別了 產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型
發(fā)布時(shí)間：2013-04-10 11:45:28
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產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位越來(lái)越火，想做的人越來(lái)越多，有不少公司、團隊也都建立了以產(chǎn)品為中心的組織形式。自然，網(wǎng)上出現了很多“產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型”，大家都覺(jué)得像是武林秘籍，修煉之后就可以入行，但，又發(fā)現各種模型之間差異很大，糾結不已。最近，我越想越覺(jué)得討論所謂的能力模型又陷入了“方法中心”式的思維，和“最好的文檔模板”、“最優(yōu)的組織結構”沒(méi)什么區別，其背后的本質(zhì)還是要先“問(wèn)題中心”，即思考“為什么要建立產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型”。
說(shuō)起來(lái)，無(wú)非有這么幾種原因：公司想知道招什么樣的人，如何培養人，個(gè)人想知道如何發(fā)展……即合并成一個(gè)問(wèn)題——產(chǎn)品經(jīng)理需要什么能力?我們用做產(chǎn)品的思路再往深挖，為什么需要具備這些能力?我的答案是：能勝任手頭的工作。為什么要勝任手頭的工作?這個(gè)應該不用回答了。所以，到此為止，看到關(guān)鍵點(diǎn)：
勝任工作重于培養能力，工作不同，會(huì )導致需要的能力不同。
“勝任工作重于培養能力”掰開(kāi)來(lái)說(shuō)，是學(xué)校教育與職業(yè)教育的最大不同，學(xué)校教育是“學(xué)以致用”，因為當時(shí)不知道要做什么，所以完全的方法中心。而職業(yè)教育就是“用以致學(xué)”，是明顯帶著(zhù)問(wèn)題的學(xué)，這樣的學(xué)，更高效，也更有動(dòng)力。所以，我們先把“能力模型”丟一邊，提出“任務(wù)模型”的概念，通過(guò)分析產(chǎn)品經(jīng)理要做的工作，結合周邊環(huán)境與個(gè)人特點(diǎn)，來(lái)確認他們當前，到底需要勝任什么工作。
這件事分為如下幾步。每一步結論的給出，都是通過(guò)大量深訪(fǎng)、問(wèn)卷與文獻研究得出，對象分別是公司高層、專(zhuān)家型產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品團隊主管、師兄、產(chǎn)品新人等幾類(lèi)關(guān)鍵角色。
1) 枚舉典型任務(wù)
對于“產(chǎn)品經(jīng)理”來(lái)說(shuō)，都叫這個(gè)title，但做的事情各有不同，這一步要列出你們的團隊里，產(chǎn)品經(jīng)理要做哪些事情，需要注意的是，做這件事背后需要的能力，這里暫時(shí)不展開(kāi)，是后續步驟，得到“互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品經(jīng)理要做的典型任務(wù)”列表。
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2) 崗位細分
按照公司實(shí)際情況，考慮產(chǎn)品經(jīng)理的級別劃分，或者方向細分，各舉一個(gè)例子。
級別，可以劃分為初/中/高級產(chǎn)品經(jīng)理，初級的主要工作是需求分析、文檔撰寫(xiě)、產(chǎn)品設計等執行層面的任務(wù)，中級主要做項目管理、溝通協(xié)作、用戶(hù)研究等需要更多經(jīng)驗的任務(wù)，高級就更偏向于業(yè)務(wù)規劃、產(chǎn)品規劃、團隊管理等領(lǐng)域。
方向，現在比較常用的分法，是把產(chǎn)品經(jīng)理細分為四個(gè)方向：Product Architector——主要負責產(chǎn)品架構與規劃，Product Designer——偏向需求與設計，Product Manager——做項目管理、團隊管理的工作，Product Marketing——負責運營(yíng)相關(guān)事項。
每個(gè)級別、方向，對每項任務(wù)的能力要求一定不同，這里可以做一個(gè)打分。如下表，是按照級別打分的實(shí)例，具體分值僅供參考。
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3) 環(huán)境因素修正
因為產(chǎn)品經(jīng)理所處的各種環(huán)境不同，所以對各項任務(wù)的要求也有不同，我們總結出了如下幾個(gè)關(guān)鍵因素。
首先是“行業(yè)”，比如“電商”、“PC軟件”、“游戲”、“電信”……對各項任務(wù)的要求一定不一樣，需要相應行業(yè)的從業(yè)者自行討論。
然后是“產(chǎn)品類(lèi)型”，這個(gè)與行業(yè)有關(guān)，上表的例子是針對電商行業(yè)的：
——平臺型：更靠后臺系統，對技術(shù)的了解要求加強，如電商的交易線(xiàn)產(chǎn)品、安全類(lèi)產(chǎn)品;
——垂直型：更多商業(yè)層面的內容，對行業(yè)知識要求加強，如網(wǎng)上超市、網(wǎng)上藥店等;
——網(wǎng)站型：更偏前臺網(wǎng)站頁(yè)面，對UED相關(guān)知識要求加強，如一些團購網(wǎng)站、社會(huì )化導購網(wǎng)站;
