發(fā)布時(shí)間：2013-10-26 10:02:03
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哈姆雷特曾經(jīng)因為選擇而異�？鄲溃簍o be， or not to be： that is the question.同樣，對人才進(jìn)行有效評價(jià)的正確之路指向何方，這也不僅僅是一個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的問(wèn)題。
德魯克先生在管理經(jīng)典《管理的實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)在選拔管理者的時(shí)候，大約有1/3個(gè)是準確的，即準確率在33%左右。半個(gè)多世紀過(guò)去了，最新的研究表明，這個(gè)數據用在今天的企業(yè)上依然有效。面對一個(gè)候選人，我們究竟要遵從自己的直覺(jué)還是借助林林總總的技術(shù)，究竟人才評價(jià)有什么最優(yōu)的手段，筆者嘗試從文化的角度來(lái)做一個(gè)分析。
一、人才評價(jià)像中醫：因為那莫名所以然的經(jīng)驗
管理典故中有一個(gè)流傳很廣的“曾國藩識人”的故事。李鴻章向恩師曾國藩推薦了三個(gè)年輕人。黃昏時(shí)分，曾國藩剛回府邸，家人低聲告訴曾國藩，李大人推薦的人已經(jīng)在庭院里等待多時(shí)。曾國藩揮手示意家人退下，自己則悄悄走了過(guò)去，暗暗觀(guān)察這幾個(gè)人。只見(jiàn)其中一個(gè)人不停地用眼睛觀(guān)察著(zhù)房屋內的擺設，似乎在思考著(zhù)什么；另外一個(gè)年輕人則低頭規矩地站在庭院里；剩下的那個(gè)年輕人相貌平庸，卻氣宇軒昂，背負雙手，仰望浮云。曾國藩召見(jiàn)了他們后，做出的安排令李鴻章頗為不解，曾國藩釋疑道：第一個(gè)年輕人在等待時(shí)，用心打量大廳的擺設，他與我說(shuō)話(huà)的時(shí)候，明顯看得出來(lái)他對很多東西不甚精通，只是投我所好罷了，而且他在背后發(fā)牢騷發(fā)得最厲害，見(jiàn)了我之后卻最恭敬，由此可見(jiàn)，此人表里不一，善于鉆營(yíng)，有才無(wú)德，不足托付大事，故安排一個(gè)虛職；第二個(gè)年輕人在等待時(shí)，始終低著(zhù)頭規規矩矩，則其遇事必唯唯諾諾，謹小慎微，沉穩有余，魄力不足，只能做一個(gè)刀筆吏；最后的年輕人，在庭院里等待了那么長(cháng)的時(shí)間，卻不焦不躁，竟然還有心情仰觀(guān)浮云，就這一份從容淡定便是少有的大將風(fēng)度，更難能可貴的是，面對顯貴他能不卑不亢地說(shuō)出自己的想法而且很有見(jiàn)地，這是少有的人才��！這個(gè)“少有的人才”沒(méi)有辜負曾國藩的厚望，他便是臺灣首任巡撫劉銘傳。
曾國藩為官四十年，幕僚累計四百多人，他的識人、取人、用人自成體系，堪稱(chēng)一代大家。曾國藩總結了自己的相人、識人原則，概括為三條：一是，功名看器宇；二是，事業(yè)看精神；三是，若要看條理，盡在言語(yǔ)中。這個(gè)原則頗有點(diǎn)“招式易知，感覺(jué)難找”的意思。感覺(jué)之所以難找，概因上述招式要以閱人無(wú)數為前提來(lái)使用，對候選人進(jìn)行的是基于經(jīng)驗的整體判斷，且常有直覺(jué)的成分摻雜在內。找到這種感覺(jué)，通常意味著(zhù)厚積而薄發(fā)的突破，擁有這種感覺(jué)的HR就是大家眼中的“資深專(zhuān)家”和“管理達人”。這些管理達人對候選人的評價(jià)方法各異，多通過(guò)細微小事、語(yǔ)言交流，觀(guān)察對方的舉止反應；也有奇招突出，通過(guò)安排候選人掃廁所、整理文件筐等，觀(guān)察候選人的反應、考察候選人的工作成果。雖然做法各自不同，但其對人的評價(jià)卻往往一語(yǔ)中地，令人折服。
