發(fā)布時(shí)間：2013-02-20 11:59:48
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發(fā)獎金的行為指標在操作中需要注意些什么樣的問(wèn)題呢？
賈政的自我鑒定與行為指標
高鶚續寫(xiě)《紅樓夢(mèng)》第九十六回：“那年正值京察，工部將賈政保列一等�！逼浜蠊鶆t撰《紅樓真夢(mèng)》，這段情節中又多了一條“賈政自陳迂拙”的細節。改用白話(huà)串解這兩段文字，就是那一年正值京官考核，賈政的自我鑒定（自陳）是迂闊笨拙，而其供職機關(guān)即建設部（工部）的領(lǐng)導卻給他做了一個(gè)名列一等的考評，于是換來(lái)了外放江西糧道的提升。
“賈政自陳迂拙”，就是對自我的行為標準進(jìn)行的一個(gè)評價(jià)，從我們的角度來(lái)看，這些純粹屬于套話(huà)。但是如果賈政不這么寫(xiě)，又該如何寫(xiě)呢？有兩種方式：
假設賈政從行為的角度來(lái)說(shuō)確實(shí)是勤奮、廉潔，他也照實(shí)寫(xiě)，他的上級看了后會(huì )作何感想？估計99％的領(lǐng)導都會(huì )覺(jué)得這個(gè)下屬愛(ài)顯擺。所以，賈政肯定會(huì )自陳迂拙。
假設賈政從行為的角度講確實(shí)懶惰、不廉潔，他肯定也不會(huì )照實(shí)寫(xiě)，因為這樣就等于把小辮子送過(guò)去給別人抓，他肯定也會(huì )避重就輕地寫(xiě)迂拙。因為迂拙只是智力的問(wèn)題，而不是品德、能力的問(wèn)題。
所以，無(wú)論賈政的品行如何，他都會(huì )寫(xiě)“迂拙”二字的。
另外，從賈政的自我鑒定中可以看出，上級官員給賈政的評價(jià)是一等，雖然沒(méi)有看到賈政的考核表，但是可以判斷，有一等自然就有二等、三等。那么，什么是一等呢？什么是二等呢？文中雖然沒(méi)有說(shuō)，但是感覺(jué)很難操作。
從這兩個(gè)角度看，行為指標在中國的企業(yè)中操作有一定的難度，這個(gè)難度來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面：傳統文化的影響和行為標準可操作性的問(wèn)題。
企業(yè)運用行為指標的時(shí)候如何避免或者減少這樣的問(wèn)題呢？
使用行為標準可以結合關(guān)鍵事件
要解決這些問(wèn)題，首先要看看什么是行為標準。態(tài)度、能力、品德這些東西，我們統統都可以將其納入行為標準的范疇。因為態(tài)度、能力、品德這些憑感覺(jué)判斷的東西其實(shí)都是看不到的，每個(gè)人的行為就是對態(tài)度、能力、品德的體現。所以，操作行為標準一定要結合具體的行為，也就是做了什么事情？怎么做的？體現出了什么樣的態(tài)度與能力。所以，行為標準一定要結合關(guān)鍵事件法運用才能夠比較好地評價(jià)一個(gè)人。
比如，一個(gè)軟件公司要評價(jià)其程序員的表現，表現是一個(gè)太特殊的行為標準了，很難說(shuō)某人表現好還是表現不好。那么，怎么去操作呢？可以把表現細化成幾十個(gè)更細的因素，其中有一個(gè)是積極主動(dòng)，那什么是積極主動(dòng)呢？積極主動(dòng)在程序員的工作中有很多種體現，再把這些重要的行為具體化。比如：積極主動(dòng)的一種表現是主動(dòng)為顧客提案。什么叫主動(dòng)為顧客提案？公司在為客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候，有一個(gè)工作叫做需求識別，這個(gè)時(shí)候，往往出現這樣一種情況，由于顧客對自己所要的系統是不專(zhuān)業(yè)的，甚至顧客也搞不清楚自己的真實(shí)需求到底是什么，這個(gè)時(shí)候，如果公司的程序員沒(méi)有認真地識別顧客需求，糊弄過(guò)去的話(huà)，就會(huì )為以后的項目操作留下隱患。