贊賞是胡蘿卜文化的基本工具，了解如何使用它們至關(guān)重要。要不斷進(jìn)行贊賞培訓，這將有助于管理者理解贊賞的原因并學(xué)會(huì )如何具體使用。
1、日常贊賞
操作方法日常贊賞包括許多非正式的、持續進(jìn)行的、專(zhuān)門(mén)設計的或現場(chǎng)給予的贊賞。實(shí)行這種贊賞要記住三個(gè)詞：經(jīng)常、具體、及時(shí)。
（1） 要經(jīng)常日常表?yè)P和贊賞必須是經(jīng)常進(jìn)行的。蓋洛普公司認為，要想讓員工感到工作有價(jià)值、有責任，他們每七天就需要得到一次某種形式的贊賞。算一下工作日，一年也就是35次。然而，這并不意味著(zhù)你每周都要發(fā)出勞力士手表這樣的獎品。相反，員工感興趣的是對其工作的口頭表?yè)P。
要想贏(yíng)得員工最大信任和最大貢獻，管理者應該采取簡(jiǎn)單而有效的方式：比如寫(xiě)一封真誠的感謝信，給員工家里寄一個(gè)食物籃，在員工會(huì )議上強調某位成員的績(jì)效，親自干一天員工們最不喜歡的工作，給員工寄一張電子表?yè)P卡，同時(shí)也給上司發(fā)一份。當然，最好是在大庭廣眾之下感謝員工。要想使日常贊賞變成你管理風(fēng)格的一部分，你應該使贊揚成為一種自然而然的行為。
還保留一份贊賞頻率日志，記下你打算贊賞的人，這樣就不容易忘記了。
（2） 要具體贊賞不僅要經(jīng)常，還必須具體。不具體的表?yè)P會(huì )讓員工感到沮喪。許多提供這種籠統表?yè)P的管理者或許認為，用“謝謝大家，謝謝所有人的努力”或“你們使我感到自豪”這樣的評論，說(shuō)明在表?yè)P整個(gè)團隊。但這種籠統的表?yè)P沒(méi)有效果，甚至還會(huì )對下屬員工產(chǎn)生消極影響。開(kāi)始具體表達贊賞的簡(jiǎn)單方法是，每周末回顧一下員工都幫團隊做了什么，然后寫(xiě)一堆感謝信。
還有一種辦法，就是每日至少發(fā)一封電子郵件，具體列出某人所做的出色工作，或者每天進(jìn)行一次內容具體的口頭表?yè)P。通過(guò)這些方式，我們含蓄地提醒了員工，他們很重要，他們的所作所為很有價(jià)值。日常贊賞不一定與團隊或組織的核心目標有關(guān)。這種表?yè)P和贊賞可以賦予諸如額外努力、干好一件工作、一個(gè)聰明創(chuàng )意、提供了出色服務(wù)或一個(gè)團隊所取得的成功等事情。
（3） 要及時(shí)日常贊賞應該及時(shí)的實(shí)施。只有這樣才叫做“日�！�。如果人們做了某些大事卻沒(méi)有受到表?yè)P，如此一來(lái)他們就會(huì )產(chǎn)生挫敗感。但絕大多數的情況是，管理者會(huì )把獎勵往后推遲幾天、幾周、幾個(gè)月，甚至完全遺忘了。如果要強化正確的行為，就必須及時(shí)獎勵它們。一些 利他型管理者，他們總是會(huì )花相對更多的時(shí)間來(lái)了解他的部下重視什么。當他的部下剛剛進(jìn)入公司時(shí)，他們就已經(jīng)掌握了應該給每一個(gè)人什么樣的獎勵。在有些情況下，組織還授權管理者允許員工自己選擇獎品。
以下幾點(diǎn)可以幫助你了解自己的員工——比如他們的優(yōu)勢和獨特之處。你可以直接讓員工回答問(wèn)題獲得某些信息，也可以通過(guò)與他們相處一段時(shí)間來(lái)掌握每人最看重的東西。主要一點(diǎn)是：只要你努力去了解下屬員工，就能填上答案。
員工姓名：他的職業(yè)抱負；他最看重的東西；他的發(fā)展優(yōu)勢；他最看重的贊賞和獎勵方式；專(zhuān)門(mén)為他設計的贊賞創(chuàng )意。
有效的贊賞要求你應該超越工作范圍，去觀(guān)察和了解員工的業(yè)余愛(ài)好、家庭狀況、喜歡的和不喜歡的東西。也就是說(shuō)，要去了解整個(gè)人。記住，贊賞一定要及時(shí)。
2、卓越贊賞
操作方法卓越獎勵的重心有三個(gè)詞：價(jià)值（Value）、影響（Impact）、個(gè)性化（Personal）。它們共同組成了三個(gè)“非常重要的原則”。
第一：價(jià)值當你將卓越獎勵降級為諸如“是我喜歡的”或“真的很盡力”之類(lèi)有名無(wú)實(shí)的口頭獎勵時(shí)，它也就失去了本來(lái)的意義。這些績(jì)效獎勵只有針對那些支撐和推進(jìn)公司價(jià)值的行為時(shí)才會(huì )發(fā)揮作用。因此，獎勵應該授予：
●重大成績(jì)：如卓越的行為，優(yōu)異的成績(jì)及推動(dòng)團隊或組織的核心價(jià)值的活動(dòng)。
●創(chuàng )意：如提出一個(gè)能給組織帶來(lái)真正財務(wù)收益的節約成本或改進(jìn)績(jì)效的創(chuàng )意。
