發(fā)布時(shí)間：2012-11-06 16:58:58
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績(jì)效面談是績(jì)效管理中最重要的環(huán)節之一，談得好下屬與上司都皆大歡喜；談得好上司與下屬人際和諧。在績(jì)效面談中，經(jīng)理是主導者，如何使面談過(guò)程更加有效，如何鼓勵員工參與，鼓勵員工談出自己的想法，并吸收員工的想法，形成有效的改善建議，是經(jīng)理要認真思考的問(wèn)題。
人物：劉總，某制造型企業(yè)人力資源總監，王林：某制造型企業(yè)人力資源部部長(cháng)助理，負責績(jì)效薪酬和培訓工作。
劉總：（匆匆尋找，自言自語(yǔ)）“王林剛才還在啊，你們有沒(méi)有看到？（打電話(huà)）喂，王林��？在哪里？到我辦公室來(lái)一下，有個(gè)急事，趕快過(guò)來(lái)�！�
王林：（匆匆趕來(lái)）“劉總，什么事情這么著(zhù)急？我這里很忙，這個(gè)月的培訓計劃有點(diǎn)調整，正和機器事業(yè)部孫總溝通呢”。
劉總：“那個(gè)事情先別著(zhù)急，先坐，工作溝通嘛，緩緩沒(méi)事。我這邊上個(gè)月的考核截止時(shí)間快到了，這個(gè)工作是我們部門(mén)負責組織的，自己要是沒(méi)按時(shí)完成，怎么去催其他部門(mén)呢，你說(shuō)是吧？”
王林：“考核嘛！我做的事情你反正知道，你看著(zhù)辦吧，別讓我們吃虧就好�！保ㄍ趿忠桓睙o(wú)所謂的態(tài)度）
劉總：“你的工作好壞我心里有數，但程序也要走一下嘛！你先把上個(gè)月的工作談一下吧�！�
王林（瞪眼）：“我不是已經(jīng)把上個(gè)月的工作總結交給你了嗎？”
劉總（驚訝）：“是嗎？我怎么沒(méi)記得，我找找看。（劉總在一堆文件翻找）。哦，你的這個(gè)工作總結寫(xiě)得太簡(jiǎn)單了，你還是講講吧！”
王林：“我也沒(méi)做準備，（稍微猶豫）我用一下這個(gè)吧。（從劉總手中拿過(guò)工作總結，開(kāi)始講），2009年12月在公司領(lǐng)導的支持和幫助下，我基本上完成了預定的KPI指標，工作總結上有數據，也有相關(guān)說(shuō)明，你自己看吧。至于關(guān)鍵行為指標和臨時(shí)任務(wù)指標，我的工作做了很多，也很忙，失誤也是有的，主要是因為本人思想上不重視、工作能力有限。這個(gè)月我準備繼續努力、發(fā)揚成績(jì)、改進(jìn)缺點(diǎn)，爭取不斷改善。（作無(wú)辜狀）唉，劉總，反正我的工作你也是知道的，我也不多說(shuō)了�！�
劉總：“王林，你的工作我心里有數的，你的成績(jì)我也看得到，但是，你的缺點(diǎn)也有很多。比如說(shuō)，上次去機器事業(yè)部開(kāi)會(huì )的時(shí)候，孫總就反映上個(gè)月的培訓計劃到現在還沒(méi)有收到。由于沒(méi)有培訓計劃，機器事業(yè)部不知道該做哪些培訓，所以上個(gè)月的培訓一個(gè)也沒(méi)做，這是你的責任吧？”
王林（作氣憤狀）：“那個(gè)事情我和你也解釋過(guò)了，我是太忙了給忘記了，我又不是故意的，這你也知道的，我手頭那么多工作，一時(shí)忙不過(guò)來(lái)，忘記了也是能理解的吧？我下次記住就是了，在以后的工作中多加注意，不會(huì )再犯這樣的錯誤了�！�
劉總：（點(diǎn)頭）“反正類(lèi)似的事情以后你要注意，我以后不想再次聽(tīng)到這樣的理由，好嗎？還有，崗位說(shuō)明書(shū)上規定，你有一條很重要的職責是組織實(shí)施績(jì)效管理制度。這個(gè)工作主要是由績(jì)效薪酬專(zhuān)員做，你作為部長(cháng)助理，有責任督促績(jì)效薪酬把這個(gè)事情做好。但是，最近績(jì)效考核的工作開(kāi)展得很不好，很多部門(mén)的考核不能按時(shí)完成，考核結果也不能及時(shí)匯總，績(jì)效分析做得也很馬虎，這是你的責任吧？”（語(yǔ)氣加重）
