發(fā)布時(shí)間：2012-11-26 11:50:57
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“讓雇主們、總裁們夜不成眠的事情有哪些呢？”國際知名咨詢(xún)公司德勤公司近幾年對全球200家成長(cháng)最快的公司進(jìn)行跟蹤調查時(shí)，設計了這樣一個(gè)調查題目。讓雇主和總裁們夜不成眠的事情，排在最前面的３項依次是：如何吸引高素質(zhì)的優(yōu)秀人才？如何留住高素質(zhì)的優(yōu)秀人才？如何培養高素質(zhì)的優(yōu)秀人才？可以看出，吸引和保留優(yōu)秀人才是人力資源管理者面臨的頭等挑戰，同時(shí)人力資源越來(lái)越成為企業(yè)獲取核心競爭優(yōu)勢的最重要的資源，而招聘則是企業(yè)獲得人力資源補充的重要渠道之一，也是外部?jì)?yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)的唯一通道。然而，在現實(shí)的招聘中，運用傳統的面試方法往往會(huì )不可避免地出現一些問(wèn)題，使面試達不到預期的目的，甚至不能為企業(yè)招聘到合適的人才，從而造成了大量的浪費。因此，企業(yè)有必要對招聘和面試的方法進(jìn)行創(chuàng )新，力求用合適的方法獲得急需的人才。
一、 傳統面試方法的誤區
在招聘過(guò)程中，面試是企業(yè)最常用的鑒別人才方法。有數據表明，90％以上的企業(yè)在招聘過(guò)程中會(huì )運用這種方法。但是，在傳統的面試過(guò)程中，企業(yè)面試官常常充當了不合適的角色，造成了面試的誤區。一般來(lái)講，企業(yè)面試官不合適的角色和所帶來(lái)的誤區有以下幾種：
1.事實(shí)發(fā)現者
這里所講的事實(shí)發(fā)現者，是指面試官僅僅把自己的提問(wèn)局限于特定的具體事實(shí)信息上，例如“你大學(xué)上什么樣的課程”、“你原來(lái)公司有多少人”等等。他們的目的似乎僅僅在于找到一些事實(shí)，或者是對其簡(jiǎn)歷上的內容進(jìn)行一下確認。當然，確認一下這些事實(shí)性的信息是必要的，但這樣的提問(wèn)只會(huì )控制求職者的反應，而無(wú)法將注意力放在他們的求職動(dòng)機、價(jià)值觀(guān)、能力、個(gè)性特征等這些更重要的信息上。
2.理論家
與事實(shí)發(fā)現者相反，這類(lèi)面試官常常會(huì )詢(xún)問(wèn)求職者做事的信念和價(jià)值觀(guān)，例如“你為什么……”或“你認為應該怎樣……”此類(lèi)的問(wèn)題。這些問(wèn)題的答案是求職者認為一件事情應該怎樣做，而不是他實(shí)際上是怎樣做一件事情的。這樣的結果是只得到了人們?yōu)槭裁醋瞿呈碌氖潞蠛侠砘忉專(zhuān)皇菍?shí)際行為。實(shí)際上，求職者的實(shí)際行為往往更為重要。
3.治療師
有的面試官喜歡問(wèn)求職者一些關(guān)于他們深層的情感、態(tài)度和動(dòng)機問(wèn)題，例如“請你告訴我……，你覺(jué)得……”之類(lèi)的問(wèn)題。他們喜歡對求職者的行為做出一些解釋或分析，而這種解釋或分析往往是主觀(guān)的、不可靠的，因為感覺(jué)并不能說(shuō)明求職者實(shí)際干了什么和能干什么。
4.推銷(xiāo)員
有的面試官喜歡通過(guò)誘導性提問(wèn)獲得求職者的認同，就像推銷(xiāo)員一樣將自己的觀(guān)點(diǎn)強加于求職者。例如，“你難道不認為這是做這件事的最好的方法嗎”諸如此類(lèi)的問(wèn)題。這樣的面試官喜歡用自己的一套固有的模式去衡量求職者，并會(huì )有意無(wú)意地把自己的價(jià)值取向傳達給求職者，其答案實(shí)際上反映的是面試官的想法，而不是求職者的做法或想法，這是傳統面試中常發(fā)生的暗示效應。有些求職者在明白了面試官的隱含答案后，往往會(huì )故意迎合面試官的觀(guān)點(diǎn)，因此很難得到真實(shí)的信息。
5.算命先生
