由騰訊的KPI災難看企業(yè)績(jì)效管理
發(fā)布時(shí)間：2012-05-23 15:31:05
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騰訊公司有一個(gè)與眾不同的異象：對外公關(guān)能力一塌糊涂，在經(jīng)歷了3Q大戰之后，騰訊已經(jīng)越發(fā)的坐實(shí)了外界的這種印象，但這個(gè)看法其實(shí)有點(diǎn)冤枉騰訊了，勿論公關(guān)部，騰訊各個(gè)部門(mén)之間的公關(guān)能力都是非常出色的，當然，這種出色主要體現在內部之中，即通常所說(shuō)的“內戰內行，外戰外行”。
事實(shí)也是如此，在騰訊大廈的電梯里，視頻電視時(shí)刻都在播放著(zhù)內部宣傳片，而電梯間的易拉寶宣傳也是各個(gè)部門(mén)的優(yōu)秀事跡。而據了解，這兩個(gè)最常見(jiàn)的公共領(lǐng)域的廣告席位，每個(gè)部門(mén)都是要去戰略發(fā)展部爭取才能獲得。通常這種力度的宣傳，一般企業(yè)都會(huì )用來(lái)對外，但在騰訊，卻用了一個(gè)我們意想不到的方向上。
“我們花了13萬(wàn)元拍了一個(gè)視頻，就是為了給老板看。我們預算中差不多花30%在內部宣傳上。每年騰訊都有圣誕夜，是要搶占廣告位的�！痹隍v訊內部人士的講述中，這樣的故事比比皆是，“騰訊內部的員工都很重視上內刊，這是可以表功的，每個(gè)部門(mén)都是爭取上內刊讓領(lǐng)導看到為重。這幾乎占據了有些部門(mén)比重的一半，我們的日常事務(wù)是分級的，為P0-P3級別，P0是最重要的，但時(shí)常是對內宣傳�！�
可以說(shuō)，騰訊現在已經(jīng)異化成了一個(gè)個(gè)小王國，而非一個(gè)具有很好整體性的大公司，出現這種結果的很大一方面的原因，就是騰訊內部的KPI!
“一切，都是為了部門(mén)KPI考核，這里面學(xué)問(wèn)很大的�！痹撊耸繉r(shí)代周報記者笑稱(chēng)。
騰訊自身陷入了KPI迷局，這個(gè)迷局卻清晰的告訴我們：一昧的追求績(jì)效，是企業(yè)管理中一個(gè)很大的誤區，它對于企業(yè)自身帶來(lái)的危害，至于是難以愈合的!
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作為一名HR，我們必須了解，KPI績(jì)效管理通常會(huì )有如下四大誤區：
1、kpi績(jì)效考核結果應用導致大家都非常關(guān)注考核結果，而相對忽視了績(jì)效考核本身的管理意義;
2、管理者在考核時(shí)，不能完全按人員實(shí)際工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量，而往往要加入其它因素對考核結果進(jìn)行均衡;
3、在人員績(jì)效考核中，人力資源部門(mén)往往會(huì )面臨來(lái)自于其它部門(mén)管理者的壓力，如要求擴大優(yōu)秀員工比例、提高人員績(jì)效考核等級等;
4、在實(shí)際管理過(guò)程中，往往會(huì )出現被考核者不認同考核結果，考核者困惑于考核的必要性等種種情況。
我們認為很多考核問(wèn)題本質(zhì)和根源是績(jì)效管理在企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，更多被作為工具使用，忘記其管理本質(zhì)，績(jì)效考核反而成為雙刃劍，失去其目標管理和激勵管理的本質(zhì)，組織和員工、管理者進(jìn)入“一切向考核看齊，為考核而考核、為管理而管理、重結果，輕過(guò)程”的誤區。同時(shí)企業(yè)由于其人力資源基本理念并不深入，尤其是管理者沒(méi)有意識到人力資源的管理主體實(shí)際是管理者，績(jì)效考核的主體也是管理者，而非hr部，在類(lèi)似績(jì)效管理這些hr核心模塊的推動(dòng)中，造成矛盾焦點(diǎn)聚焦hr部等誤區。
解決此問(wèn)題的根本途經(jīng)是必須重新梳理和拾回績(jì)效管理理念和基本概念(績(jì)效管理和績(jì)效考核完全不同);同時(shí)讓各級管理者明確其kpi績(jì)效管理責任，理解其績(jì)效管理主體(不僅是績(jì)效管理，更是hr管理的主體)的要求，從思想深度理解績(jì)效管理不是填考核表、應付打分和正態(tài)的等級分布，其本質(zhì)是通過(guò)目標管理、計劃管理、過(guò)程管理、溝通管理、激勵管理來(lái)達成組織績(jì)效，以此提高員工能力、支撐公司戰略，同時(shí)深刻理解每個(gè)績(jì)效管理工具背后的管理含義，尤其對kpi、bsc、正態(tài)分布、述職等能夠充分理解，以積極心態(tài)來(lái)使用。
最后，一個(gè)優(yōu)秀的HR，需要精準的掌握如下三點(diǎn)績(jì)效考核要領(lǐng)：
1、掌握和理解kpi績(jì)效考核、績(jì)效管理和其管理含義;
2、明確kpi績(jì)效管理的職責定位，管理者明確自身的績(jì)效管理主體的責任要求;
3、預防kpi績(jì)效管理誤區，通過(guò)對問(wèn)題分析和解決，掌握進(jìn)行kpi績(jì)效管理的基本方法、技術(shù)和要領(lǐng)。
來(lái)源：三茅人力資源網(wǎng)