發(fā)布時(shí)間：2012-03-20 09:04:54
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你，讓下屬安心了嗎？
如果你還記得自己上中學(xué)時(shí)對老師懷有多大的研究興趣，便能理解下屬對上司的關(guān)注度會(huì )有多強。但現實(shí)中，上司們往往對此渾然不知，很難明白自己其實(shí)一直置身于下屬的目光之下，哪怕他本人其實(shí)也把焦點(diǎn)無(wú)時(shí)無(wú)刻地對準自己的上司——這并非厚黑之道或無(wú)顏承認的惡劣品質(zhì)，而是出自最正常不過(guò)的心理。
職場(chǎng)中，員工的安全感很脆弱，直接上司正是能左右他們安全感的重要因素之一，其情緒和舉止甚至直接影響員工的績(jì)效和幸福感，上司做出的哪怕是最不起眼的無(wú)意之舉也會(huì )讓他們憂(yōu)心忡忡。倘若信息不明確，那么，先搞清楚局勢會(huì )成為比工作更重要的優(yōu)先事宜。
2012年已經(jīng)開(kāi)始，這一年的寒冬定然漫長(cháng)，甚至有人認為將超過(guò)全球經(jīng)濟危機的2008年。嚴峻的考驗中，員工所感受到的威脅往往更真實(shí)，也更多，作為部門(mén)主管，我們也許無(wú)法左右大趨勢，但至少，通過(guò)自己的小小改變，就可以讓下屬們更踏實(shí)，更舒心。
不要以為這只關(guān)乎心情，要知道，員工的安全感和幸福感與績(jì)效緊密相關(guān)。
危機期，成也主管，敗也主管
李小舟（化名）
某網(wǎng)站副總裁
我所在的公司是創(chuàng )業(yè)型企業(yè)，幾年下來(lái)一路打拼，團隊規模不斷擴大，實(shí)為不易。我在兩年前加盟，負責市場(chǎng)和品牌建設團隊。
自己遠比想象中更重要
之所以加盟，本來(lái)是看中企業(yè)的向上勢頭。但沒(méi)想到，整個(gè)2011年，公司的日子都不溫不火，下半年時(shí)一個(gè)投資者突然撤資，就更是雪上加霜，隨后公司不得不緊急裁員。市場(chǎng)部本來(lái)人手就不多，裁員并沒(méi)有裁到我們頭上，但是我發(fā)現，大家還是比以前更敏感了。每當我參加完公司高層會(huì )議回到辦公室，很明顯能看到他們想在我臉上捕捉到什么。下班后也常�？吹剿麄兓ハ嗉s著(zhù)一起吃飯聊天，比以往更頻繁。
我自己心里也煩。本來(lái)還指望企業(yè)上市分得一杯羹，現在看來(lái)一時(shí)半會(huì )兒也難以實(shí)現了。但是我也知道，這次危機帶有很大的偶然性，畢竟公司創(chuàng )立已經(jīng)有幾年，腳跟基本站穩，已經(jīng)積累起一定規模的客戶(hù)群。而且，另外幾個(gè)投資者短期內并無(wú)撤資計劃。
可是，基層員工已經(jīng)炸了鍋。除了被裁人員，一批元老級員工開(kāi)始主動(dòng)離職，“下個(gè)月還要繼續裁人”之類(lèi)的小道消息風(fēng)傳，這還是一次偶然聽(tīng)到下屬們對話(huà)我才知道的。這時(shí)，我才發(fā)現，因為我屬于公司高層，因而掌握的信息相對全面，心里也比較踏實(shí)，但下屬不同，他們看到的是裁員這個(gè)結果，并不了解具體原因，而且巧了，差不多同一時(shí)間，也有同行在裁員，更讓他們感到不安。再加上我自己因為心里失落，臉上難免表現出來(lái)，也影響了大家的情緒，導致更多的猜疑。下屬們并不知道，事實(shí)其實(shí)遠比他們想象的樂(lè )觀(guān)。
從我做起，走出不安
這之后，我趕緊注意調整自己的狀態(tài)，打起精神，把精力更多地放在下一階段的工作規劃上。與此同時(shí)，將公司的真正情況向大家做了詳細的說(shuō)明和分析。部門(mén)的預算盡管減少了，但正好借此機會(huì )，鼓勵大家一起轉換思路，換一種方式來(lái)開(kāi)展我們的工作。
萬(wàn)事開(kāi)頭難。開(kāi)始下屬們還多少有些不能完全相信，但當看到我拿出下一個(gè)階段的工作計劃，并為他們爭取到更好的激勵承諾之后，大家慢慢開(kāi)始恢復正常。此后我還調整了部門(mén)制度，定期邀請業(yè)內資深人士到公司和大家一起討論對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的預判，以及增進(jìn)對業(yè)務(wù)經(jīng)驗的分享，并更多讓下屬們來(lái)出謀劃策。漸漸地，大家的士氣開(kāi)始上升，又能聽(tīng)到他們的歡聲笑語(yǔ)了。
經(jīng)歷了這一次風(fēng)波，我才明白，作為一名上司，自己對下屬的心理影響有多大。做一個(gè)好的上司，不僅僅是業(yè)務(wù)上的引領(lǐng)，讓下屬獲得安全感，不分散工作上的精力，才是最基礎的。管理
