發(fā)布時(shí)間：2013-10-24 10:12:38
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成功員工所必備的“情商往往被管理者們忽略了，企業(yè)側重于人力資源的招聘、績(jì)效考核、培訓等方面的具體工作上。然而，在人才競爭激烈的氛圍里，企業(yè)管理者不僅要招聘高學(xué)歷、高智商、有能力的人才，還必須考慮對員工的”情商“管理能力進(jìn)行研發(fā)。
企業(yè)績(jì)效評估是人力資源管理過(guò)程中倍受關(guān)注的一個(gè)環(huán)節，因為評估結果直接關(guān)系到員工的升遷和薪酬。然而，在員工的工作評估中，員工的表現和工作能力除了受到企業(yè)內外環(huán)境影響外，還受到個(gè)人情感、人際關(guān)系等諸多因素的干擾，具有很大的不確定性。
隨著(zhù)以人為本的管理思想的深入，管理者不能只看到員工的工作成績(jì)的好壞，而斷定員工的工作能力的強弱，管理者要主觀(guān)評判，與員工這段時(shí)期的生活和心理狀態(tài)聯(lián)系起來(lái)，作出最終的績(jì)效評估，并及時(shí)與出現情緒波動(dòng)的員工溝通，尤其是調動(dòng)員工的情商管理能力。
企業(yè)管理者在績(jì)效考核目標的制定和考核結果的反饋上，要消除員工對績(jì)效評估的抵觸心理，在決定員工的升遷和薪酬的問(wèn)題上，除了要考慮工作業(yè)績(jì)外，還有注重個(gè)人“情商”能力，這樣才能達到企業(yè)人力資源績(jì)效評估的真正目的。
在領(lǐng)導者素質(zhì)中，智商是基礎，情商是升華。領(lǐng)導位置越高，情商的作用越大�？梢哉f(shuō)，情商高的人大多都有一個(gè)相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個(gè)高水平的情商。二戰時(shí)期，在為赴歐作戰美軍選定統帥時(shí)，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級將領(lǐng)，成為美國歷史上繼潘興后第二任遠征歐洲的統帥。企業(yè)人事行政管理制度對于選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名敷陳里解釋說(shuō)：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學(xué)識和組織方面的才氣，而且還善于使別人接受他的觀(guān)點(diǎn)，善于調節不同意見(jiàn)，使人感到心情舒暢，并真心腸信賴(lài)他。
為什么要搞領(lǐng)導者情商的培訓呢？簡(jiǎn)單說(shuō)，任何企業(yè)，都要把追求利潤最大化作為“己任”，但一個(gè)企業(yè)要實(shí)現這一點(diǎn)，絕不是企業(yè)領(lǐng)導和干部員工每天嘴上喊著(zhù)“利潤”、腦袋里想著(zhù)“利潤”就可以做到的�？鬃诱f(shuō)：“君子喻于義，小人喻于利”。這里的君子就是指領(lǐng)導者，小人指平常百姓（并不是指壞人），意思是說(shuō)，一般人做事，明白一個(gè)“利”字就夠了，但作為領(lǐng)導者，光看到一個(gè)“利”字還不夠，還必須明白一個(gè)“義”字；這個(gè)“義”字就是道德�？鬃舆�說(shuō)：“德不孤、必有鄰”。意思是說(shuō)，擁有道德的人就不會(huì )是“孤家寡人”了，必然會(huì )有一些人團結在他的四周。
作為一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導，要的不就是這種“德不孤、必有鄰”的影響力和凝聚力嗎？曾用激勵式治理術(shù)讓百年沉疴的龐然大物——美國GE起死復生的杰克韋爾奇認為，任何企業(yè)領(lǐng)導如果試圖去量化他的員工的創(chuàng )造潛能，并據此來(lái)給員工固定一個(gè)“發(fā)揮才氣的崗位”，那就大錯而特錯了，因為一個(gè)人的潛能是無(wú)限的，只能用“奇跡”這個(gè)詞才能描繪。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導如果能正確激勵和感染他的員工，那么他的員工做出的成就、所達到的目標可能完全出乎他的意料。這就是領(lǐng)導情商迷人的魅力。
說(shuō)起領(lǐng)導者情商——各人都知道諸葛亮，但你知道諸葛亮這把鵝毛扇是誰(shuí)送給他的？是干什么用的？是他老婆送給他的。這上面除了畫(huà)著(zhù)幫忙他排兵布陣的八卦圖以外，更多的時(shí)候是為了讓他遮臉用的，因為諸葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。這可不行，作為一個(gè)真正的領(lǐng)導者，倒不是說(shuō)你要袒護自己，要有面具，你首先應該是一個(gè)能夠把握自己情緒的人，是能夠控制和管理自己情緒的人，這是一個(gè)移情的道具。
在領(lǐng)導素質(zhì)中，智商是基礎，情商是升華�？梢哉f(shuō)，情商高的人大多都有一個(gè)相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個(gè)高水平的情商。從劉備與諸葛亮的案例可以見(jiàn)得，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為絕不是領(lǐng)導者個(gè)人“蓋世神功”的演出，而是要經(jīng)過(guò)各種調控情緒的因素，將情緒對工作的正面效果無(wú)限擴大，而將負面影響降到最低。這就是情商所發(fā)揮出來(lái)的巨大作用，如果不注意這一點(diǎn)，企業(yè)領(lǐng)導縱有再高的智商，縱使在某一領(lǐng)域“身懷絕技”，也難以走向成功之境，最終只能落得“英雄無(wú)用武之地”。
