發(fā)布時(shí)間：2013-08-05 14:38:14
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2009年，騰訊學(xué)院引入評鑒中心，最初引入時(shí)，騰訊一直以外部顧問(wèn)為主開(kāi)展測評工作。為了能將測評技術(shù)更廣泛地應用在領(lǐng)導力發(fā)展等項目中，騰訊學(xué)院決定內化評鑒中心，主要做法包括：針對騰訊的領(lǐng)導力素質(zhì)模型設計專(zhuān)門(mén)的情景案例，開(kāi)發(fā)針對性的測評工具和方法，培養自己的專(zhuān)業(yè)測評師隊伍。
通過(guò)幾年的發(fā)展，騰訊學(xué)院已能夠獨立開(kāi)展評鑒中心項目，并總結出企業(yè)開(kāi)展評鑒中心的一些實(shí)踐經(jīng)驗。
注重線(xiàn)下測評的效度和信度
項目測評主要有線(xiàn)上測評和線(xiàn)下測評兩個(gè)方面。線(xiàn)上測評重點(diǎn)關(guān)注被測試者的領(lǐng)導力風(fēng)格，線(xiàn)下測評主要基于對工作場(chǎng)景的情景模擬，通過(guò)受測者在模擬場(chǎng)景中的行為表現來(lái)評估其能力現狀。相比線(xiàn)上測評，線(xiàn)下測試是最核心且是最為困難的。
設計模擬場(chǎng)景 確保測評效度
從測評效度的要求看，模擬場(chǎng)景需要與員工現實(shí)的工作場(chǎng)景高度契合，因為人在自己熟悉的環(huán)境中才能自然地展現能力水平，而在陌生環(huán)境里，受測者可能展示出猜測、探索乃至常識性的行為，無(wú)法確保測評的效度。
情景模擬的測評原理是在工作情景中設定足夠數量的Stimulus（刺激點(diǎn)），為受測者最大程度地提供展現自己被測能力的機會(huì )，測評師通過(guò)對受測者被刺激后的行為表現來(lái)判斷其是否達到公司要求的素質(zhì)能力標準。
因此，案例情景的設計至關(guān)重要。通常案例的設計有兩個(gè)途徑：一是自己編寫(xiě)，這一方法難度較大，因為從無(wú)到有，很多信息需要設計；二是選擇有相似度的案例作為初步案例，然后根據自身對能力考察的要求去修改案例，讓案例情景更貼近企業(yè)實(shí)際。
騰訊學(xué)院采用第二種方法，即虛擬公司的經(jīng)營(yíng)狀況，將所有的情景模擬信息都在虛擬的場(chǎng)景中體現出來(lái)。具體案例情景的修改設計需考慮以下幾個(gè)要點(diǎn)：
第一，案例要讓受測人員有真實(shí)感，需對虛擬公司的經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、商業(yè)模式等一系列元素進(jìn)行合理的設計。同時(shí)，虛擬公司的行業(yè)和產(chǎn)品可以陌生，但其商業(yè)模式和企業(yè)價(jià)值觀(guān)等方面一定要與騰訊類(lèi)似。
第二，案例要描述企業(yè)未來(lái)10~30年的事情，可以從多個(gè)維度和多個(gè)職能線(xiàn)為戰略和運營(yíng)提供討論的空間，讓大家對企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有更好的規劃。因此，案例要不同于現狀又不能脫離現狀。
第三，案例要內容緊湊，篇幅合理，具有一定的復雜性和足夠的信息量，閱讀時(shí)間最好控制在30分鐘左右。
選好測評工具 提高測評信度
測評工具的選擇和設計對能否取得可信的測試結果至關(guān)重要。領(lǐng)導力測評工具很多，需要根據公司特有的能力素質(zhì)模型進(jìn)行測評工具的篩選和設計。
騰訊對領(lǐng)導力素質(zhì)能力模型的測評緯度包括大局觀(guān)、前瞻變革等六個(gè)緯度，根據不同能力測試的要求，選取公文筐、團隊會(huì )議、下屬會(huì )議三種測評工具。不同測評工具所測能力的重點(diǎn)不同，在主測一種能力的同時(shí)，也輔助測試其他的能力點(diǎn)。例如，公文筐主要測試被測者的專(zhuān)業(yè)決策能力，但也兼顧測試被測者的用戶(hù)體驗和前瞻變革等能力點(diǎn)。
嚴密的測評實(shí)施環(huán)節
為了保證測評的信度，測評中心會(huì )對每個(gè)受測者使用三種不同的測評工具，并由三位不同的測評師對受測者進(jìn)行觀(guān)察，最后再將三位測評師的反饋結果進(jìn)行匯總，確保反饋結果的可信度。具體測評的實(shí)施可分為兩個(gè)部分：實(shí)測打分和評分匯總。
實(shí)測打分