這類(lèi)面試官喜歡詢(xún)問(wèn)人們在未來(lái)情況下會(huì )做什么，例如“如果……，你會(huì )……？”這種情況下，對未來(lái)的設想都是無(wú)法得到驗證的。聰明的求職者往往會(huì )說(shuō)一些他們認為面試官希望聽(tīng)到的東西，因此很容易造成面試中的暈輪效應，即當求職者的回答與面試官的想法相符合的時(shí)候，后者會(huì )對前者產(chǎn)生好的印象，并把這種好的印象會(huì )擴大到求職者的其他方面，從而導致對求職者的過(guò)高或過(guò)低評價(jià)。
二 、 招聘中幾種新的面試方法及其使用
（一）行為描述面試法
行為描述面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來(lái)的。面試官通過(guò)求職者對自己行為的描述來(lái)了解兩方面的信息：一是求職者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本組織發(fā)展的原因，預測他未來(lái)在本組織中發(fā)展的行為模式；二是了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺職位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。面試過(guò)程中，面試官往往要求求職者對其某一行為的過(guò)程進(jìn)行描述，如面試官會(huì )提問(wèn)“你能否談?wù)勀氵^(guò)去的工作經(jīng)歷與離職的原因？”“請你談?wù)勀阕蛱煜蚰銈児究偨?jīng)理辭職的經(jīng)過(guò)”等。
在提問(wèn)過(guò)程中，行為描述面試所提的問(wèn)題還經(jīng)常是與應聘者過(guò)去的工作內容和績(jì)效有關(guān)的，而且提問(wèn)的方式更具有誘導性。例如，對于與同事的沖突或摩擦，“你與你同事有過(guò)摩擦嗎？舉例說(shuō)明”的提問(wèn)顯然不如“告訴我，與你工作中接觸最少的同事的情況，包括問(wèn)題是如何出現的，以及你們之間關(guān)系最緊張的情況”更能激起應聘者真實(shí)的回答。
行為描述面試可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：
1、收集過(guò)去行為的事例，判斷行為答復。
要了解應聘者是否能真的像他們所描述的那樣去做，最好的方法就是收集過(guò)去行為的一些事例。應聘者曾經(jīng)做過(guò)的一些事例要比他們告訴你“經(jīng)常做、總是做、能夠做、將會(huì )做、可能做或應該做”更為重要。通常應聘者給出的非行為性（理論性）的回答頻率偏高，他們給出的觀(guān)點(diǎn)，往往并不一定是他們真正曾經(jīng)做過(guò)的事例。面試官應綜合應聘者實(shí)際描述的和曾經(jīng)做過(guò)的事例來(lái)做出正確的判斷。
2、提出行為性的問(wèn)題。
通常，行為性問(wèn)題的提出帶有這樣的語(yǔ)氣，如：“請談?wù)勀阍凇瓡r(shí)遇到的情況，你是怎樣處理的”，“你是否遇到過(guò)……的情形？請談?wù)勂渲幸焕��！?/FONT>
以下我們用表格的形式來(lái)區分在面試實(shí)際過(guò)程中行為性提問(wèn)、理論性提問(wèn)、引導性提問(wèn)的不同之處：
能力 行為性問(wèn)題舉例 理論性問(wèn)題舉例 引導性問(wèn)題舉例
解決問(wèn)題的能力 請講一個(gè)你最近在工作中遇到的問(wèn)題（質(zhì)量問(wèn)題、設備問(wèn)題、工藝問(wèn)題）。你是怎樣解決的？ 你怎樣解決生產(chǎn)過(guò)程中出現的問(wèn)題？你能解決質(zhì)量出現的問(wèn)題嗎？
適應能力 請講一個(gè)你必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調整的事例。當時(shí)的情況怎樣？結果又怎樣？ 如果你必須按照不斷變化的要求調整計劃，你會(huì )感覺(jué)怎樣？如果在短短的時(shí)間內換了多個(gè)工作崗位，你會(huì )介意嗎？
