發(fā)布時(shí)間：2013-08-22 08:47:50
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對于現代企業(yè)人力資源管理來(lái)說(shuō)，如何更好的激發(fā)員工的工作熱情，提升員工的工作積極性，讓員工對企業(yè)的忠誠度和滿(mǎn)意度保持穩定是極其重要管理內容，為了實(shí)現這一需求，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視績(jì)效考核的執行，而且確實(shí)收到了不錯的效果。
一、信息化對電力行業(yè)績(jì)效考核提出了新要求
1.對績(jì)效考核的內容提出了新要求。首先，從一般工作人員來(lái)看，信息化使得電力行業(yè)員工的工作內容發(fā)生了一定的轉變，不再簡(jiǎn)單地依靠個(gè)人的基本技能來(lái)開(kāi)展各項工作，而是可以依靠各種信息化手段如辦公軟件等來(lái)輔助工作。這就在一定程度上降低了對一般工作人員的要求，并提高了工作效率，因而要求績(jì)效考核的內容和方式也要發(fā)生相應的轉變。其次，從創(chuàng )新型的人才等高層次人才來(lái)看，隨著(zhù)信息化的推進(jìn)，這類(lèi)人才對于電力行業(yè)、企業(yè)的重要程度不斷增加，這就要求在績(jì)效考核的過(guò)程中對知識素養等給予更大的權重，從而反映這種變化趨勢。
2.對績(jì)效考核的方式方法提出了新要求。首先，從績(jì)效考核的方式來(lái)看，在信息化條件下，績(jì)效考核可以采用專(zhuān)門(mén)的人力資源管理軟件、Excel辦公軟件等信息化手段來(lái)輔助考核;其次，從績(jì)效考核的方式來(lái)看，用信息化手段則可以詳細地對各種信息進(jìn)行記錄和處理，從而為更加精確地進(jìn)行績(jì)效考核提供了依據和方法。
3.對績(jì)效考核的效率與公平提出了新要求。由于信息化條件下的考核基本依靠定量的指標，并且這些指標都有明確的含義，此外，這種考核過(guò)程是通過(guò)信息系統進(jìn)行操作，無(wú)需人工干預，這就避免了個(gè)人情感因素對考核結果產(chǎn)生影響，提高了考核的公平性。
二、信息化背景下電力行業(yè)績(jì)效考核存在的問(wèn)題
1.績(jì)效考核指標體系不系統。信息化背景下的績(jì)效考核首先是要設立相應的績(jì)效考核指標，并保證這種指標具有可操作性，是能夠為“計算機信息系統所識別”的信息，當前這種指標體系還存在一些不足。首先，指標體系過(guò)于復雜或者過(guò)于簡(jiǎn)單，針對性不強。部分電力企業(yè)僅僅將電力銷(xiāo)售收入等幾個(gè)大指標作為考核內容，甚至信息化相關(guān)指標都沒(méi)有納入其中，從而使得企業(yè)內部技術(shù)研發(fā)等部門(mén)的工作績(jì)效沒(méi)有得到反映。此外，部分電力企業(yè)則設計了一套復雜的考核體系，但缺乏針對性，沒(méi)有把握電力行業(yè)的主要特征，從而使得績(jì)效考核沒(méi)有反映出實(shí)際情況。其次，指標體系數據獲取難度較大，不便于實(shí)際操作，部分指標需要綜合多個(gè)部門(mén)的信息才能計算獲得相應的數據，甚至需要通過(guò)數據的定量化處理后才能獲得相應的結果，從而使得績(jì)效考核的操作難度大，且容易造成不公平。再次，指標體系沒(méi)有處理好經(jīng)濟指標與其他指標的關(guān)系，或者過(guò)于關(guān)注經(jīng)濟指標如成本類(lèi)指標，或者過(guò)于關(guān)注一些非經(jīng)濟指標如用戶(hù)關(guān)系管理等，從而使得整個(gè)指標體系表現出不健全的一面，難以滿(mǎn)足信息化時(shí)代的要求。
2.績(jì)效考核的個(gè)性化不突出。信息化系統具有強大的計算和信息存儲能力，能夠根據預先設計的條件快速地計算出所期望的結果，從而為推動(dòng)更為細化的績(jì)效考核提供了途經(jīng)與方法。但當前電力行業(yè)績(jì)效考核主要是針對各部門(mén)或者二級單位的，對部分崗位個(gè)人績(jì)效考核尚有待進(jìn)一步改進(jìn)。如管理崗位的績(jì)效考核由于工作內容難以量化或者難以將工作成果在不同的職工之間有效地進(jìn)行分割而難以推進(jìn)個(gè)人績(jì)效考核，從而導致工作在同一部門(mén)或者單位的職工雖然工作效果與效率方面存在差異，但在考核結果中沒(méi)有得到充分的體現。如同為中級職稱(chēng)的行政部門(mén)工作人員，其工資水平相差不大，導致一定程度上出現“干多干少一個(gè)樣”的結果，不利于績(jì)效考核的推廣。