所以，對很多人而言，人才評價(jià)工作神似中醫：由那莫名所以然的經(jīng)驗所控制；源自不同的流派、基于不同的經(jīng)驗，對同一候選人的“望聞問(wèn)切”結束后，結論各有不同乃至差異很大；經(jīng)驗較難量化傳承，往往是“前人領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”。即使是曾國藩相人經(jīng)驗寫(xiě)就的《冰鑒》，也因為理解的不同、閱歷的差異，使用者的高下相去甚遠。
二、人才評價(jià)像西醫，因為那些臻至入微的檢查
Esker在應聘了奧默集團游戲開(kāi)發(fā)經(jīng)理過(guò)程中一職，先后經(jīng)歷了心理測驗、案例分析、角色扮演等多個(gè)環(huán)節�！皟蓚�(gè)多小時(shí)的測驗，都是些沒(méi)有絕對答案的題目，有的像腦筋急轉彎”，Esker經(jīng)歷的心理測驗是一個(gè)關(guān)于心理和個(gè)性的測驗，不以測驗知識水平為主，是測驗人的個(gè)性和特點(diǎn)。結果分析了Esker的十幾項個(gè)性特點(diǎn)，不僅幫助雇主判斷這個(gè)人的個(gè)性，更能測出這個(gè)人的發(fā)展潛力和能夠勝任工作的特點(diǎn)。在角色扮演環(huán)節，Esker被告知他已經(jīng)被任命為游戲開(kāi)發(fā)部經(jīng)理，接替突然因故離職的原經(jīng)理。Esker收到一份情況簡(jiǎn)介：其前任拒絕給一個(gè)游戲引擎開(kāi)發(fā)組增加預算，然而該項目負責人一直要求經(jīng)理改變決定，增加預算以順利完成該項課題。Esker有20分鐘的時(shí)間向游戲引擎開(kāi)發(fā)組項目負責人提問(wèn)，此后，他不但要做出具體決策，還要口頭說(shuō)明自己如何發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題的過(guò)程及決策的理由和根據。
Esker經(jīng)歷的是一種被稱(chēng)為“評價(jià)中心”的綜合測評技術(shù)，通過(guò)設計特定的工作狀態(tài)，運用多種測評手段，對候選人的能力、潛力進(jìn)行客觀(guān)評估，常用手段包括心理測評、無(wú)領(lǐng)導小組討論、公文筐測驗、管理游戲、角色扮演等。這些測評技術(shù)各有優(yōu)點(diǎn)和功用，在使用時(shí)可根據實(shí)際進(jìn)行選擇和組合。通過(guò)這樣的測評結果，可以初步得出一些“適合獨立思考、獨當一面、敢于決策”，“不適合同時(shí)接受超過(guò)兩個(gè)以上的人領(lǐng)導”的結論，供公司在決策時(shí)參考。
就這些做法而言，人才評價(jià)工作很像西醫，評價(jià)中心手段與醫院的“菜單化”檢查有異曲同工之妙：素質(zhì)測評類(lèi)同化驗單，在給出候選人結果的同時(shí)，提供此崗位要求的參考數值，更實(shí)用的產(chǎn)品還可以量化候選人與目標崗位的匹配程度；管理游戲、角色扮演、公文處理、無(wú)領(lǐng)導小組討論如同切片，透過(guò)簡(jiǎn)化的模擬場(chǎng)景，抓取候選人的真實(shí)工作表現，預測未來(lái)績(jì)效。評價(jià)中心的所有測評環(huán)節均被標準化，同一職位的所有應聘者都經(jīng)歷相同的評價(jià)環(huán)節；對各環(huán)節設置統一的評價(jià)標準并組織面試官培訓，面試官需要有一定的管理經(jīng)驗，在接受統一訓練后方可實(shí)際操作。