測評師使用公文筐工具，依受測者對辦公郵件的處理意見(jiàn)判斷其在專(zhuān)業(yè)決策方面分析問(wèn)題及處理問(wèn)題的思路，判斷其行為是否符合“專(zhuān)業(yè)決策”這一能力項的行為表現并給予相應的評分。
同樣，在團隊會(huì )議和下屬會(huì )議中，測評師可根據受測者的行為表現判斷其是否符合相關(guān)能力的行為標準，并給予相應的評分。
在情景模擬環(huán)節中，由于受測人員展現出的多數是及時(shí)的行為和能力，觀(guān)察測評師稍不留神就可能錯失一些重要的信息，所以，需要觀(guān)察測評師盡可能完整地記錄受測人員的表達內容、肢體語(yǔ)言等細節，以便后期打分時(shí)能夠進(jìn)行回顧和判斷。
評分匯總
測試結束后，為確保測評的準確性和客觀(guān)性，每位受測者在三項不同的測評工具中由不同的觀(guān)察測評師進(jìn)行觀(guān)察測評，最后由報告撰寫(xiě)人將三位觀(guān)察測評師的測評結果進(jìn)行匯總。
評分時(shí)，每位測評師都會(huì )詳細說(shuō)明自己的評分依據。當觀(guān)察測評師的分數有明顯差異時(shí)，需讓觀(guān)察測評師闡述給分的標準、原因及受測者的具體行為表現，最后由報告撰寫(xiě)人確認最后的分數。
明確分數的過(guò)程非常重要，這一做法能有效減少觀(guān)察測評師的主觀(guān)判斷，在溝通過(guò)程中得到相對客觀(guān)公平的評價(jià)。
建立內部測評隊伍
測評師隊伍的建立是評鑒中心最核心的部分之一，騰訊建立了自己的測評隊伍，主要包括以下五部分。
首席測評師
就像導演一樣，首席測評師需整體負責測評項目的有序開(kāi)展、監控與實(shí)施。騰訊已培養了三位首席測評師， 他們在測評領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，對騰訊的領(lǐng)導力測評有很深的了解，能夠處理測評中所有的細節問(wèn)題，同時(shí)還能擔當報告撰寫(xiě)人和專(zhuān)業(yè)演員的角色。
觀(guān)察測評師
騰訊主要是以情景模擬為主開(kāi)展測評，所以需要有經(jīng)驗豐富的觀(guān)察測評師進(jìn)行觀(guān)察評估。通常，觀(guān)察測評師都來(lái)自騰訊的部門(mén)經(jīng)理和中層管理干部，這些人不但對騰訊的領(lǐng)導力素質(zhì)有深入的了解，而且具有豐富的管理經(jīng)驗，能確保其在行為觀(guān)察時(shí)進(jìn)行準確的判斷和總結。同時(shí)，觀(guān)察測評師還需接受一整天的專(zhuān)業(yè)培訓，對測評的原理和規則進(jìn)行深入的理解，全面認識各個(gè)測評項目。
報告撰寫(xiě)人
報告撰寫(xiě)者需要根據已掌握的受測人員的結果，對其行為表現進(jìn)行書(shū)面總結，既包括對測評結果的定量匯總整體，也包括對所考察能力項的定性分析。同時(shí)，他們還需整理測評報告，承擔反饋職責，邀請受測人員的直屬上司討論受測人員的測評結果。報告撰寫(xiě)人要盡量做到反饋的客觀(guān)和準確，同時(shí)對受測人的發(fā)展提出建議。
專(zhuān)業(yè)演員
演員要能充分地了解測試目標，快速熟悉模擬情景，在測評中根據受測人員的能力展現情況準確及時(shí)地提供足夠的Stimulus（刺激點(diǎn)），確保受測人員有足夠展現自身能力的機會(huì )。
行政支持人員
歷時(shí)兩天的評鑒活動(dòng)涉及眾多受測人員，而且各測評項目交錯進(jìn)行。行政后勤人員主要負責資源調度及各環(huán)節的進(jìn)度安排和提醒，確保每個(gè)項目都能按計劃進(jìn)行。
測評環(huán)節結束后，受測人員能更深入地了解自己的優(yōu)勢與劣勢，其上級也能對測評結果給予高度的認可，并有針對性地與下屬探討具體的個(gè)人發(fā)展計劃。測評結果的應用主要體現在兩大方面：一是為干部選拔提供依據；二是為干部發(fā)展提供支持。
總之，企業(yè)建立自己的評鑒中心需遵循三個(gè)關(guān)鍵原則：一是專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)的外部顧問(wèn)及內部測評團隊；二是合適，要根據企業(yè)的自身情況選擇最有針對性的案例和評鑒工具；三是結合，評鑒中心的結果需與360度反饋、性格測試、績(jì)效結果等綜合起來(lái)一起評估被測者，不能孤立地看評鑒報告，這樣，才能把評鑒中心和自己所在企業(yè)的領(lǐng)導力發(fā)展工作有效地結合起來(lái)，讓企業(yè)的核心人才發(fā)展更加有的放矢。