發(fā)布時(shí)間：2013-09-11 10:09:13
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每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導人都會(huì )面臨這樣一個(gè)困境：有些時(shí)候，他們要傳達給員工的反饋意見(jiàn)并不那么令人愉快。在這種時(shí)候，很難知道到底該怎么措辭，一不小心就會(huì )把事情給弄擰了——以上是一位管理顧問(wèn)，同時(shí)也是《反饋的力量（The Power of Feedback）》（Wiley出版社，2006）一書(shū)的著(zhù)作人，約瑟夫·�？寺↗oseph Folkman）的說(shuō)法。
以下介紹了三種棘手情形，并簡(jiǎn)明指出了該如何有效地應對：
情形1： 一名員工想要晉升，但卻并未達到晉升標準。
面對一個(gè)尋求發(fā)展的員工，你就該把自己當成一個(gè)幫助他們走向成功之路的指導者。�？寺硎荆骸叭绻惆炎约嚎醋鲐撠煱殃P(guān)審核這個(gè)人晉升資格的一堵門(mén)，你們之間的談話(huà)就很難有個(gè)良好的走向�！�
“談話(huà)可以從提問(wèn)開(kāi)始�！彼@么建議�？梢詥�(wèn)員工：為什么你覺(jué)得自己達到了升職的標準？從長(cháng)遠來(lái)看，這又會(huì )幫助你實(shí)現什么？你現有的專(zhuān)業(yè)上的個(gè)人優(yōu)勢是什么？你的目標是要理解清楚這個(gè)人從什么地方起步，又想要抵達怎樣的高度——這樣你就能幫他們構建現狀與目標之間的橋梁。
通常來(lái)講，員工們會(huì )疏忽掉那些并沒(méi)有被列在職位描述里的，恰恰又是他們所缺少的技能，比如說(shuō)作為其它人的顧問(wèn)，或者考慮未來(lái)的戰略發(fā)展，需要他們有發(fā)揮主動(dòng)性的能力。幫他們理清這些被忽略卻欠缺的能力是哪些，給出一些獨到的建議告訴他們該如何展示出這些能力，這樣一來(lái)，就能讓他們有所進(jìn)步�！皩�(zhuān)注于探討他們可以嘗試哪些方面的努力（來(lái)自我提升），”�？寺f(shuō)，“這才是像樣的談話(huà)�！�
情形2：一名員工本身無(wú)可挑剔，但卻和團隊之間有摩擦。
人際關(guān)系是很敏感的，所以得關(guān)注員工自己的感受。要做到這一點(diǎn)，就得提出一個(gè)具體的情況，然后問(wèn)清楚他們打算怎么去交流，去完成�！拔一旧喜缓湍切┍е�(zhù)消極意向的人談話(huà)�！备？寺@么表示。通常來(lái)講，他們既不能意識到他們的行為是如何影響到其他人的，也不能明白該怎么做才能有所改變。
要幫助他們意識到問(wèn)題所在，就要問(wèn)類(lèi)似這樣的問(wèn)題：你有沒(méi)有注意到你說(shuō)那句話(huà)的時(shí)候大家是什么反應？你覺(jué)得他們?yōu)槭裁磿?huì )有那樣的回應？�？寺J為：“如果你能幫助他們看清問(wèn)題出在哪兒，理解現有的狀況，他們就能知道該怎么調整自己的行為了�！�
一旦他們承認了問(wèn)題所在，就幫他們樹(shù)立全新的思維，想清楚該怎樣做才能有所不同。鼓勵他們嘗試用積極的行動(dòng)去取代過(guò)去的消極做法，比如比起中途插話(huà)，不如選擇先寫(xiě)下你的想法。之后，跟他們談?wù)撘幌驴纯葱Ч�。理想情況下，他們會(huì )發(fā)現，當他們開(kāi)始跟團隊保持和諧一致的時(shí)候，他們會(huì )更容易把事情辦成。
情形3： 一名員工很努力，但卻工作質(zhì)量并沒(méi)有成長(cháng)或者進(jìn)步。
很多停止進(jìn)步的員工就不再能感受到挑戰性了�！霸谝粋�(gè)新的工作環(huán)境里，人們會(huì )充滿(mǎn)熱情和活力，但同時(shí)工作能力又會(huì )變得十分低下�！备？寺@么表示，“新進(jìn)的員工總會(huì )束手束腳無(wú)所適從，也不怎么了解自己在做的事情是什么�！睄湫碌囊磺衅仁顾麄內W(xué)習，使他們飛速的成長(cháng)，直到在工作中獲取令人滿(mǎn)意的充滿(mǎn)成就感的體驗。隨著(zhù)時(shí)間流逝，激情褪去，能力增長(cháng)，人們的工作漸漸地成為一種慣性的行為，不再有實(shí)實(shí)在在的成長(cháng)或者進(jìn)步。
為了幫助員工尋回工作動(dòng)力，不妨提出一個(gè)新的亟待解決的難題。�？寺沁@么建議的：“你可以讓他們去面對一個(gè)全新的過(guò)去從未體驗過(guò)的位置或者任務(wù)，然后你就能看到新的工作激情周期又開(kāi)始了�！比绻梢�，不妨讓你提供給那名員工的挑戰任務(wù)同他自身的職業(yè)目標保持方向性的一致，比如，一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )，就正好可以提供給那種擁有最終要自主開(kāi)辦公司的野心的員工。
不管他們做的是什么，你都可以通過(guò)向他們展示他們的工作成果，來(lái)推動(dòng)他們的積極性。當他們看到他們的努力成果是如何地有益于其他人，他們得到提升的工作履歷又是如何改變了最終結果，他們就會(huì )更愿意為你努力工作，哪怕是在新鮮感已然褪色的時(shí)候，這就是�？寺目捶�。