三、中醫、西醫，孰更優(yōu)？
中醫和西醫的差別，究其根本在于對生命認識方法論的差異。
中醫從宏觀(guān)、整體認知生命體的異常，是綜合判斷的科學(xué)。同樣，基于經(jīng)驗和直覺(jué)對候選人進(jìn)行綜合判斷，在實(shí)際招聘中常能起到神來(lái)之筆的妙用：一個(gè)富有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗的總經(jīng)理常能對銷(xiāo)售候選人有較好的綜合判斷，快速了解其關(guān)系建立及維護能力、動(dòng)力等不易把握的銷(xiāo)售特質(zhì)；富有管理經(jīng)驗的創(chuàng )業(yè)者，常能根據其“嗅覺(jué)”感受到候選人的氣場(chǎng)與公司文化的融合程度。曾國藩正是以洞察入微為精、以閱人無(wú)數為氣、以練達智慧為神，精氣神三寶合一，成就其“為師為將為相一完人”的超卓地位�？墒情啔v不豐富的面試官采用這種方法，誤傷率極高，需慎之又慎，避免妄下結論。
此外，不加反思的過(guò)分直覺(jué)，極易出現偏差。蔣介石對徐向前的誤判就是一個(gè)典型案例，蔣介石的人才識別術(shù)源自曾國藩，首先于日常生活中，利用一切機會(huì )發(fā)現人才，從小事、細微之處，留心觀(guān)察。其次，考察講究“認真”二字，詢(xún)問(wèn)、調檔案卷宗查閱有關(guān)資料，設情景難題考驗等。第三，對提拔對象親自談話(huà)，作進(jìn)一步考察。這種方法讓蔣介石成功的發(fā)現了陳誠、胡宗南、湯恩伯等可用的將才。但由于徐向前生性靦腆，不愛(ài)說(shuō)話(huà)，加上一口山西口音，蔣介石聽(tīng)起來(lái)很費勁，又見(jiàn)徐向前背不直，人也不“威武”。結果，徐向前被綜合評價(jià)為“不可用�！钡褪沁@個(gè)“不可用”的徐向前，在解放戰爭時(shí)期，對蔣家軍作戰摧枯拉朽，成為新中國的十大元帥之一。
西醫從局部、微觀(guān)認知生命體的異常，是精準的科學(xué)。心理測評是基于心理學(xué)研究的分析、比較的量化判斷，能幫助面試官快速地量化把握個(gè)性、價(jià)值觀(guān)、工作動(dòng)機、職業(yè)興趣等“看不見(jiàn)”的特質(zhì)，而這些特質(zhì)和一個(gè)人的工作表現有很大關(guān)系�；诟鞣N測量技術(shù)的人才評價(jià)，在現代企業(yè)的人才管理中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。在美國，1／3的小企業(yè)和2／3的大企業(yè)都采用人才測評，尤其在世界500強的企業(yè)中人才測評作為評價(jià)的標準環(huán)節來(lái)使用。使用者認為：測評就好像一面可以幫助我們提前了解應聘者，更清楚地把握應聘者素質(zhì)的鏡子。有了這面鏡子，我們在正式面試、選拔應聘者的時(shí)候，就多了一份參考的依據，以及提高了面試提問(wèn)的明確性和有效性。
但采用測評工具與“提高效率，改善效果”之間不能劃等號。正因為測評工具有這些功能，所以正確的分析、解讀也很重要。有的主管喜歡用測評工具，但又不求甚解，有一位總經(jīng)理在學(xué)完一套測評工具后，立刻對所屬的一級主管進(jìn)行測評，人力資源主管以為老總是想進(jìn)一步了解主管，沒(méi)想到老總卻僅僅根據某幾項的分數高低給主管排序，這種“貼標簽”的行為也等于將一個(gè)難能可貴的測評工具污名化，以后誰(shuí)還敢接受測評呢？