→首先明確，員工的幸福感和安全感與績(jì)效緊密相關(guān)。
→明白自己的情緒將深刻影響下屬的感受，發(fā)生任何事情，都不要只顧個(gè)人心情。
→盡量保持信息透明，尤其是在公司遭遇危機時(shí)。
→消除下屬的顧慮，不光靠語(yǔ)言，更靠行動(dòng)，從我做起，用行動(dòng)來(lái)告訴大家真實(shí)的情況究竟是怎樣的。
愉悅是安全感的源泉
王鳳波
北京乾圖室內環(huán)境設計有限
責任公司副總經(jīng)理、首席設計師
我們公司是做室內設計的，我本人也是設計師出身，因為表現優(yōu)異，被一步步提升，直到成為兩個(gè)合伙人之一，出任副總經(jīng)理，分管設計師團隊。
在正式出任副總經(jīng)理之前，公司還特意派我去學(xué)習了EMBA課程。像大多數人一樣，身處一個(gè)企業(yè)中，總是覺(jué)得企業(yè)有很多問(wèn)題，帶著(zhù)問(wèn)題去學(xué)習，一度有恍然大悟的感覺(jué)，覺(jué)得企業(yè)之前的管理太不到位了。學(xué)成歸來(lái)雄心萬(wàn)丈，很想大有一番作為。
但第一次開(kāi)例會(huì )，我就被震了一下。想象中那些理所當然的制度遭到諸多“提問(wèn)”，比如嚴格考勤，統一著(zhù)裝。設計師們常常晚上創(chuàng )作，早晨很難按時(shí)打卡，而這個(gè)群體的藝術(shù)性很強，著(zhù)裝上的個(gè)性化色彩也很濃厚，男士留長(cháng)發(fā)非常正常，戴鼻環(huán)的也有。那時(shí)我才赫然發(fā)現，我站的角度不一樣了，大家看我的角度也不一樣了。原本以為讀EMBA拿回來(lái)不少管理武器，卻引起反彈，這讓我極其糾結、灰心，甚至不想做了，太難管了。
從周邊環(huán)境入手
搞藝術(shù)的人不愿意受約束，但在企業(yè)中又必須有規矩，我開(kāi)始變通。其實(shí)所謂變通，首先就是關(guān)注員工的需求。我本身就是設計師，所以第一步就是設身處地地想，如果我處在下屬那個(gè)位置會(huì )喜歡怎樣，回顧我的上司又是怎樣激發(fā)我發(fā)揮潛能，并讓我感覺(jué)愉快的。這之后，我提出一個(gè)口號：在乾圖，愉快地工作，愉快地生活。
我沒(méi)有從人來(lái)入手，而是選擇了從大家周邊的辦公環(huán)境入手，讓員工心理上覺(jué)得愿意在公司待，心情愉快。
很快，我將公司的裝修做了改動(dòng)，以前工作區的小格子間全部打開(kāi)，變成家里的客廳一般，設置大量的沙發(fā)區，取消固定辦公位。讓大家感覺(jué)到自由，來(lái)上班就像在家里一樣，隨便挑選位置，不必聚集于我的視線(xiàn)之下。只要沒(méi)有客戶(hù)在，也允許放音樂(lè )�？紤]到色彩對人的情緒有非常大的影響，我們的工作區統一設置成明快的綠色，就餐區則為溫暖的橘色，就連衛生間也變成彩色的。
慢慢地，辦公室變得越來(lái)越讓人喜歡待了。許多單身同事都“長(cháng)”在了這里，總要耗到晚上10點(diǎn)多才回去。
用自由驅趕恐懼
因為我們的工作性質(zhì)，每到周末是最繁忙的，平時(shí)再來(lái)調休。但是除了調休之外，我每周一還會(huì )再給設計師一天的自由活動(dòng)時(shí)間。大家可以出去寫(xiě)生、打球、搞攝影比賽等盡情放松。開(kāi)會(huì )時(shí)就事論事，民主透明，而且就我個(gè)人而言，什么都寫(xiě)在臉上，根本無(wú)需猜測。我也鼓勵大家有想法一定要說(shuō)出來(lái)。以前我們每年只有兩次考核，也意味著(zhù)只有兩次晉級的機會(huì )。但是我將其調整為不定期考核，任何設計師想要晉級，可隨時(shí)提出考核要求，一旦通過(guò)即可晉級。大家性格不同，有些人并不擅長(cháng)為自己爭取，我會(huì )主動(dòng)提醒他。
其實(shí)管理就是細節。通過(guò)種種細節的關(guān)注，消除員工的不安全感，他才會(huì )把關(guān)注都放到工作上去，愉快地生活，愉快地工作。
→常和下屬溝通，不僅是工作上，還包括生活上，了解他們需要什么，盡可能去滿(mǎn)足。
→發(fā)現下屬存在問(wèn)題時(shí)，不要攢著(zhù)，積累到他完全無(wú)法勝任工作。每個(gè)問(wèn)題都及時(shí)解決，而且讓他知道是因為什么。
→關(guān)注下屬的發(fā)展，鼓勵他探求更高的程度，并說(shuō)出自己的新要求。
主管們，把下屬的注意力從自己身上引開(kāi)，反過(guò)來(lái)做一個(gè)關(guān)注者吧。