發(fā)布時(shí)間：2013-10-30 17:54:36
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前不久，看到一條微博：說(shuō)有個(gè)企業(yè)高管在公司門(mén)口碰到一乞丐向她行乞，于是她把信用卡給了乞者，要他去買(mǎi)頓飯吃，然后把信用卡還回來(lái)。一頓飯的工夫后，乞者回來(lái)把信用卡還給她，并表示感謝。我看到評論中有很多人疑惑：乞丐為什么還回來(lái)還信用卡，而且還真只刷了一頓便飯。
今天聽(tīng)我們同事講了一個(gè)案例，關(guān)于遠大空調的，他說(shuō)，很多年以前，他去遠大空調參觀(guān)，看到兩個(gè)非常感到驚訝的現象：一、廠(chǎng)區內部的超市沒(méi)有收銀員，完全由員工拿了商品，自己付錢(qián)，自己找零，他問(wèn)當時(shí)的管理人員有沒(méi)有人逃單，回答說(shuō)有，但逃單率不到1%，比請營(yíng)業(yè)員劃算；二、員工節日發(fā)福利的時(shí)候，一般企業(yè)的做法是，有個(gè)名單，然后有個(gè)人負責發(fā)，領(lǐng)了的人就簽個(gè)名之類(lèi)的，而遠大空調，完全沒(méi)有這個(gè)程序，他們的做法是告訴員工每個(gè)人領(lǐng)多少，然后自己去領(lǐng)，卻發(fā)現從來(lái)沒(méi)有人多拿。
我最近在讀《德勝員工手冊》，看上面把德勝描述得如何如何神奇，甚至有點(diǎn)不信，今天剛好碰到我老板，和他聊起這家企業(yè)，他說(shuō)他前段時(shí)間在上海講課，有個(gè)學(xué)員去蘇州參加過(guò)德勝，他說(shuō)在德勝，員工請假、報銷(xiāo)，完全不需要領(lǐng)導簽字，自己把發(fā)票貼好，自己簽名就行，公司從來(lái)不打考勤，堅決不讓員工帶病上崗，在這樣一套制度下，一個(gè)2000人的企業(yè)，只有13個(gè)管理者。
無(wú)認是乞者、遠大空調的員工、還是德勝的員工，或者我們時(shí)常講到的海底撈的員工具有自主決定給客戶(hù)打折、送菜、送禮品，或者免單的權利，而這些公司之所以能夠正常的運行，而且成為許多同行學(xué)習的榜樣，一個(gè)最重要的原因就是他們被給予了充分的信任。企業(yè)中，許多的管理者對員工的工作能力、工作態(tài)度常常持懷疑態(tài)度、不信任員工，這直接導致的結果就是員工沒(méi)有干勁，對工作沒(méi)有了熱情。這樣的結果是任何一個(gè)管理者都不想看到的，所以，我以為，管理者應該給予員工足夠的信任。
被人稱(chēng)為"經(jīng)營(yíng)之神"的松下幸之助，每次視察公司的員工時(shí)，都會(huì )覺(jué)得他們比自己優(yōu)秀，他對員工們說(shuō)："我對這件事情沒(méi)有自信，但我相信你一定能夠做得到，所以，就交給你去辦吧。"他相信員工會(huì )由于受到信任，不但樂(lè )于接受，而且還會(huì )竭盡所能把事情做好。
1926年，松下電器公司要在金澤市設立營(yíng)業(yè)所。松下從來(lái)沒(méi)有去過(guò)金澤，但經(jīng)過(guò)多方考察與考慮，還是認為有必要在那里成立一個(gè)營(yíng)業(yè)所。當然，勝任這個(gè)責任的高級領(lǐng)導有不少，但是，那些老資格的管理人員必須留在總公司工作。因為他們當中誰(shuí)要是離開(kāi)總公司，都會(huì )對總公司的業(yè)務(wù)造成不利影響。這時(shí)，松下想起了一位年輕的業(yè)務(wù)員。
松下把他找來(lái)，對他說(shuō)："公司決定在金澤設立一個(gè)營(yíng)業(yè)所，希望你能去主持這項工作�，F在你就立刻去金澤，找個(gè)適當的地方，租下房子，設立一個(gè)營(yíng)業(yè)所。我已經(jīng)準備好了一筆資金，讓你去進(jìn)行這項工作。"
聽(tīng)了這番話(huà)，年經(jīng)的業(yè)務(wù)員大吃一驚。他不解地問(wèn)："這么重要的職務(wù)，讓我這個(gè)剛進(jìn)入公司才兩年又如此年輕的人去擔任，不太合適吧？而且，我也沒(méi)有多少經(jīng)驗……"但是，松下對這位年輕人很有信賴(lài)感，因此，他幾乎用命令的口吻說(shuō)："你沒(méi)有做不到的事情，你一定能夠做得到的。放心吧，我相信你，你一定能夠做得到的。"這位年輕的業(yè)務(wù)員終于下定決心說(shuō)："我明白了，您就放心讓我去做吧。非常感激您能夠給我這個(gè)機會(huì )，實(shí)在是光榮之至，我一定會(huì )好好地去干的。"
