發(fā)布時(shí)間：2013-10-18 11:13:56
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績(jì)效面談是績(jì)效管理中的重要環(huán)節，通過(guò)績(jì)效面談可以實(shí)現主管和下屬之間對工作績(jì)效的溝通和確認。找出工作中的優(yōu)勢及不足，并制定相應的改進(jìn)方案。那么，怎么做績(jì)效面談呢？
上周陸續與部門(mén)人員做了9月份績(jì)效反饋與面談，實(shí)話(huà)說(shuō)，我在績(jì)效面談中也做的不夠，但每月的績(jì)效溝通還是必須堅持下去，我的面談一般按照以下步驟進(jìn)行：
1、讓他做上月工作績(jì)效的自我評價(jià)。
我會(huì )問(wèn)他認為上月最有成就感的工作是什么？在哪些方面覺(jué)得還有欠缺或改善空間？大多數人會(huì )認為自己做的都還不錯，這時(shí)千萬(wàn)不要被上述陳述影響你自己的判斷。
2、對他上月的亮點(diǎn)表現進(jìn)行肯定。
你說(shuō)他沒(méi)有亮點(diǎn)？不可能，你必須找出他的亮點(diǎn)表現，實(shí)在不行，一個(gè)月沒(méi)有遲到也是一種好的工作表現。這是績(jì)效面談漢堡原理的第一步：表?yè)P特定的成就，給予真心的肯定。每個(gè)人都希望被肯定，這能更好的激發(fā)他接下去的工作動(dòng)力。
3、指出上月績(jì)效待改善的地方。
這部分才是績(jì)效管理的真正意義所在，通過(guò)績(jì)效管理來(lái)不斷改善、提升員工的工作表現。這也是績(jì)效面談漢堡原理的第二步：提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現，提出期望并探討可改進(jìn)的方法。但這步又是最難的，有時(shí)候員工并不認可你對他的評價(jià)，這時(shí)就需要你有具體的行為、實(shí)例等說(shuō)明，聚焦點(diǎn)一定不要放在評分、扣分、扣錢(qián)上，而是立足在績(jì)效改進(jìn)與發(fā)展上。
4、對上月績(jì)效的整體評價(jià)。
相當于一個(gè)小結，肯定成績(jì)的同時(shí)，指出不足，提出期望，并按照上月績(jì)效計劃書(shū)的內容對具體評估意見(jiàn)進(jìn)行解釋?zhuān)斆鎸⒈砀窠唤o他確認，有覺(jué)得不公平的評分或其他需補充的說(shuō)明可在此環(huán)節提出，如果我接受，也會(huì )當場(chǎng)對績(jì)效分數進(jìn)行更新。如這次負責招聘的同事跟我提出9月技術(shù)工人招聘完成率數據經(jīng)核實(shí)應該是
97%，我認可后將此項分數由此前的87分調整為89分（招聘完成每增減1%，分數加減2分）。
5、下月主要工作重點(diǎn)的確認。
這部分先由我根據部門(mén)整體工作和他的崗位要求作出幾項重點(diǎn)工作的具體安排，包括任務(wù)目標、評分標準以及權重（一般績(jì)效面談前，我都已經(jīng)在他們提交的績(jì)效計劃基礎上進(jìn)行了修訂，得到下月的績(jì)效工作計劃初稿），他會(huì )根據我講的這些內容進(jìn)行補充或提出不同意見(jiàn)，對每一項工作內容進(jìn)行確認，形成共識，這步也就是完成下月績(jì)效契約。
6、下月預計困難、所需資源、支持等討論。
為了完成本月的績(jì)效計劃，預計會(huì )有哪些困難，需要提供怎樣的支持與幫助。對于這些要求，能確定的，我會(huì )當場(chǎng)給出承諾，不能給予的，我一般也會(huì )當場(chǎng)表態(tài)拒絕，無(wú)法確定的，后續確定后再單獨溝通。
7、對部門(mén)及我本人的建議。
對部門(mén)工作、管理、同事的工作等有什么建議？或者有怎樣的一些信息與部門(mén)工作有關(guān)需要分享的？以及對我本人有何建議？（此前大家就提過(guò)我容易偏重于事，忽視與大家的溝通交流，這個(gè)我正在改。）
8、鼓勵，期望，結束溝通。
根據不同人員的特點(diǎn)進(jìn)行鼓勵，期望你加強自身修煉，獲得更大發(fā)展，強調工作過(guò)程中的及時(shí)反饋與溝通，結束面談。這也是績(jì)效面談漢堡原理的第三步：以肯定、支持與期望結束。
績(jì)效面談的注意事項：
1、最好事前有正式的通知，預約好大家的時(shí)間。
我一般提前1-2天比較正式的群發(fā)郵件給大家，計劃在什么時(shí)間段進(jìn)行績(jì)效面談，請大家安排好時(shí)間，讓大家感覺(jué)這個(gè)面談比較正式、稍顯嚴肅。
2、安排一個(gè)獨立的空間。
我一般都會(huì )在小的會(huì )議室，相對密閉的空間，沒(méi)有人打擾。
3、提前做好面談準備。
談什么，怎么談，一定要有事前充分的準備。面談之前我會(huì )對各人提交的上月績(jì)效計劃完成情況進(jìn)行評價(jià)、預打分并記錄評價(jià)內容，同時(shí)也對他們提交的本月績(jì)效計劃書(shū)進(jìn)行修訂，兩份表格同時(shí)帶在身邊（我一般要求月底28號前提交下月計劃，5號前提交上月績(jì)效完成情況，我們部門(mén)以前是季度考核，2季度我改為月度了）。
4、每人面談不少于30分鐘。
績(jì)效面談的時(shí)間一定要有所保證，不能敷衍了事，按照上述步驟，一般我都不會(huì )低于30分鐘。