發(fā)布時(shí)間：2012-12-17 10:59:24
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企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標KPI（Key Performance Indicator）是通過(guò)對組織內部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數進(jìn)行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績(jì)效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績(jì)效管理的基礎。KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責任，并以此為基礎，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jì)衡量指標。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jì)效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績(jì)效指標是用于衡量工作人員工作績(jì)效表現的量化指標，是績(jì)效計劃的重要組成部分。
關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標體系是一種可量化的、被事先認可的、用來(lái)反映組織目標實(shí)現程度的重要指標體系，是績(jì)效管理的有效手段，也是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng )造的驅動(dòng)因素，其功能主要表現在以下幾個(gè)方面：
◆ 隨著(zhù)對公司戰略目標的分解，使高層領(lǐng)導清晰地了解對創(chuàng )造公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作情況；
◆ 能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jì)驅動(dòng)因素的變化程度，使管理者及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取必要的措施；
◆ 區分定性、定量?jì)纱笾笜�，有力推�?dòng)公司戰略的執行；
◆ 對關(guān)鍵、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為的反映，使管理者集中精力于對業(yè)績(jì)有最大驅動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面；
◆ 由高層領(lǐng)導決定并被考核者認同，為業(yè)績(jì)管理和上下級的交流溝通提供一個(gè)客觀(guān)基礎。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果是內因外因綜合作用的結果，這其中內因是各職位員工可控制和影響的部分，也是關(guān)鍵績(jì)效指標所衡量的部分。關(guān)鍵績(jì)效指標應盡量反映員工工作的直接可控效果，剔除他人或環(huán)境造成的其他方面影響�，F在很多企業(yè)都已逐步認識到KPI體系的優(yōu)點(diǎn)，開(kāi)始意識到好的KPI是績(jì)效管理、目標管理、組織設計乃至戰略管理的依據。
方法之一：PBC
PBC是英文Personnel Business Commitment的縮寫(xiě)，指個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計劃，方法是讓每名員工年初制定本人全年業(yè)務(wù)計劃，向公司立下"軍令狀".由其直接主管負責考察業(yè)績(jì)完成情況、執行力度及團隊精神，并予以必要的指導、協(xié)助和鼓勵。使用個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計劃，不能給員工制定太多的目標，而要鼓勵他們充分發(fā)揮潛能和創(chuàng )造性。
在一般情況下，PBC的內容包括：
◆ 十到二十個(gè)項目
◆ 這些項目從客觀(guān)上都是可以達成共識的
◆ 承諾的任務(wù)量與崗位、薪酬基數相關(guān)
◆ 互動(dòng)的過(guò)程
◆ 員工和直屬經(jīng)理共同商討，多次修改
◆ 一年期的軍令狀
員工的個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計劃建立在員工自己按下列三個(gè)領(lǐng)域設定的年度目標上，也即PBC從以下三個(gè)方面來(lái)考察員工工作的情況：
第一是Win，即必勝，這里表達的是成員要抓住任何可成功的機會(huì )，以堅強的意志來(lái)勵志，并且竭力完成。市場(chǎng)占有率是最要緊的績(jì)效評等考量。勝利是第一位的，首先必需完成在PBC里面制定的計劃，無(wú)論過(guò)程多艱辛，到達目的地最重要。
第二是Executive，即執行，這里強調三個(gè)字，即行動(dòng)、行動(dòng)、行動(dòng)，不要光是坐而言， 必須起而行。執行是一個(gè)過(guò)程量，它反映了員工的素質(zhì)，執行能力需要無(wú)止境的修煉。PBC不光是決定工資，還影響到晉升，當然同時(shí)也影響了收入。所以執行是非常重要的一個(gè)過(guò)程監控量。
第三是Team，即團隊，各不同單位間不許有沖突，絕不在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑，同時(shí)也強調了團隊精神，團隊意識就是要在工作中隨時(shí)準備與人合作。在團隊埋頭做事不行，必須合作，團隊應是成熟的矩陣結構管理模式，一件事會(huì )牽涉到很多部門(mén)，有時(shí)候會(huì )從全球的同事那里獲得幫助。