年輕人一到金澤就立即展開(kāi)準備工作。他幾乎每天都會(huì )給松下寫(xiě)一封信，告訴他自己正在找房子，后來(lái)又寫(xiě)信說(shuō)房子已經(jīng)找到，后來(lái)又是裝修等，把自己的進(jìn)展情形一一向松下匯報。很快，他在金澤的籌備工作完全就緒。于是，松下又從大阪派了兩三名員工過(guò)去，開(kāi)設了營(yíng)業(yè)所，業(yè)務(wù)也很好。
松下在談他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)時(shí)講到，管理下屬的方法、要訣很多，但最重要的還是能夠信賴(lài)他人，把工作完全交給他。無(wú)獨有偶，喬布斯對員工的信任甚至超過(guò)了員工自己，常常使被信任者做出很多自己想都不曾想過(guò)的事。比如說(shuō)，蘋(píng)果有個(gè)工程師中叫比爾，有一次，比爾在會(huì )上開(kāi)啟了演示程序，蘋(píng)果設備的屏幕上瞬間覆蓋滿(mǎn)了大大小小的橢圓，速度之快超出了想象，但是喬布斯不滿(mǎn)足："嗯，圓形和橢圓形是很好，但是帶圓角的長(cháng)方形你覺(jué)得怎么樣？我們是不是也做得出來(lái)？""不行，根本沒(méi)門(mén)。這真的很難實(shí)現，而且我們根本不需要那個(gè)玩意兒。"比爾的語(yǔ)氣聽(tīng)上去有點(diǎn)惱火，喬布斯非但沒(méi)有贊揚他這么快畫(huà)出來(lái)的橢圓形，竟然還得寸進(jìn)尺。
喬布斯突然變得很激動(dòng)，"帶圓角的長(cháng)方形哪兒都是！你看看這個(gè)屋子里面。"像白板、桌子和椅子，他又指著(zhù)窗外說(shuō)："你再看看外面，外面更多，哪兒都是！相信我，比爾，我完全認為你可以做得到，盡管去試……"最后，比爾回家研究去了。
第二天下午，比爾帶著(zhù)燦爛的笑容重返辦公室。他的演示程序現在可以畫(huà)出帶漂亮圓角的長(cháng)方形了，而且跟繪制普通長(cháng)方形一樣驚人地快。后來(lái)他們將之命名為"圓角矩形"，也就是我們今天所使用的智能手機、平板電腦上圖標的來(lái)歷。
據我的觀(guān)察，受到信賴(lài)、得到全權處理工作的認可，任何員工都會(huì )無(wú)比興奮，相對地也會(huì )產(chǎn)生責任心而全力以赴去工作。事實(shí)上，通常一個(gè)受管理者信任、能夠放手做事的人，往往都會(huì )有很強的責任心，當管理者無(wú)論交代員工去做什么事情，員工都會(huì )竭盡全力去做好它。相信大部分的人對于被信任都會(huì )心存感激，這就使得他們不但要受到他人的監督，同時(shí)也受到自己良心的監督。這種時(shí)候，員工對工作的期望遠遠超過(guò)滿(mǎn)足生存需求，其工作內容就自然轉變?yōu)閷?shí)現自我價(jià)值的追求。自然而然地，也就能取得更好的成果。
誠實(shí)，對于任何一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，要做到充分信任下屬是很難的。這種"難"就在管理者的思想一定要轉變，不僅要牢記"用人不疑"這一準則，同時(shí)也要將權力放開(kāi)。不能牢牢地守著(zhù)權力不放，否則顯然不是對下屬能力的一種信任。
話(huà)說(shuō)回來(lái)，并非所有的人都會(huì )不負管理者的信任，總會(huì )有一些人是害群之馬，傷了管理者的心，影響了管理者再次實(shí)施信任的勇氣。但是作為管理者，應該明白，不要對每一個(gè)人都施予一樣的管束，要知道擅長(cháng)創(chuàng )造性思維的人才喜歡在一個(gè)能讓他有充分自主權的環(huán)境中工作，這樣他們才能有充分的自由，越過(guò)一般的條條框框，去做一些開(kāi)創(chuàng )性的事情，這對于企業(yè)來(lái)講，利永遠大于弊。在這一過(guò)程中，管理者還要及時(shí)了解他們對環(huán)境的需求和想法，盡力提供有利于他們施展才能的環(huán)境。