發(fā)布時(shí)間：2013-10-18 11:20:55
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當下，時(shí)常聽(tīng)到一些高管感嘆：難以留住人才！有人還問(wèn)我：“為什么高薪也留不住人才”？怎樣才能留住人才？我認為留住人才需要三件法寶和七種方法。第一件法寶是要有完善的激勵機制。因為，據馬斯諾的人的需求層次分析，員工的需求是多種多樣的，所以，要通過(guò)多種多樣的激勵途徑才能留住人才。留住人才的第二件法寶是要留得住員工的心，積極溝通，包含語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通最重要，良好的有效的溝通才能留住人才。留住人才的第三件法寶是幫助人才厘清人生目標，建立工作愿景，讓人才有目標、有愿景地工作，快樂(lè )地享受工作過(guò)程，并感受工作的崇高而神圣！
在現代企業(yè)，如何留住員工已經(jīng)成為一個(gè)新課題。怎樣才能留住優(yōu)秀員工即人才？先要掌握好給員工“薪水”的“度”。員工的薪水要達到同行業(yè)的平均水平或略高，這是一個(gè)基礎�？梢宰寙T工不是因為這個(gè)原因而太快離開(kāi)公司。但這僅僅是一個(gè)基礎。要留住人才當然不能只靠高薪！因為，據馬斯諾的人的需求層次分析，員工的需求是多種多樣的，所以，要通過(guò)多種多樣的激勵途徑和良好的有效的溝通才能留住人才。物質(zhì)激勵——高薪，只是其中的一種途徑，而更高層次上的需求如尊重需求、自我實(shí)現需求等，在留住人才中尤為重要。
在實(shí)際工作中，為了留住人才，首先，要有完善的激勵機制。這是留住人才的第一件法寶。一般情況下，我們可以根據激勵的性質(zhì)不同，把激勵大致分為四類(lèi)，成就激勵、能力激勵、環(huán)境激勵和物質(zhì)激勵。
成就激勵
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們生活水平的提高，越來(lái)越多的人在選擇工作時(shí)已經(jīng)不僅僅是為了生存。特別是對知識型員工而言，工作更多的是為了獲得一種成就感。所以成就激勵是員工激勵中一類(lèi)非常重要的內容。根據具體情況的不同，可以把成就激勵分為組織激勵、榜樣激勵、榮譽(yù)激勵、績(jì)效激勵、目標激勵和理想激勵六個(gè)方面。
（1）組織激勵。在公司的組織制度上為員工參與管理提供方便，進(jìn)一步激勵員工工作的主動(dòng)性。為每個(gè)崗位制定詳細的崗位職責和權利，讓員工參與制定工作目標的決策，讓員工對自己的工作過(guò)程享有較大的決策權。
（2）榜樣激勵。促進(jìn)群體的每位成員的學(xué)習積極性，把優(yōu)秀員工樹(shù)立為榜樣，讓員工向他們學(xué)習。雖然這個(gè)辦法有些陳舊，但實(shí)用性很強。近朱者赤，近墨者黑。一個(gè)壞員工可以讓大家學(xué)壞，一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善群體的工作風(fēng)氣。
（3）榮譽(yù)激勵。為工作成績(jì)突出的員工頒發(fā)榮譽(yù)稱(chēng)號，強調公司對其工作的認可，讓員工知道自己是出類(lèi)拔萃的，更能激發(fā)他們工作的熱情。
（4）績(jì)效激勵。讓員工知道自己的績(jì)效考評結果，有利于員工清醒的認識自己。如果員工清楚公司對他工作的評價(jià)，就會(huì )對他產(chǎn)生激勵作用。
（5）目標激勵。為工作能力較強的員工設定一個(gè)較高的目標，并向他們提出工作挑戰――這種做法可以激發(fā)員工的斗志，激勵他們更出色地完成工作。同時(shí)，這種工作目標挑戰如果能適當結合物質(zhì)激勵，效果會(huì )更好。