——自定義：一些沒(méi)法歸類(lèi)的產(chǎn)品，需獨立判斷。
最后是“周邊團隊”，如果有專(zhuān)門(mén)的人、團隊做對應的任務(wù)，則可以降低要求，比如有專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)研究團隊，則對用戶(hù)研究的要求可以減少，有專(zhuān)職的項目經(jīng)理，則對項目管理的要求可以減少。
注意，這里我們很難定量判斷對任務(wù)要求的增減，所以探索性的給了“+1/-1”的修正。
4) 個(gè)人因素修正
每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都是不同的，所以不可能有一個(gè)普適的模型，一定需要有一些個(gè)性化的元素。
個(gè)人經(jīng)歷，我們認為，如果此人做過(guò)對應任務(wù)的職位(或已經(jīng)部分勝任)，可降低要求。
性格特質(zhì)，性格因素會(huì )導致能做好/做不好某事情，但很難具化，所以這里是指性格導致的任務(wù)偏好，如果喜歡做此任務(wù)，我們認為就容易做好，可酌情降低要求，不喜歡，加強要求。
當前任務(wù)，眼下最常做的任務(wù)是什么，加強要求，體現“用以致學(xué)”。
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5) 評估結果
職位要求，是加上“環(huán)境因素修正”以后的能力要求，分數越高的，在選人的時(shí)候越需要重點(diǎn)考察;
個(gè)人要求，是加上“環(huán)境因素修正”與“個(gè)人因素修正”后的能力要求，分數越高的，是此人當前越需要努力勝任的任務(wù)項;
差距排序，是按照“個(gè)人要求”的數值從大到小排序，更有說(shuō)服力，前幾位的是當前對于此人最重要的努力方向。
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我們來(lái)舉一個(gè)應用的實(shí)例，如下表。
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公司對他的要求是一個(gè)中級的產(chǎn)品經(jīng)理，他做的產(chǎn)品是平臺型產(chǎn)品，所以“產(chǎn)品規劃”、“熟悉技術(shù)”兩項任務(wù)的能力要求+1;他的周邊團隊情況，是由技術(shù)人員做項目經(jīng)理的，所以“項目管理”的能力要求-1;他的個(gè)人經(jīng)歷，因為做過(guò)2年技術(shù)，所以“熟悉技術(shù)”的能力要求-1;他的性格特質(zhì)，比較內向，不善溝通，所以“溝通協(xié)作”的能力要求+1，同時(shí)，他很喜歡做“用戶(hù)研究”，所以此能力要求-1;他的當前任務(wù)，需要做很多的數據分析工作，所以“數據分析”的能力要求+1。
綜上所述，評估結果解讀(僅供參考)：
從職位要求看，此職位對產(chǎn)品規劃的能力要求最高;
從差距排序看，他當前應該優(yōu)先努力勝任的幾項任務(wù)為：溝通協(xié)作、產(chǎn)品規劃、數據分析。
這就是我們對“產(chǎn)品經(jīng)理能力模型”的探索，主要有四個(gè)重大升級：
一、從比較虛幻的“能力模型”變?yōu)楦N近實(shí)際的“任務(wù)模型”，一改死板的學(xué)以致用，真正做到了用以致學(xué)。
二、從“千人一面”變?yōu)榘凑諅�(gè)人、團隊定制的“千人千面”的個(gè)性化模型。
三、從不隨時(shí)間變的“靜態(tài)模型”變?yōu)殡S機應變的“動(dòng)態(tài)模型”，每隔一段時(shí)間，再用一次這個(gè)方法，每個(gè)團隊、個(gè)人可以得出不同的結果。
四、從沒(méi)有優(yōu)先級的“鐵板一塊”變成能區分各種任務(wù)優(yōu)先級的“各個(gè)擊破”，它可以幫助每個(gè)人判斷自己現階段應該優(yōu)先做什么，也可以幫助師兄判斷新人的學(xué)習順序，從而實(shí)現個(gè)性化的學(xué)習。
當然，這是在一個(gè)“產(chǎn)品為中心”的組織里的一些實(shí)踐，必然有它的適用場(chǎng)景和限制條件，而且，它自身也是一個(gè)模糊的“定性”模型，還無(wú)法做到“定量”。
尾注：至于如何勝任各項任務(wù)的具體方案，不在本次討論之列，簡(jiǎn)單提一下接下來(lái)需要做的幾件事，這些做法，必須要有個(gè)“專(zhuān)家團”來(lái)一步步確認。
一、細化任務(wù)流程：上表中的任務(wù)，有部分可能需要細化到合適的粒度，才能把“任務(wù)點(diǎn)”與“能力點(diǎn)”映射。
二、分析勝任能力：從“能力點(diǎn)”到“任務(wù)點(diǎn)”的映射，注意“任務(wù)點(diǎn)”是要做的事本身，“能力點(diǎn)”是要做這件事，背后需要的知識、技能和態(tài)度。
三、構建任務(wù)模型：根據某個(gè)“任務(wù)點(diǎn)”的要求，確定背后每個(gè)“能力點(diǎn)”的要求，分五級，“記憶、理解、運用、評估、創(chuàng )造”，依次提高，每個(gè)能力點(diǎn)，對應每一級都需要有一個(gè)解釋和案例。這幾步的背后，有點(diǎn)像“Job Model”的東西。
四、確定學(xué)習方式：如何勝任某個(gè)任務(wù)點(diǎn)，是參加培訓?自學(xué)資料?實(shí)戰?師兄輔導?甚至是給別人分享?
五、繪制學(xué)習路徑：確定學(xué)習的先后順序。