盡管好的測評工具可以幫助篩選出主管人才，但這并不是說(shuō)性格測評可以測試出主管的能力高低。性格可以反映出一個(gè)人心理的習慣性反應，影響行為，穩定的心理特質(zhì)就代表行為的模式，測評工具正是幫助了解這個(gè)人的行為模式，有些行為模式或是心理特質(zhì)是我們可以解讀為適合某項職務(wù)或是擔任領(lǐng)導工作，但并不是說(shuō)測評結果像智商測驗一樣有高低之分。心理測評工具的結果是提出一個(gè)參考：“這個(gè)人的性格或行為傾向于…，因此他可能適合于…”，而不是說(shuō)：“某人考了多少分，通過(guò)主管能力測驗；或是某人的分數不及格，沒(méi)有通過(guò)主管能力測驗”這點(diǎn)在應用上是必須明辨的�？傊�，當我們用心理測評工具來(lái)觀(guān)察主管行為時(shí)，我們的確可以借助測評工具來(lái)了解誰(shuí)適合或不適合擔任主管，但是在應用上，不要犯了直斷的毛病。
中醫、西醫各有所長(cháng)，各有用武之地。同樣，由以上分析，基于經(jīng)驗的人才評價(jià)和基于測量手段的人才評價(jià)也各有所短，都非完美的解決之道。
四、中西醫融合為上策！
心理學(xué)家研究發(fā)現，人們的第一印象形成是非常短暫的，有人認為是見(jiàn)面的前40秒，有人甚至認為是前兩秒，尤其在生活節奏緊張的現代化社會(huì )，很少有人愿意花更多時(shí)間去深入了解、旁觀(guān)再證一個(gè)留給他不美好的第一印象的人。經(jīng)過(guò)一些非正式的調查數據顯示，面試官通常會(huì )在3分鐘之內對于候選人做出初步的判斷，判斷依據通�；诤�(jiǎn)歷的基本信息，現場(chǎng)觀(guān)察和直覺(jué)。北森的顧問(wèn)曾經(jīng)與一些剛剛工作半年的HR交流，大家對于自己這種直覺(jué)的篤信程度甚至在60%以上，回顧人員甄選約50%的預測率，這種直覺(jué)恐怕是有些武斷了。
因此，對于用“中醫”的方法來(lái)解決人才評價(jià)的問(wèn)題，最大的掣肘恐怕就是“經(jīng)驗”。直覺(jué)固然有“妙用”，但殊不知具備曾國藩那樣的識人經(jīng)驗，不僅僅要具備優(yōu)秀的觀(guān)察和反思能力，更要有歷經(jīng)世事的洞察力，這些經(jīng)驗的積累的確不是學(xué)習相關(guān)的知識，或是簡(jiǎn)單的面試技巧培訓可以獲得的。
西醫的“化驗單式”的檢查給了我們改善傳統人才評價(jià)的一些新的思路。人才評價(jià)的最難環(huán)節，一是篩選不適合的人，一是選拔最適合的人。在篩選不適合的人的過(guò)程中，通過(guò)整體的判斷很難分辨清楚我們需要考察的要素，因此我們可以通過(guò)用人要求、素質(zhì)模型來(lái)確定核心的標準，通過(guò)素質(zhì)測評的方式來(lái)量化指標，提供人崗的“匹配度”分析，從整體上篩選不適合的人，降低用人的風(fēng)險。只是這種量化的使用，也需要“考官”在接受培訓之后才能進(jìn)行。
而在選拔最適合的人時(shí)，除了考慮“化驗單”給我們的提示，有的時(shí)候決策不定時(shí)，尤其是涉及到行業(yè)敏感性、企業(yè)文化匹配等難以量化的特征時(shí)，不妨可以適當用直覺(jué)來(lái)判斷，只是這種“直覺(jué)”也需要強大的經(jīng)驗作為后盾的。
綜合以上的觀(guān)點(diǎn)，作為北森測評的項目團隊，我們認為兼具整體和局部，現狀和發(fā)展，直覺(jué)和量化的前提下，在不同的決策環(huán)節結合使用中西醫判斷人的方法，也許是一個(gè)更為理性的，也更符合文化背景的人才測評解決之道。