PBC的WET，概括而言，就是必須確實(shí)了解自己部門(mén)的運作目標，掌握工作重點(diǎn)，發(fā)揮最佳團隊精神，并徹底執行。
方法之二：魚(yú)骨圖（Fish-bone）分析法
魚(yú)骨圖是由日本管理大師石川馨先生發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖，魚(yú)骨圖是一種發(fā)現問(wèn)題"根本原因"的方法，因此也稱(chēng)之為"因果圖"或"特性要因圖".魚(yú)骨圖用于質(zhì)量管理，就是將造成某項結果的眾多原因，以系統的方式圖解之，也就是以圖表的方式來(lái)表達結果與原因的關(guān)系，其圖形像魚(yú)骨，因此稱(chēng)為"魚(yú)骨圖".魚(yú)骨圖分為三類(lèi)：整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖，其各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結構構成關(guān)系；原因型魚(yú)骨圖，其魚(yú)頭在右，特性值通常以"為什么……"來(lái)描述；對策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以"如何提高、改善……"來(lái)描述。）
魚(yú)骨圖分析法可以使用5M分析進(jìn)行，5M就是Man、Machine、Method、Materials、Mother nature（environment），也就是包括"人、機、法、料、環(huán)"5個(gè)方面，"人"指的是造成問(wèn)題產(chǎn)生人為的因素有哪些；"機"通俗一點(diǎn)就像戰斗的武器，通指軟、硬件條件對于事件的影響；"料"就如武器所用的子彈，指基礎的準備以及物料；"法"與事件相關(guān)的方式與方法問(wèn)題是否正確有效；"環(huán)"指的是內外部環(huán)境因素的影響。
5個(gè)方面就像魚(yú)的"主刺"一樣，每個(gè)主刺上還有很多的小刺，這些小刺就是與主刺相關(guān)的問(wèn)題，構成了一條難以下咽的魚(yú)骨頭，如果不拔掉，一不小心就會(huì )卡住喉嚨，讓人痛苦不堪。
方法之三：頭腦風(fēng)暴（Brain-Storming）法頭腦風(fēng)暴法（Brain-Storming）又叫集思廣益法、智力激勵法、BS法，是由美國創(chuàng )造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng )造性思維的方法。此法經(jīng)各國創(chuàng )造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個(gè)發(fā)明技法群，如奧斯本智力激勵法、默寫(xiě)式智力激勵法、卡片式智力激勵法等等。
頭腦風(fēng)暴法通過(guò)創(chuàng )造一個(gè)無(wú)批評的自由的會(huì )議環(huán)境，使與會(huì )者暢所欲言、充分交流、互相啟迪，產(chǎn)生大量創(chuàng )造性的意見(jiàn)，其目的是利用組合腦力刺激創(chuàng )造性，想出更多更好的主意。每一個(gè)參加會(huì )議的人都可以大聲地說(shuō)出自己的新觀(guān)點(diǎn)和想法，也可以在他人提出的觀(guān)點(diǎn)之上建立新的觀(guān)點(diǎn)，所有的觀(guān)點(diǎn)都不進(jìn)行批評地記錄下來(lái)。只有在頭腦風(fēng)暴會(huì )議結束的時(shí)候，才對這些觀(guān)點(diǎn)和想法進(jìn)行討論、評估和篩選。頭腦風(fēng)暴法對于認識現狀、整理問(wèn)題、討論問(wèn)題過(guò)程中挖掘參與人員的意見(jiàn)非常有效。
方法之四：績(jì)效指標分解矩陣
績(jì)效指標分解矩陣使用矩陣分解法，矩陣分解（Decomposition Factorization），顧名思義，就是將矩陣進(jìn)行適當的分解，使得進(jìn)一步的處理更加便利。矩陣分解多數情況下是將一個(gè)矩陣分解成數個(gè)三角陣（Triangular Matrix）。依使用目的的不同，一般有三種矩陣分解方法：
◆ 三角分解法（Triangular decomposition）
三角分解法是將方陣（Square Matrix）分解成一個(gè)上三角矩陣［或是排列（Permuted）的上三角矩陣］和一個(gè)下三角矩陣，該方法又被稱(chēng)為L(cháng)U分解法。
該分解方法的用途主要在簡(jiǎn)化大矩陣的行列式值，這種分解方法所得到的上下三角形矩陣不是唯一的，還可找到若干對不同的上下三角矩陣對。
◆ QR 分解法（QR decomposition）
QR分解法是將矩陣分解成一個(gè)單位正交矩陣（自身與其轉置乘積為單位陣I）和一個(gè)上三角矩陣。
◆ 奇異值分解法（Singular Value Decompostion）。
奇異值分解SVD（Sigular Value Decomposition）是另一種正交矩陣分解法；SVD是最可靠的分解法，但是它比QR分解法要花上近十倍的計算時(shí)間。使用SVD分解法的用途是求解最小平方誤差和數據壓縮。
例如在分解指標時(shí)，公司首先通過(guò)各種各樣的方法，把公司的各項指標確定下來(lái)，比如銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售量、應收賬款、生產(chǎn)成本、品牌、顧客滿(mǎn)意度等等，把這些指標列在第一列，然后把生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部、研發(fā)部、工程部、采購部、市場(chǎng)部等部門(mén)統統列出來(lái)，以銷(xiāo)售收入為例，銷(xiāo)售收入與哪些部門(mén)有關(guān)系，貫穿到什么程度，權重占多大，對此分別進(jìn)行討論，就可實(shí)現指標的分解矩陣，這是一個(gè)非量化的簡(jiǎn)單工具。