發(fā)布時(shí)間：2012-12-11 10:05:46
點(diǎn)擊數：68940 次
我們這里所談到的“績(jì)效評估”之中的障礙自然是“人”的障礙，不管是如何的考評管理，不管是以什么樣的形式，總是有一些人阻擋在我們的面前，這也是團隊不穩定因素之一，從企業(yè)文化的灌輸到真正的深入人心，這的確是需要不斷的深化、強化的過(guò)程，要讓每一個(gè)人都心甘情愿地接受“績(jì)效評估”不是一件容易的事情，在企業(yè)文化的深入過(guò)程中，人們對于績(jì)效評估總是存在著(zhù)這樣或那樣的不確定性心理或者從行為上有所體現；
我不得不說(shuō)這是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，所謂“苦盡甘來(lái)”，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，若是讓我們的員工“強制性”地接受，這不是一個(gè)好辦法，也許還會(huì )適得其反，除了“源頭效應”之外（也就是我們 在企業(yè)建設之初，就讓企業(yè)文化，深入人心，大家的工作價(jià)值體現在每一個(gè)企業(yè)的運行行為上，人們的價(jià)值觀(guān)趨于相同），但是上面的想法對于已經(jīng)有些時(shí)間歷史的企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不適用了，我們的源頭并沒(méi)有抓好，那么從現在開(kāi)始，我們就要開(kāi)始塑造、轉變、深化和強化，最后到達企業(yè)文化的同一要求；
所謂“水滴石穿”，只要堅持就一定可以看到最后的成果，但不是強迫的，而是深入人心，這一點(diǎn)之所以提到多次，就是可以讓企業(yè)在平穩中發(fā)展，平穩中壯大，平穩中獲取利潤，一切都是以“平穩”為前提，看似波瀾不驚，實(shí)則循序漸進(jìn)；
面對企業(yè)里面形形色色的人，我們來(lái)看看影響企業(yè)人員績(jì)效評估的障礙：
1、喜歡抱怨的人：這樣的人總是把抱怨放在嘴邊，喜歡找出這樣或者是那樣的理由，比如說(shuō)環(huán)境不好、周?chē)说挠绊�、電腦的硬件有問(wèn)題、軟件不給力、或者別人明明比自己做得少，為什么他的待遇比自己好、公司的制度有問(wèn)題，執行力差等等，一系列的問(wèn)題，都是他們可以找出來(lái)對付的原因，我們必須承認的是，有些抱怨之聲是企業(yè)切實(shí)存在的問(wèn)題，有些則是為了為自己所做出現的錯誤而進(jìn)行開(kāi)脫，在《給加西亞的信》一書(shū)中，主人公并不知道加西亞到底是誰(shuí)，如何才可以找到加西亞，但是他卻沒(méi)有任何借口，沒(méi)有任何理由，更不曾有抱怨之音，但是結果是成功的；
（1）對于這樣的人，作為管理者，我們要認真地傾聽(tīng)他們的抱怨之音，找出問(wèn)題的本質(zhì)，分析抱怨的內容，他們這種聲音是普遍的，還是偶然發(fā)生的，若是普遍存在，很有可能就是公司存在的問(wèn)題，若是偶然發(fā)生的，很有可能是為某事尋找借口；
（2）傾聽(tīng)之后，在心里做出判斷，但是不管是對是錯，不要做出結論，而是坦然地接受他們抒發(fā)的情緒，這說(shuō)明大家似乎有著(zhù)共同語(yǔ)言了，產(chǎn)生了共鳴之后，接下來(lái)的事情就好辦多了；
（3）引導對方的情緒趨于緩和，說(shuō)明事情的成破厲害，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)，該認同的認同，對于不認同的，而且是普遍問(wèn)題的，站在同一戰線(xiàn)，并且把對方也引到統一戰線(xiàn)來(lái)，我想：我們需要一起努力，來(lái)解決這樣的問(wèn)題；
（4）得到了對方的答案，從公司的公司利益、團隊利益和個(gè)人利益出發(fā)，這些利益的結合十分的關(guān)鍵，公司利益是基礎，沒(méi)有公司的利益，談不到部門(mén)利益，更是談不到個(gè)人利益，這是息息相關(guān)的，說(shuō)到利益，其實(shí)這是一個(gè)很現實(shí)的問(wèn)題，我想沒(méi)有人不關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，所以歸本還原，都在于此，達成一致，找到了共同解決問(wèn)題的方法；
2、缺乏思考力的人：這樣的人喜歡上支下派，屬于任務(wù)分配型，他們不太喜歡動(dòng)腦筋，上面分派什么任務(wù)，他們就做什么，多一分他們是不愿意去做的，也不太可能想到什么創(chuàng )意，這些人倒也是規規矩矩，照章辦事，但是處理危機的能力極差，相對比較死板，這些人可能選擇一味地做事情，有些時(shí)候的確是判斷不出是對或者是錯誤；