●銷(xiāo)售：如實(shí)現全部或地區銷(xiāo)售目標，贏(yíng)得新客戶(hù)，留住最好的老顧客，提升現有的顧客，銷(xiāo)售一種特殊產(chǎn)品，等等。
第二：影響鄰居家一個(gè)五歲小孩得到一張骯臟的美鈔，放在上衣口袋里并露出一半。當他看到我們柜臺上有一把美分硬幣時(shí)，便掏出這張鈔票直接和我們交換。在孩子幼稚的頭腦里，這看起來(lái)是一次非常劃算的交易。畢竟，硬幣數量要比這張沒(méi)用的紙多出不少！當然了，這次交易是不公平的。
當給予績(jì)效獎勵時(shí)，關(guān)鍵之處在于要讓人們感到，該獎勵的價(jià)值與所獲成就的影響力是相當的——至少應該是象征性的。假設你將此人成就的影響力與公司所確定的價(jià)值聯(lián)系在一起，那么你離成功的彼岸也就不遠了。
第三：個(gè)性化績(jì)效獎勵是員工生命中一次寶貴的體驗，如果從獎品到儀式本身一切都是專(zhuān)門(mén)為某個(gè)員工而做的話(huà)，那就更難能可貴了。要為員工創(chuàng )造一次個(gè)人化的、有意義的贊賞體驗，組織就應該提供一種讓員工自己選擇的、適合其需要的獎賞方式。除了公司參與之外，管理者有責任尋求一種與員工興趣、品味和敏感性相匹配的獎品，這意味著(zhù)管理者必須知道對每一員工最有效的獎勵方式是什么。你不必做得很完美，但至少要擅長(cháng)進(jìn)行績(jì)效獎勵。
要制訂一個(gè)盡可能好的贊賞方案，首先是把贊賞與公司和團隊的目標聯(lián)系起來(lái)。你需要強化最重要的事情——即公司價(jià)值。其次，為了獲得最大影響，要授予同員工的貢獻水平和興趣相匹配的獎勵。最后，要確保獎品個(gè)性化和有針對性。頒發(fā)獎品時(shí)，要有理有據說(shuō)明獲獎?wù)咚〉玫木唧w成就。要達到這一點(diǎn)，一個(gè)簡(jiǎn)單的方法是講清楚獲獎原因和背景：
●形勢：當時(shí)存在的問(wèn)題或機遇；
●行動(dòng)：獲獎?wù)呔唧w做了什么；
●影響：獲獎?wù)咝袆?dòng)的結果；
●與公司價(jià)值觀(guān)的聯(lián)系：該行動(dòng)為公司做出了什么貢獻。
在道一聲謝謝結束贊賞前，你也可以邀請同事們來(lái)談?wù)撘幌芦@獎?wù)叩膫�(gè)人品質(zhì)和具體成績(jì)。卓越贊賞的偉大之處在于，不管你的公司境況如何，有效獎勵總會(huì )提供一個(gè)機會(huì )，使你能夠慶祝和回應積極行為，進(jìn)而改進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
3、職業(yè)贊賞
操作方法：幾十年前，公司給予員工的唯一贊賞獎項就是退休。在20世紀早期，商界引入了一些表彰職業(yè)服務(wù)的獎勵。例如：我們拿總部位于鹽湖城、擁有25000多名員工的山間醫療保健公司做個(gè)事例。
該公司的CEO以公司成立30周年紀念日為契機，對員工所作貢獻表示慶祝與敬意。公司不僅向全體員工頒發(fā)了一件事件禮物以示贊賞，而且讓?xiě)c典持續了整整一年，舉辦了一系列活動(dòng)，包括在員工周刊上刊登員工回憶文章和發(fā)展大事記，制作每周更換一期的公司名人海報，在每月30號或前后舉行一些有趣的慶�；顒�(dòng)等等。作為對社會(huì )公眾的回報，公司還贊助了一項艾美獎——一項兒童和青少年節目獎。員工專(zhuān)題小組則幫助保證周年慶典計劃能夠沿著(zhù)預期流程順利進(jìn)行。
山間公司慶典組織者認為：選擇適當的事件禮物是周年紀念成功的必要條件。所選禮物必須要切合“追求更好”這一主題，必須能體現出山間公司對員工的重視。最終，領(lǐng)導們選擇了一塊表盤(pán)上標帶有組織標識和周年紀念主題的傳統機械手表。
手表饋贈是在四月舉行的。員工以部門(mén)為單位被召集在一起，部門(mén)主管首先致感謝詞，然后逐一向員工饋贈令人驚喜的手表，而不是一股腦整體發(fā)給所有員工。公司使命、愿景、歷史、品質(zhì)的重要性在整個(gè)慶典活動(dòng)與真實(shí)事件的推動(dòng)下都得到了強化和提升。事件禮物則扮演了一個(gè)公司意欲強化的重要信息，也就是提醒人的角色。
在一次授獎式上，公司的CEO將其歸結為一句話(huà)：“這一禮物象征著(zhù)我們最重要的東西是——時(shí)間，衷心感謝你們給予公司的時(shí)間�！彼_(kāi)玩笑說(shuō)，為25000名員工挑選個(gè)人飾品可不是件容易的事�！暗蚁Ｍ斈闩浯骰蛘劶斑@塊手表時(shí)，會(huì )想起我們一如既往地重視你�；仡欉^(guò)去30年，我們充滿(mǎn)自豪；展望未來(lái)，我們期望與你共創(chuàng )輝煌�！睂ι介g公司而言，這是一個(gè)令人忘懷的獎品饋贈儀式和偉大慶祝年。它必將對公司員工產(chǎn)生持久的影響。作為員工，我們喜歡暴露在聚光燈下，但我們也希望能參與一些更重大的事情。我們愿意看到由于我們的共同努力，我們的團隊和組織正在邁向更加燦爛的明天。