再比如，清朝名臣曾國藩在漫天硝煙的戎馬倥傯中，每天都堅持寫(xiě)日記、讀書(shū)、獨自思考和反省，這種習慣幾十年保持不變。正是依靠這種不斷學(xué)習，使曾國藩無(wú)論在見(jiàn)識上，還是在成事能力上，都遠遠超越了他那個(gè)時(shí)代的同僚們，成為晚清少有的歷史人物。人非圣賢，不可能一生下來(lái)就什么都知道，人的智慧和才能都是經(jīng)過(guò)后天積累而獲得的。對于一個(gè)企業(yè)管理者來(lái)講，要想具備較高的領(lǐng)導素質(zhì)，就必須要象古人那樣，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、善于思考、勤于實(shí)踐，來(lái)不斷提高自身的智商、尤其是情商水平。
還比如，毛主席也是一個(gè)很明白控制自己的情緒的人。在井岡山時(shí)，沒(méi)有吃喝與經(jīng)濟來(lái)源時(shí)，他能依靠分析當地環(huán)境說(shuō)服山寨大王團結各人，解決問(wèn)題。在中央當時(shí)的政策很是消極時(shí)且主張進(jìn)軍大城市時(shí)，他又很是明白堅持已見(jiàn)、守在深山戰略保存力量。面對數十倍于自己的雄師、面對日本機械化兵團、面對政黨的分裂、面對人頭的懸賞，他還能很沉穩的分析透看透問(wèn)題，至始至終沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)，而且鼓舞著(zhù)一批人堅定的隨著(zhù)它。這之中，良好的情緒起到很是重要的作用，情緒的控制讓他總是能引導他的隊伍穩步的前進(jìn)。
我們都知道一個(gè)人的IQ和EQ對他在工作上成功的進(jìn)獻比例為IQ：EQ＝1：2，但我們卻很少有人在乎企業(yè)的EQ，更乏人關(guān)注企業(yè)組織的情緒。當你走進(jìn)不同的企業(yè)時(shí)，你往往會(huì )發(fā)現每一家企業(yè)、甚至每一間不同的辦公室里，都會(huì )有不同的情緒和不同的工作氛圍。管理理論界把這一現象簡(jiǎn)單地歸屬于企業(yè)文化的范疇，實(shí)際上，我們所看到的現象正是企業(yè)EQ和組織情緒的具體表現。
說(shuō)到EQ，我們不能不說(shuō)說(shuō)ABC理論。美國心理學(xué)家艾里斯創(chuàng )立的情緒ABC理論告訴我們：“人之所以產(chǎn)生情緒困擾，是因為我們具有一些不公道的設法和信念，而這些設法和信念是由我們自己掌控的，是我們自己把自己快樂(lè )的鑰匙交給了這些不公道的信念和設法�！�
在情緒ABC理論中，A代表所發(fā)生的事件，B代表我們針對事件產(chǎn)生的一些想法、態(tài)度（信念），C表示所產(chǎn)生的情緒和行為的結果。一般人會(huì )認為是事件A誘發(fā)了情緒和行為的結果C，其實(shí)在不然，而是我們對事件A的觀(guān)念和態(tài)度影響了C.A是經(jīng)過(guò)B來(lái)影響C的。所以要想改變自己的情緒只需改變自己對事物的看法和態(tài)度。企管專(zhuān)家彭杰老師建議各人：當我們遇到事情的時(shí)候，放棄那些讓你感到不愉快的不公道的觀(guān)念和想法，不要過(guò)份苛求別人和自己，人就會(huì )從那些不愉快的情緒中解放出來(lái)，從而達到減輕心理壓力健康生活的目的。提升職業(yè)情商，主要有下面三方面功課：
1、心態(tài)修煉
了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態(tài)。職業(yè)情商對職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)。彭杰老師建議員工對工作要有強烈的自信心，相信自己的能力和價(jià)值，肯定自己。只有抱著(zhù)積極的信念工作的人，才會(huì )充分挖掘自己的潛能，為自己贏(yíng)得更多的發(fā)展機遇。
2、思維修煉
對工作中消極的情緒要學(xué)會(huì )掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個(gè)層次的含義，而不是單純的自我控制。因為控制情緒說(shuō)起來(lái)容易，往往做起來(lái)很難，甚至遇到對自己情緒反應激烈的問(wèn)題時(shí)，根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對事物的情緒，以積極的思維方式看待問(wèn)題，使消極的情緒自動(dòng)轉化為積極的情緒，從而實(shí)現自我控制自己的情緒。
3、習慣修煉
經(jīng)過(guò)心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養出良好的職業(yè)習慣，是提升職業(yè)情商和實(shí)現職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習慣。改變不良習慣的關(guān)鍵，是突破自己的舒適區。一個(gè)人形成的習慣就是他的舒適區，要改變不好的習慣就要突破自己的舒適區，要有意識為自己找點(diǎn)別扭，要敢于為自己主動(dòng)施加點(diǎn)壓力，努力突破自己以往的心理舒適區，培養出積極的職業(yè)化習慣。