（6）理想激勵。管理者應當了解員工的理想，并努力將公司的目標與員工的理想結合起來(lái)，實(shí)現公司和員工的共同發(fā)展。每位員工都有自己的理想，如果他發(fā)現自己的工作是在為自己的理想而奮斗，就會(huì )煥發(fā)出無(wú)限的熱情。
能力激勵
每個(gè)人都有發(fā)展自己能力的需求，而培訓激勵和工作內容激勵可以滿(mǎn)足員工這方面的需求。培訓激勵對青年人尤為有效。通過(guò)培訓，可以提高員工實(shí)現目標的能力，為承擔更大的責任、更富挑戰性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng )造條件。用工作本身來(lái)激勵員工是最有意義的一種激勵方式。如果能讓員工干其最喜歡的工作，就會(huì )產(chǎn)生這種激勵。管理者應該了解員工的興趣所在，發(fā)揮各自的特長(cháng)，從而提高效率。另外，管理者還可以讓員工自主選擇自己的工作，通過(guò)這種方式安排的工作，工作效率也會(huì )大大提高。
環(huán)境激勵
一個(gè)公司良好的規章制度可以對員工產(chǎn)生激勵。這些政策可以保證公平性，而“公平”則是員工的一種重要需要。如果員工認為他在平等、公平的公司中工作，就會(huì )減少由于不公而產(chǎn)生的怨氣，提高工作效率。公司的客觀(guān)環(huán)境，如辦公室環(huán)境、辦公設備、環(huán)境衛生等，也都可以影響員工的工作情緒。在高檔次的環(huán)境里工作，員工的工作行為和工作態(tài)度都會(huì )不由自主地向“高檔次”發(fā)展。
物質(zhì)激勵
物質(zhì)激勵的內容包括工資獎金和種種公共福利，它是一種最基本的激勵手段，因為獲得更多的物質(zhì)利益是普通員工的共同愿望，它決定著(zhù)員工基本需要的滿(mǎn)足情況。同時(shí)，員工收入及居住條件的改善，也影響著(zhù)其社會(huì )地位、社會(huì )交往，甚至學(xué)習、文化娛樂(lè )等精神需要的滿(mǎn)足情況。
為了留住人才，關(guān)鍵要留得住員工的心，積極溝通，包含語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通最重要。這是留住人才的第二件法寶。
溝通是重要的領(lǐng)導技巧，溝通貫穿于職業(yè)生涯過(guò)程的始終，溝通存在于人們生活的每個(gè)角落。
溝通是人與人之間相互了解的唯一方式，可以說(shuō)，人生的第一聲啼哭就是一種溝通，并從此溝通不斷。研究表明，人在覺(jué)醒狀態(tài)下，有70％的時(shí)間在進(jìn)行各種各樣的溝通，溝通的重要性由此可見(jiàn)一斑。
溝通的類(lèi)型有單向的溝通和雙向溝通，積極溝通有三個(gè)指標：準確性、實(shí)時(shí)性和效率。品績(jì)管理模式不拘泥于探討溝通的定義和概念，重在探索溝通中的一些關(guān)鍵技巧，指導職場(chǎng)實(shí)踐運用。
重要的是溝通。要從員工的角度出發(fā)，來(lái)考慮他們工作的意義。面臨著(zhù)大量的員工流失的問(wèn)題。用40%的時(shí)間來(lái)做溝通。溝通的形式各不相同，包括例行的會(huì )議，每月的員工大會(huì )，以及一起吃午餐——可以聽(tīng)到每一個(gè)基層人員的聲音等等。