對于他們的績(jì)效評估，看起來(lái)都會(huì )接受，認為照章辦事總不會(huì )有錯，而不懂得如何變通，或者是讓所謂的“照章辦事”更加的靈活，或者對那些按部就班的條條框框進(jìn)行改進(jìn)；一旦觸碰到了他們的“死性章節”的東西，他們就難以接受；
（1）由于他們“比較聽(tīng)話(huà)”，所以跟他們交談時(shí)，讓大家盡量地處在一個(gè)放松的氣氛之中，這很重要，思考力有的時(shí)候的確是靈光一閃，有些時(shí)候需要環(huán)境的配合，所以要讓他們的心理平靜；
（2）引入式的談話(huà)，讓問(wèn)題漸漸地浮出水面，策略自然是先抑后揚，因為他們缺乏思考力，所以?huà)伣o他們的問(wèn)題其實(shí)就是我們事先設計好的“圈套”，當然這是個(gè)有利的圈套；
（3）找到了問(wèn)題發(fā)生的原因之后，得到了對方的承認，從而也擺脫了那些所謂的條框的“束縛”；
（4）管理者這時(shí)需要讓對方去給出他的答案，這時(shí)訓練對方產(chǎn)生思考力的有利機會(huì )，也是對于員工的一個(gè)思考力改造的機會(huì )；
3、說(shuō)多做少的人：這種人總是夸夸其談，口若懸河，的確很健談，你甚至于在任何的場(chǎng)合都可以看到他，但可不是一個(gè)人，而是在一群人之中，他們適合作為評論者，嘴把式，他們的執行力差，說(shuō)過(guò)的做不到實(shí)屬家常便飯，給人以“說(shuō)的希望”，卻得不到“做的結果”；
（1）對于這樣的人，我們必須要糾正過(guò)來(lái)，這些人愿意交談，這是他們的“特質(zhì)”，往往會(huì )讓人眼前一亮，說(shuō)的很有道理，沒(méi)錯就是那么回事兒，但實(shí)際上，說(shuō)過(guò)了之后，這些人其實(shí)并沒(méi)有去做，或者是做不到；
（2）交談的基礎就是“乾坤大挪移”，以彼之道還施彼身，讓他們自己去拯救自己，這是第一步，其實(shí)跟他們的每一次談話(huà)，我們都要有記錄，讓他們在上面“簽字畫(huà)押”，這就是他們的“證詞”，做不到自然是他們的責任，所以對于績(jì)效評估而言，他們自然也是沒(méi)有話(huà)說(shuō)的；
（3）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，說(shuō)明問(wèn)題，讓他們找到解決方案，或者是共同設計解決方案，而后不斷地監督，得到結果！
4、做事不積極的人：其實(shí)包括兩種人，第一種是態(tài)度不端正，比較消極，對于一切都是滿(mǎn)不在乎的樣子，做事情也不認真，做錯了事情就是一大堆的理由，變成了抱怨的人，他們總是會(huì )找出一些理由，表示這件事情根本就無(wú)法完成；第二種就是辦事拖拉，懶散的人，這樣的人總是沒(méi)有什么時(shí)間觀(guān)念，辦事情喜歡慢節奏，而且是越慢越好，有可能是追求完美，有可能惰性使然；
（1）強調事情的重要性，強調職位職責的重要性，強調團隊配合的關(guān)鍵性所在；
（2）對于出現的成績(jì)給予肯定，出現問(wèn)題，必須予以糾正，改進(jìn)直到認清錯誤，實(shí)現態(tài)度轉變；
（3）嚴格管控時(shí)間觀(guān)念，不要讓時(shí)間在一些不必要的事情上白白浪費；
5、喜歡“動(dòng)之以情”的人：這樣的人有一個(gè)本事，就是可以使情緒變得低落，最后潸然淚下，總是有自己的苦衷，家里的環(huán)境、自己的本身條件等等，有時(shí)的確可以讓你心軟，在企業(yè)里面，你的一次心軟，可能就會(huì )使前面的成績(jì)功虧一簣；
（1）不是每個(gè)人都有“劉備”的本事，劉備的眼淚作用極大，哭得荊州一直都在自己的手上，日后才得以起事，所以我們第一步，就是要讓自己控制情緒；
（2）讓對方的情緒恢復常態(tài)，哪怕是自己幫一把，要讓對方認識到問(wèn)題的本質(zhì)，關(guān)鍵在與個(gè)人利益的牽制，這是很關(guān)鍵的，往往這些人尋找的理由都不是與公司的整體利益有關(guān)；
（3）幫助他找到問(wèn)題的本質(zhì)以后，就要以個(gè)人利益為出發(fā)點(diǎn)，比如說(shuō)“如果你正視了這些問(wèn)題，解決了這些問(wèn)題，你就會(huì )變得更加強大，你的生活就會(huì )變得更好……”
（4）肯定他們的成績(jì)，鼓勵他們，使他們進(jìn)步；
6、自以為是的人：這類(lèi)人心高氣傲，自大自負，很有一副看不起任何人的樣子，說(shuō)句大話(huà)“公司除了***，我誰(shuí)都不在乎”之類(lèi)的語(yǔ)言，也許會(huì )聽(tīng)到，自認為是滿(mǎn)腹經(jīng)綸，跟這樣的人去談，自己必須要做好充足的準備；
（1）自我足夠強大，否則你很有可能陷入一種尷尬的境地；
（2）讓他們提出問(wèn)題，讓他們自己解決問(wèn)題，在不參與的情況之下，發(fā)現問(wèn)題本質(zhì)的存在；
（3）簽字畫(huà)押，這是非常必要的。