銷(xiāo)售能力 請描述一個(gè)在過(guò)去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？ 為什么你認為你可以做銷(xiāo)售這一行？ 你能接受我們給你訂出的銷(xiāo)售目標的挑戰嗎？
團隊協(xié)調能力 作為一名主管，你如何處理棘手的員工事例？ 你如何對付難以管理的職員？ 你擅長(cháng)解決矛盾或沖突嗎？
3、利用標準化的評定尺度。
在采用行為描述面試法時(shí)，各個(gè)面試官可能會(huì )用不同的行為標準對求職者進(jìn)行評定，為了保證評定結果的信度和效度，進(jìn)行面試前必須制定一個(gè)標準的評定尺度。下表以適應能力評定等級標準為例加以說(shuō)明，在此用5分制的打分方法：
1分 2分 3分 4分 5分
對工作變動(dòng)幾乎無(wú)適應能力。 不喜歡工作變動(dòng)；盡量適應工作變動(dòng)；工作表現差。 可以接受工作變動(dòng)；及時(shí)補充新知識；工作表現不差�？梢越邮芄ぷ髯儎�(dòng)；能迅速適應新環(huán)境；工作表現進(jìn)步。 非常喜歡挑戰性工作；工作表現積極主動(dòng)；能舉例說(shuō)明自己過(guò)去成功適應工作的歷史。
不可以接受 尚可接受 可以接受 完全可以接受 很欣賞
（二）能力面試
能力面試是另外一種新的面試方法。與傳統的面試方法注重應試者以往所取得的成就不同，這種方法更多關(guān)注的是他們如何去實(shí)現所追求的目標。在能力面試中，面試官要試圖找到應聘者過(guò)去成就中所反映出來(lái)的特定優(yōu)點(diǎn)。
在招聘中采用能力面試，要把握4個(gè)關(guān)鍵的要素：情景（Situation），即描述求職者經(jīng)歷過(guò)的特定工作情景或任務(wù)；目標（Target），即描述求職者在特定情景當中所要達到的目標；行動(dòng)（Action），即描述求職者在特定情景當中所做出的行動(dòng)；結果（Result），即描述行動(dòng)的結果，包括積極的和消極的結果、生產(chǎn)性的和非生產(chǎn)性的結果。這4個(gè)要素的英文縮寫(xiě)就是“STAR”，進(jìn)行能力面試也即尋找STARs.
具體來(lái)講，能力面試可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)：
1.全面地進(jìn)行能力分析。
為了準確地了解和判定工作是否出色，必須進(jìn)行全面的能力分析。能力分析的結果將作為確定工作是否出色的標準的基礎。它有助于企業(yè)錄用到稱(chēng)職的員工。
工作出色的標準通常適用于組織內部相同級別的多個(gè)職位。對于一個(gè)企業(yè)里所有高層領(lǐng)導而言，他們雖任務(wù)和職責不同，但須具備的主要能力和基本素質(zhì)卻是相同的，因此，對其工作能力的衡量標準本質(zhì)上應該是一致的。對組織內部不同級別的職位，所要求的能力有所不同，則工作出色的標準也應有所差異。
進(jìn)行能力分析的第一步應是編寫(xiě)詳細的工作任務(wù)說(shuō)明，即進(jìn)行“任務(wù)分析”。為了進(jìn)行全面的任務(wù)分析，還要從不同渠道搜集各種信息：
①工作觀(guān)察。觀(guān)察那些在職人員所進(jìn)行的工作，請他們詳細描述，并作記錄。
② 約見(jiàn)在職人員。對每一位在職人員提出相同的問(wèn)題，這些問(wèn)題應著(zhù)重了解他們的主要職責，需要處理的任務(wù)類(lèi)型，與其他同事之間的工作關(guān)系，工作過(guò)程中最感吃力的部分以及他們出色完成工作所需的技能和能力。
③ 主要事件分析。針對有代表性的工作案例，舉行由該職位優(yōu)秀員工和管理人員參加的座談會(huì )或交流會(huì )，請他們提供一些從事該項工作的效率最高的方法及從事人員的能力要求，并對這些方法和要求作詳細記錄。
④能力遠景會(huì )議。參加與組織中“具有預見(jiàn)的人”舉行的會(huì )議。其目的就是收集各類(lèi)任務(wù)的信息，以及完成任務(wù)所需要的知識、技能、能力、動(dòng)機和其它方面的要求。