因為當項目進(jìn)行到一半，或者項目快結束的時(shí)候，客戶(hù)發(fā)現了這樣的需求，于是又要求更改，這樣就會(huì )導致項目延期，對于軟件公司來(lái)說(shuō)，最大的成本就是時(shí)間，如果項目延期了，就會(huì )導致成本上升。所以，主動(dòng)提案就是想客戶(hù)所未想，在客戶(hù)沒(méi)有發(fā)現自己的隱性需求之前發(fā)現客戶(hù)的需求。這樣，表現中的積極主動(dòng)對于程序員來(lái)說(shuō)就不空泛了，是可以看得到，可以根據事實(shí)來(lái)進(jìn)行評價(jià)的。
所以，操作行為標準的時(shí)候，切忌只是使用空泛的行為標準，要定義出一些具體的行為標準。定義行為標準不是一朝一夕的事情，需要長(cháng)期的積累。有了這些具體的行為標準，就可以避免下級一味的謙虛，也具有一定的操作性。
經(jīng)理人對行為指標的認知要統一行為標準在使用當中，除了要定義具體的行為標準以外，還需要統一經(jīng)理人的認識。如果經(jīng)理人的認識不夠統一，同樣也會(huì )出現問(wèn)題。比如上面講到的賈政的例子，賈政的行為在他的領(lǐng)導眼里是一等的，但要是換個(gè)領(lǐng)導看法可能就截然不同了，這也是行為標準在操作中的難點(diǎn)。如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？
我們可以借鑒一下高考改作文的方式�，F在的高考大多是標準化試題，但是作文很難有一個(gè)非常明確的標準，那么，作文是怎樣閱卷評分的呢？怎么來(lái)避免因人而異導致的評分標準不一致呢？高考作文閱卷的時(shí)候，首先找專(zhuān)家確定評定標準，然后專(zhuān)家團按照確定的標準對幾篇作文進(jìn)行打分，評出分數后，分數不公布。然后所有參加閱語(yǔ)文卷子的老師學(xué)習評價(jià)標準，再運用這套標準給專(zhuān)家團已經(jīng)評價(jià)過(guò)的作文評分，之后再拿他們評出來(lái)的成績(jì)和專(zhuān)家評出來(lái)的成績(jì)對比，如果差異很大的話(huà)，這個(gè)老師對標準的理解就有問(wèn)題。如果打分跟專(zhuān)家的差不多，這個(gè)老師就是合格的了。而那些對標準理解差異比較大的老師就安排進(jìn)行第二輪學(xué)習，然后再找幾篇作文來(lái)打分，直到和專(zhuān)家團理解的標準一致為止。如果幾次都不合格，這個(gè)老師就沒(méi)有改卷子的資格了。
在企業(yè)中也可以使用同樣的方式來(lái)操作，先制定標準，主管經(jīng)理學(xué)習標準，拿出幾個(gè)關(guān)鍵事件來(lái)讓經(jīng)理人打分，直到大家的認知一致為止。這樣，在一定程度上可以避免因人而異的問(wèn)題。當然，行為標準的判斷本身就存在著(zhù)視角、認知的差別，百分之百的統一也是做不到的。
小結
行為標準如果是空泛、不明確的，往往會(huì )遭遇國人謙虛的難堪，同時(shí)，由于對標準理解的不一致，評價(jià)就很難操作了。所以，在運用行為標準的時(shí)候要注意兩個(gè)問(wèn)題。首先，行為標準不能空泛，因為任何態(tài)度、能力、素質(zhì)都會(huì )體現在行為上，需要將行為標準具體化，結合關(guān)鍵事件，這樣，行為標準就會(huì )落地。另外，在運用行為標準前，需要統一經(jīng)理人的認識，可以借鑒高考改卷子的方式。