發(fā)布時(shí)間：2013-12-31 10:00:31
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幾年前，當員工對自己的企業(yè)感到不滿(mǎn)意時(shí)，他們會(huì )辭職，再找另一份工作。如今，鑒于就業(yè)機會(huì )稀缺、失業(yè)率居高不下，很少會(huì )有人選擇放棄工作。因此，企業(yè)內部發(fā)生的事情會(huì )越來(lái)越糟糕。員工們選擇“放棄”，但繼續留在原地。在過(guò)去一年，美國整體工作滿(mǎn)意度水平顯著(zhù)下降。員工認為他們當前的工作裹足不前，他們對所效力公司的不滿(mǎn)程度不斷上升。
然而，并非所有的企業(yè)都在經(jīng)歷這些令人沮喪的后果。近日，一項由我們的一個(gè)客戶(hù)完成的相關(guān)評估顯示，有關(guān)員工滿(mǎn)意度在近幾年有了顯著(zhù)改善，雖然這家公司也無(wú)法在經(jīng)濟衰退中獨善其身。對相關(guān)數據的分析顯示，有七個(gè)因素有助于提高員工滿(mǎn)意度，即便是在經(jīng)濟最困難的時(shí)期。
1. 一致的價(jià)值觀(guān)。在一些公司，職員注意到當經(jīng)濟不景氣的時(shí)候，公司的核心價(jià)值觀(guān)看似被摒棄了。領(lǐng)導力價(jià)值觀(guān)看似適用于經(jīng)濟繁榮時(shí)期，但是在面臨困境的時(shí)候，它就會(huì )逐漸萎靡乃至消失。不過(guò)，這家公司則在經(jīng)濟狀況急轉直下時(shí)仍然恪守核心價(jià)值。員工也開(kāi)始更加充分認識到這些價(jià)值的可貴之處，尤其是在他們親眼目睹了其他公司在在困難時(shí)期的表現后。
2. 長(cháng)期視角。這家公司顯然將經(jīng)濟衰退視為一個(gè)暫時(shí)性的問(wèn)題，并繼續專(zhuān)注于長(cháng)期的目標。經(jīng)濟衰退給該公司的長(cháng)期目標帶來(lái)了顯著(zhù)沖擊，但與此同時(shí)，它也創(chuàng )造了新的機遇。員工不會(huì )介意共渡艱難時(shí)期，只要他們相信眼前有一個(gè)更加光明的未來(lái)。
3. 分組領(lǐng)導。該公司意識到，滿(mǎn)意或者不滿(mǎn)意的主要源頭是每個(gè)工作小組內所發(fā)生的事情。每一位經(jīng)理和主管都會(huì )收到有關(guān)員工滿(mǎn)意度的明確評估，并且肩負設法提高員工滿(mǎn)意度的職責。
4. 保持溝通。在艱難時(shí)期，人們的交流往往會(huì )減少，但事實(shí)上，他們需要更多的交流。這家公司加緊了促進(jìn)溝通和分享重要信息的努力。如果沒(méi)有喜訊可以分享，他們也會(huì )分享當前形勢下面臨的現狀。
5. 合作。團隊的資源分享和合作能力取得了顯著(zhù)提高。這不但降低了成本，還提高了效率。
6. 發(fā)展機遇。因為工作節奏放緩，人們有機會(huì )去學(xué)習新的技能和發(fā)展新的能力。這家公司利用工作節奏的放緩，用“拓展性”的工作任務(wù)向職員發(fā)出挑戰。他們同時(shí)也增加了正規培訓。
7. 速度和敏捷性。鑒于預算減少，所有人都看到了迅速采取行動(dòng)和充分利用市場(chǎng)機遇的必要性。決策速度的重要性得到了強調。
顯然，“困難時(shí)期等同于低工作滿(mǎn)意度”是一種錯誤的見(jiàn)解。正如我們的研究所顯示，那根本不是事實(shí)。在史上經(jīng)濟最困難時(shí)期之一，我們所描述的這家企業(yè)通過(guò)做正確的事情并把它們做好，在工作滿(mǎn)意度和員工投入度方面取得顯著(zhù)進(jìn)步。這些進(jìn)步同時(shí)幫助這家公司在充滿(mǎn)挑戰的經(jīng)濟環(huán)境中創(chuàng )造出強有力的發(fā)展勢頭。
這個(gè)案例告訴我們：許多公司都會(huì )等到出現經(jīng)濟和業(yè)務(wù)轉機時(shí)再進(jìn)行員工滿(mǎn)意度評估，但他們因此錯失了良機。假如現在就動(dòng)手評估，他們就能夠以當下意見(jiàn)作為基礎，適時(shí)做出改變，而這些改變將有助于他們把握住經(jīng)濟繁榮時(shí)期的機遇。此種舉措還可以加強信任：通過(guò)現在就征求意見(jiàn)，你在向你的員工證明，你不僅僅是在征求你想聽(tīng)到的意見(jiàn)，也在征求你需要聽(tīng)到的意見(jiàn)。所以你還在等什么?如果你真的重視員工滿(mǎn)意度，那么征求反饋意見(jiàn)的最佳時(shí)機就是現在。