⑤第二步是制定職務(wù)能力要求，就是對所得到的信息進(jìn)行分析，按照不同的內容和能力對相似的知識、技能、能力和動(dòng)機進(jìn)行分類(lèi)。在列出一系列能力時(shí)，應盡量合乎情理。通常列出的能力要容易衡量，才能將工作能力描述準確。不同級別的職務(wù)能力要求如下：基層職位需要5～8種能力；中層職位需要8～11種能力；高層職位如中高級管理人員、董事、高級專(zhuān)業(yè)人員需要10～14種能力。
2、確定面試過(guò)程中將要考核的能力。
因為不可能在短短的時(shí)間內對每一種職務(wù)都能進(jìn)行考核，所以只能?chē)@那些對于完成此項工作最重要的而在其它選擇體系中沒(méi)有體現的能力展開(kāi)。當然如果在錄用的過(guò)程中不只面試一次，就有可能對各項能力進(jìn)行考核。
3、制定面試程序，并對需要考核的能力進(jìn)行評估。從面試程序的制定至關(guān)重要。如果面試程序欠佳，則整個(gè)面試就會(huì )功虧一簣。為了防止這點(diǎn)，必須制定一個(gè)框架充分的面試程序。預先擬定問(wèn)題，制定必要的面試程序，有助于獲得與職務(wù)能力相關(guān)的信息。面試程序的制定可以參考一些指導性材料（如書(shū)面材料、視頻材料、教室培訓等）。 同時(shí)對需要考核的能力進(jìn)行評估必須制定一個(gè)標準的等級評定體系，用以科學(xué)地評估面試中獲得的信息。
4、能力面試已被實(shí)踐證明是一種最實(shí)際、最有效的面試方法。它可以在最短的時(shí)間內，收集到涉及工作范圍最廣、最準確的信息。嚴密的結構使其更具有科學(xué)性：可以具體地研究面試的各個(gè)部分；找出最有效的因素；嘗試面試的新方法，并提供詳細指南；所得結果最具有可靠性。
（三） 壓力面試
壓力面試（stress interview）是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過(guò)提出生硬的、不禮貌的問(wèn)題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項或問(wèn)題做一連串的發(fā)問(wèn)，打破沙鍋問(wèn)到底，直至無(wú)法回答。其目的是確定求職者對壓力的承受能力、在壓力前的應變能力和人際關(guān)系能力。
壓力面試通常用于對謀求要承受較高心理壓力的崗位的人員的測試。測試時(shí)，面試官可能會(huì )突然問(wèn)一些不禮貌、冒犯的問(wèn)題，讓被面試人員會(huì )感到很突然，同時(shí)承受較大的心理壓力。這種情況下，心里承受能力較弱的求職者的反應可能會(huì )較異常、甚至不能承受。而心理承受能力強的人員則表現較正常，能較好地應對。這樣就可以判別出求職者的心理承受能力。比如，一位顧客關(guān)系經(jīng)理職位的候選人有禮貌的提到她在過(guò)去兩年內從事了四項工作時(shí)，面試官可能告訴她，頻繁的工作變換反映了不負責任和不成熟的行為。如果求職者對工作變換為什么是必要的做出合理的解釋?zhuān)涂梢蚤_(kāi)始其他的話(huà)題。相反，若求職者表示出憤怒和不信任，就可以將它看作是在壓力環(huán)境下承受力弱的表現。另外，該方法也可以用來(lái)證實(shí)對一些信息的懷疑。因為，人在一些突發(fā)問(wèn)題上的反應更真實(shí)、更客觀(guān)。而在準備個(gè)人求職資料時(shí)會(huì )不自覺(jué)地、不同程度上會(huì )美化自己，甚至造假。
就壓力面試而言，一方面，它是界定高度敏感和可能對溫和的批評做出過(guò)度反應（喜怒和辱罵）的求職者的良好辦法；另一方面，使用壓力面試的面試官應當確信厚臉皮和應付壓力的能力是工作之需要。面試官還需具備控制面試（如求職者歇斯底里）的技能。因此，在使用壓力面試之前一定要慎重，一方面確信壓力是候選人將來(lái)必然要面對的；另一方面要保證面試官有控制壓力的能力。
值得注意的是，壓力面試在于考察求職者的應變能力，人際交往能力，需要求職者具有敏捷的思維、穩定的情緒和良好的控制力。而這類(lèi)題目的設置大多具有欺騙性，因此事后應向應試者做出解釋?zhuān)悦庖鹫`會(huì )。