王林：“最近績(jì)效考核工作是開(kāi)展得不好，這又不是我一個(gè)人的責任，是各個(gè)部門(mén)的部長(cháng)不嚴格執行制度，有制度不執行，故意拖延，我也催過(guò)，但是效果不理想，我也拿他們沒(méi)有辦法�！�
劉總：“這個(gè)我知道，但我記得我和你說(shuō)過(guò)，讓你在每次考核的時(shí)候都要全程參與，旁聽(tīng)考核面談的過(guò)程，并做好記錄，形成書(shū)面報告，但是好幾個(gè)月過(guò)去了，我一份報告也沒(méi)看到。而且我聽(tīng)說(shuō)，你每次參加其他部門(mén)的考核面談的時(shí)候都是坐一下就走，根本沒(méi)有用心，就憑這一點(diǎn)，我在KBI的這一項就得給你扣分！”（作發(fā)火狀）
王林：“你要這樣說(shuō)我也沒(méi)有辦法，你是領(lǐng)導嘛！”
劉總：“王林啊，工作上有失誤不要推脫嘛，你的成績(jì)我也看得到，反正月度考核也是走個(gè)形式。關(guān)鍵是下個(gè)月你有沒(méi)有明確的改進(jìn)計劃……”
王林：“你要給我一個(gè)方向嘛，你們上面不定下來(lái)我們怎么做��？”
劉總（劉看手表）：“這樣吧，我們先談到這吧，反正我們也談的差不多了，我會(huì )一碗水端平的。我這邊還有些急事。不過(guò)，我看你這個(gè)月的績(jì)效獎金肯定要受影響了！”
王林：“隨你便吧！”（王林摔門(mén)走了出去）
王林：（邊走邊說(shuō)，自言自語(yǔ)）“劉總怎么這樣說(shuō)呢，我沒(méi)有功勞還有苦勞呢，他根本不了解情況！”
案例分析
準備不足導致失敗
案例中的畫(huà)面是我們都很熟悉的一個(gè)績(jì)效面談場(chǎng)景，很多企業(yè)在做績(jì)效面談的時(shí)候都或多或少碰到了類(lèi)似的問(wèn)題。談的面目的是幫助員工改善績(jì)效，而最終的面談的結果經(jīng)常非但沒(méi)有幫到員工，反倒引發(fā)了員工的逆反情緒，造成了對立和尷尬的局面。
那么，哪里出了問(wèn)題？主要存在以下幾個(gè)方面的原因：
1）準備工作沒(méi)有做好
再回到案例場(chǎng)景當中，王林正在忙著(zhù)手頭工作的時(shí)候，被領(lǐng)導的電話(huà)突然打斷。扔下手頭工作找到領(lǐng)導之后才知道，要緊急進(jìn)行一個(gè)績(jì)效面談。領(lǐng)導的安排比較突然，王林根本沒(méi)有準備，但是領(lǐng)導為了完成任務(wù)，堅持要馬上進(jìn)行面談，于是績(jì)效面談就在倉促中進(jìn)行了。
這是沒(méi)有計劃的表現，雙方都準備不充分，這為面談埋下了一個(gè)隱患的種*.
2）沒(méi)有說(shuō)明面談的目的
劉總解釋面談的原因時(shí)說(shuō)，是因為面談規定的截止期限快到了，必須得做了，所以今天要面談。這個(gè)解釋讓員工感覺(jué)到應付和完成任務(wù)的心態(tài)，沒(méi)有感受到幫助自己改善績(jì)效的態(tài)度，所以會(huì )比較抵觸，這給員工的心理增加了負擔。
3）負面反饋多于正面反饋
整個(gè)面談過(guò)程，劉總都很少談王林的正面表現，王林表現的好的方面都是一帶而過(guò)，沒(méi)有重點(diǎn)強調，反倒在員工表現不好的方面指責太多，直接把面談引導向了對立的局面，最終導致了局面失控，雙方不歡而散。
4）面談?wù)呒寄懿蛔?/FONT>
劉總在整個(gè)績(jì)效面談的過(guò)程中都是泛泛而談，沒(méi)有深入分析，更沒(méi)有啟發(fā)員工思考，幫助其認識自己的不足，顯示了面談?wù)咴诳?jì)效面談技巧方面存在很多不足。