3.績(jì)效管理信息化程度與信息化管理還存在不足。首先，從信息化程度來(lái)看，當前績(jì)效考核所需要的各種信息還沒(méi)有完全信息化，或者說(shuō)績(jì)效考核信息系統與單位辦公系統等尚未完全集成，從而使得績(jì)效考核過(guò)程中還需要大量的人力投入，增加了績(jì)效考核的成本，降低了考核的效率。其次，從績(jì)效考核信息化管理來(lái)看，主要是各部門(mén)按照預先的工作情況將信息上報，但這一過(guò)程中缺乏部門(mén)與個(gè)人之間的溝通，缺乏績(jì)效考核部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，從而使得部分信息可能存在失真。
三、信息化背景下電力行業(yè)績(jì)效體系的構建
1.績(jì)效考核指標體系的構建。信息化背景下電力行業(yè)績(jì)效考核指標要量化，只有這樣才能被信息系統所理解和接受。根據這一前提，可以設計出包括工作業(yè)績(jì)、工作環(huán)境、工作能力三個(gè)一級指標。其中工作業(yè)績(jì)主要包括工作任務(wù)完成量、服務(wù)滿(mǎn)意度(有無(wú)投訴等情況)、服務(wù)成本(消耗)等方面進(jìn)行反應;工作環(huán)境主要可以從室外工作頻率(天數)、工作量飽滿(mǎn)度、工作環(huán)境危害程度(反應是否會(huì )對身體造成影響)等方面進(jìn)行反應;工作能力主要包括工作年限、職稱(chēng)職務(wù)、學(xué)歷等方面進(jìn)行反應。
2.績(jì)效考核方法的選擇。首先，績(jì)效考核數據的收集與處理。進(jìn)行績(jì)效考核的前提和基礎是收集相關(guān)的信息，并輸入到計算機信息系統中。在具體的數據處理中，可以借助Excel辦公軟件讓各部門(mén)相關(guān)責任人按照規定錄入相關(guān)的數據，經(jīng)負責考核的人事部門(mén)審核后導入到計算機信息處理系統，同時(shí)為加強數據管理，保障數據信息的真實(shí)可靠，還可以要求相關(guān)責任人報送紙質(zhì)信息以備查詢(xún)。其次，績(jì)效考核方法的構建。這主要是通過(guò)與計算機軟件供應商協(xié)商，如以層次分析法等方法為基礎，通過(guò)預先設定考核結果計算方法獲得最終的結果，并輸出到信息系統當中以供查詢(xún)。
3.績(jì)效考核結果的運用。首先，考核結果的公開(kāi)。在完成考核后，計算機信息系統能夠通過(guò)與企業(yè)綜合管理系統等系統的對接，自動(dòng)將考核結果發(fā)送給各部門(mén)負責人及個(gè)人，以便于查詢(xún)。其次，要建立績(jì)效考核結果溝通交流機制。根據信息化背景下績(jì)效考核結果是由計算機信息系統完成的基本現實(shí)，對于考核結果存在爭議或者偏差的，要在履行必要的程序后予以更正，從而使得考核結果更為客觀(guān)公正，更具有可接受性。
四、信息化背景下電力行業(yè)績(jì)效考核的注意事項
1.要加強對績(jì)效考核結果的分析。在完成績(jì)效考核后，要利用信息化的優(yōu)勢，對考核的結果進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的分析，并形成相應的報告。首先，報告要從縱向的角度對績(jì)效考核結果的差異進(jìn)行分析，即比較上期、歷史同期員工績(jì)效考核結果，分析導致這種考核結果差異的原因，為個(gè)人改進(jìn)工作方法、電力企業(yè)挖掘、推廣高效工作方法提供信息來(lái)源。其次，報告要從橫向的角度對績(jì)效考核結果的差異進(jìn)行分析。要對同一部門(mén)內部不同員工之間、不同區域同一類(lèi)型工作績(jì)效考核結果的差異進(jìn)行分析，尋找導致這種差異的原因，幫助工作績(jì)效不高的地區進(jìn)行改進(jìn)。
2.要注重績(jì)效考核信息的甄別。首先，要加強管理，嚴防績(jì)效考核信息失真�？�(jì)效考核相關(guān)責任人員要對原始數據進(jìn)行仔細的核對，并與錄入計算機信息系統的數據進(jìn)行比較，避免各種人為的失誤導致考核結果的失真。其次，構建完善的監督體系。電力行業(yè)主管部門(mén)、電力企業(yè)以及企業(yè)內部職工、社會(huì )輿論乃至于社會(huì )公眾都可以參與到這種監督活動(dòng)中，以避免考核過(guò)程中出現信息失真。
3.要注重“以人為本”原則的貫徹落實(shí)。信息化條件下的績(jì)效考核由于剔除了一些定性的指標，因而在具體考核過(guò)程中可能缺乏對弱勢群體、部分特殊群體的關(guān)注，如因公受傷、處于懷孕期或者哺乳期的婦女等。這就要求在尊重考核結果的同時(shí)，按照以人為本的要求，制定一些配套政策，以對這種考核體系予以完善，避免考核的“冷漠無(wú)情”。