即時(shí)計分訪(fǎng)談：快速有效的人才測評方法
發(fā)布時(shí)間：2013-07-25 10:00:30
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企業(yè)在選拔高級人才時(shí)已經(jīng)越來(lái)越多地運用到評價(jià)中心技術(shù)。評價(jià)中心技術(shù)是由多個(gè)測評師、運用多種測評方法和工具，以動(dòng)態(tài)的情境模擬測評為核心，來(lái)觀(guān)察與評價(jià)人才能力的一種人事評價(jià)過(guò)程，它具有較高的信效度，被認為是一種針對高層級管理人員的鑒別與選拔、晉升與發(fā)展的最有效的測評方法。
然而，在凱洛格的咨詢(xún)實(shí)踐中，許多企業(yè)對于人才評估與選拔，常常會(huì )遇到以下困惑：
第一、 一般包含情境模擬的評價(jià)中心實(shí)施起來(lái)通常每位候選人至少需要投入一天時(shí)間，內外部測評專(zhuān)家投入數月的時(shí)間才能完成一個(gè)高層級人群的評價(jià)。
第二、 企業(yè)當前正面臨緊迫的業(yè)務(wù)需求，對于專(zhuān)業(yè)類(lèi)關(guān)鍵人群（如銷(xiāo)售、研發(fā)等）迅速擴張，需要在內部進(jìn)行人才評估與選拔晉升，如恰好這類(lèi)人群在企業(yè)中規模和數量又很大，利用評價(jià)中心更加難以實(shí)行了。
本文所介紹的結構化即時(shí)計分訪(fǎng)談（Structured Immediately Rated Interview），就是這樣一種快速有效的方法。
什么是科學(xué)的訪(fǎng)談測評
回顧訪(fǎng)談測評，可以說(shuō)是企業(yè)招聘與選拔、人才評鑒與發(fā)展中應用最為廣泛、且必不可少的一個(gè)人才測評環(huán)節。因它能夠與被測評者直接接觸和互動(dòng)，能夠最直觀(guān)地感受到被測評者的一舉一動(dòng)，進(jìn)而受到企業(yè)人力資源管理者的青睞。企業(yè)中常用的訪(fǎng)談一般可分為三類(lèi)，即非結構化訪(fǎng)談、半結構化訪(fǎng)談，以及標準化的結構化訪(fǎng)談。
非結構化訪(fǎng)談：
對于被測評者的作答，沒(méi)有固定標準答案，測評師只能依據經(jīng)驗和自己的感覺(jué)去判別優(yōu)劣，對被測評者的作答和表現給出主觀(guān)評價(jià)或定性意向，這類(lèi)訪(fǎng)談就是我們所說(shuō)的非結構化訪(fǎng)談。
結構化訪(fǎng)談：科學(xué)的訪(fǎng)談方法，還需更加結構化，即規定測評的指標、提問(wèn)的順序、標準化的操作流程，以及統一的評分標準，我們稱(chēng)之為結構化訪(fǎng)談（Structured Interview），它是完全符合科學(xué)測量三大原則（Kevin R. Murphy，2006）的測評方法，即它具有明確的測量目標，標準化的實(shí)施過(guò)程，以及數量化的評價(jià)結果。
半結構化訪(fǎng)談：在非結構化與結構化訪(fǎng)談之間，企業(yè)還使用一種半結構化訪(fǎng)談。它是指在訪(fǎng)談要素中，只針對一部分內容作標準化的統一要求。
結構化即時(shí)計分訪(fǎng)談的出現
著(zhù)名領(lǐng)導力發(fā)展專(zhuān)家風(fēng)里最早在中國提出和闡述了結構化即時(shí)計分訪(fǎng)談的方法（《五大品質(zhì)——卓越領(lǐng)導力心理基因解碼》，風(fēng)里，2009）。訪(fǎng)談方法發(fā)展至今，最好的形式是結構化即時(shí)計分訪(fǎng)談。結構化即時(shí)計分訪(fǎng)談（Structured Immediately Rated Interview），故名思議，這一訪(fǎng)談工具就是以結構化的方式進(jìn)行，且訪(fǎng)談當時(shí)就能夠計分并得出結果的一種測評方式。
結構化即時(shí)計分的原理
結構化即時(shí)計分訪(fǎng)談方法的原理，是一個(gè)人的能力可以通過(guò)和他談話(huà)做出判斷（《五大品質(zhì)》，風(fēng)里），它是一種基于行為和意識的測評方法。
人才測評
情景模擬類(lèi)的測評方式，例如角色扮演，或者公文筐（郵件模擬）是一種信效度很高的測評方法。結構化即時(shí)計分訪(fǎng)談不僅融合了對知識、態(tài)度和行為的測評，同時(shí)也保留了情境模擬，并且這種模擬是容易理解、不易受被測者過(guò)往經(jīng)驗影響的一種情境。
結構化即時(shí)計分訪(fǎng)談的應用
結構化即時(shí)計分訪(fǎng)談一般是應用在基于能力素質(zhì)的評價(jià)中。它能夠針對每一項能力素質(zhì)的各層級及行為描述，設計相應的題目，以測評被測者所能達到的能力水平。提問(wèn)順序和評分點(diǎn)完全一致，比一般的結構化面試在評分標準和評分結果與素質(zhì)能力的關(guān)聯(lián)性上，有了較大提高。
結構化即時(shí)計分訪(fǎng)談的設計是難度較大、要求較高的，然而這種方法卻可以準確測量幾乎所有特質(zhì)類(lèi)的能力素質(zhì)。它既可以測量領(lǐng)導力素質(zhì)，也可以測量專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)。它適用于測量溝通影響、人際敏感、邏輯思維、客戶(hù)服務(wù)等情境性較強的素質(zhì)，而對于一些較為抽象或是較為宏觀(guān)的素質(zhì)，例如戰略思維、嚴謹細致、經(jīng)營(yíng)意識、跨界思考等素質(zhì)，也可以通過(guò)知識和態(tài)度類(lèi)的即時(shí)計分問(wèn)題進(jìn)行測試。但沒(méi)有任何一種測評方式是完美的，作為單一工具它的測評效果都不是最完美的，還需要與其他測評工具結合起來(lái)進(jìn)行評價(jià)。這一工具最適用的對象是基層員工/管理者，以及銷(xiāo)售、研發(fā)等專(zhuān)業(yè)人群的招聘與選拔，但并不適用于企業(yè)高層級人員的評價(jià)與選拔。