其實(shí)溝通的技巧很多。要注意溝通的出發(fā)點(diǎn)，出發(fā)點(diǎn)包含在表述方式、語(yǔ)氣和神態(tài)等溝通形式之中。溝通中要盡量少做假設，把假設當作事實(shí)來(lái)溝通，會(huì )讓人產(chǎn)生逆反心理，不接受溝通的內容。在與別人溝通前，先進(jìn)行自我溝通，可以增強溝通的有效性。所謂自我溝通，指對自己進(jìn)行定向，包括弄清楚溝通的目的，用什么樣的心態(tài)、采取什么方式去溝通等。溝通一種價(jià)值，比溝通一種內容更容易讓對方接收，溝通價(jià)值與溝通內容，不是溝通目的不同，而是溝通出發(fā)點(diǎn)的差別。
其實(shí)，非語(yǔ)言溝通在一些特定場(chǎng)合是溝通的最佳手段。比如領(lǐng)導為鼓勵和贊揚業(yè)績(jì)突出的員工，由衷地豎起大拇指；在公共場(chǎng)所拍拍員工的肩膀，發(fā)出一個(gè)贊許的眼神等，這些動(dòng)作的效果，相對言語(yǔ)鼓勵，有過(guò)之而無(wú)不及。
積極溝通事半功倍，消極溝通事倍功半。消極溝通將導致問(wèn)題的產(chǎn)生，而不是有助于解決問(wèn)題；消極溝通可能導致員工情諸低落、失去動(dòng)力、失去信心，并且有可能在企業(yè)蔓延，形成消極的企業(yè)氛圍。
此外，幫助人才厘清人生目標，建立工作愿景，讓人才有目標、有愿景地工作，快樂(lè )地享受工作過(guò)程，并感受工作的崇高而神圣！這是留住人才的第三件法寶。只有這樣人才或者說(shuō)員工才不會(huì )過(guò)快跳糟。
以上是留住人才的三件法寶！當然，僅有三件法寶還是難以留住優(yōu)秀人才的。結合多年企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗，我總結歸納出企業(yè)要留住人才還必須掌握以下七種辦法；
一：避免一枝獨秀。不要讓一個(gè)人一枝獨秀，不能讓一個(gè)部門(mén)的一個(gè)員工有強烈的優(yōu)越感，需要在部門(mén)內培養儲備人才。任何一個(gè)重要崗位上都要有二梯隊，這樣負責人就不會(huì )有強烈的優(yōu)越感，不會(huì )輕易折騰了。
二：好氛圍留下人。員工離職有的時(shí)候是比較感性的，有可能領(lǐng)導一句話(huà)就導致離開(kāi)。因此，我覺(jué)得需要創(chuàng )立良好的氛圍讓員工由要我干變成我想干。需要培養和公司同步發(fā)展的員工，除了經(jīng)濟收益還要有職業(yè)發(fā)展。
三：允許員工犯小錯。錯誤在所難免，只要不是品格與道德上的問(wèn)題，而是屬于經(jīng)驗不足等方面原因，都要給員工機會(huì )。如果簡(jiǎn)單開(kāi)掉出現錯誤的員工對其職業(yè)發(fā)展將是重大打擊。
四：獎懲要嚴明，待人要公平。要有嚴明的獎懲制度，作出成績(jì)要有大大的獎勵，要在獎懲機制上做到公平、公正。
五：給人成長(cháng)空間。企業(yè)要給員工做職業(yè)規劃，比如從銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理的成長(cháng)，企業(yè)要有良好的用人機制。應該關(guān)注員工的志趣點(diǎn)，然后為其進(jìn)行不同的崗位設計，比如銷(xiāo)售顧問(wèn)，是要做資深銷(xiāo)售員還是做銷(xiāo)售經(jīng)理，要告訴員工自己向前發(fā)展有什么方式和位置。
六：建設企業(yè)文化。員工非常需要了解企業(yè)文化，懂得企業(yè)文化才有可能長(cháng)時(shí)間留下。新員工必須進(jìn)行企業(yè)文化培訓，通過(guò)內部論壇、外部培訓等方式不斷開(kāi)展企業(yè)文化的建設。
七：多與員工溝通。這點(diǎn)很多企業(yè)做得還不夠，這也是將來(lái)需要提升的。我們發(fā)現骨干員工離職往往是因為公司與其溝通比較少，不知道員工在想什么，往往在離職面談的時(shí)候才知道。