發(fā)布時(shí)間：2013-02-25 11:53:58
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向來(lái)被奉為管理圣經(jīng)的“績(jì)效管理”在中國一直毀譽(yù)參半，實(shí)施效果真正達到預期的企業(yè)寥寥無(wú)幾，這或許可以讓人認為是因為國內的管理基礎薄弱或者理念落后。日本著(zhù)名的索尼公司前常務(wù)董事天外伺郎曾撰寫(xiě)了一篇文章《績(jì)效主義毀了索尼》，在網(wǎng)絡(luò )里大為流行，“索尼”前高管的“毀”字，讓人不得不對績(jì)效管理進(jìn)行重新思考。
同為亞洲地區的日本，在價(jià)值觀(guān)和管理理念上相對來(lái)說(shuō)更傾向于西方，其在經(jīng)濟和管理方面的杰出成果絲毫不遜于西方，但即便是管理基礎與管理理念都如此先進(jìn)的日本，績(jì)效管理也出現了很大的問(wèn)題，看來(lái)我們分析或解決這個(gè)問(wèn)題就不能再簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地從績(jì)效管理制度、績(jì)效管理方法、企業(yè)管理基礎或企業(yè)管理理念出發(fā)了，因為這些問(wèn)題對一些管理先進(jìn)的巨無(wú)霸企業(yè)來(lái)說(shuō)都是小菜一碟。所以我們必須將眼光放得更遠一些來(lái)看待績(jì)效管理。
績(jì)效管理是企業(yè)管理者通過(guò)一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統（部門(mén)、流程、工作團隊和員工個(gè)人）的績(jì)效成果能夠與企業(yè)的戰略目標保持一致，并促進(jìn)企業(yè)戰略目標實(shí)現的過(guò)程；績(jì)效管理是管理者與員工之間在目標與如何實(shí)現目標上所達成共識的過(guò)程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jì)效的管理過(guò)程。在西方的績(jì)效管理過(guò)程中，非常注重上下級就績(jì)效目標的溝通與共同確認，在目標確認后，上級還要進(jìn)行績(jì)效過(guò)程中的指導與反饋，由上下級一起確認績(jì)效目標實(shí)現過(guò)程中的人力資源、技術(shù)或業(yè)務(wù)流程等方面的障礙，然后共同研究提出解決障礙的辦法，上級還要隨時(shí)根據最初設定的績(jì)效標準對下級的工作成果進(jìn)行反饋。這個(gè)在西方是很容易實(shí)現的，因為他們將工作與生活及為人是分開(kāi)的，討論工作時(shí)都是就事論事，基本上不摻雜個(gè)人情感在內。上級在面對面直陳下級工作中的不足與失誤之處時(shí)，出發(fā)點(diǎn)是為了促進(jìn)公司整體利益的增長(cháng)及員工同事的個(gè)人能力的提升，每個(gè)人都很認同這一點(diǎn)。也就是說(shuō)，在西方企業(yè)中基本上是以業(yè)績(jì)?yōu)閷虻奈幕�，這種文化的主要特征有：一是優(yōu)勝劣汰、動(dòng)態(tài)平衡；二是公司個(gè)人結合、共同發(fā)展；三是職業(yè)規劃、多途徑發(fā)展；四是崇尚簡(jiǎn)單、業(yè)績(jì)導向；五是立足長(cháng)遠、漸進(jìn)突破；六是就事論事、求同存異。
而東方的企業(yè)文化則普遍是以穩定為導向的親情文化，其主要特征是：一是普遍求穩的思想；二是對個(gè)人發(fā)展預期的失望；三是官本位的思想；四是復雜的人際關(guān)系；五是利益群體的矛盾；六是面子為重，輕易不會(huì )為了公事而傷和氣。
基于以上文化差異，東方企業(yè)在導入績(jì)效管理時(shí)，不僅僅要解決選擇恰當的績(jì)效管理制度，制定符合戰略發(fā)展的績(jì)效指標，遴選合適的績(jì)效管理人員，培訓富有執行力的績(jì)效執行人員，擬定全面而可行的績(jì)效管理表格，確定績(jì)效結果的合理而正確地應用，更要首先解決績(jì)效管理的文化基礎問(wèn)題。
那么如何解決績(jì)效管理的文化基礎問(wèn)題呢？
一是在社會(huì )文化（大文化）還是傳統中庸之道情況下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)層在企業(yè)內部建立一種企業(yè)特有的業(yè)績(jì)文化（小文化），并在大小文化之間沒(méi)置相應的防火墻，防止萌芽狀態(tài)的小文化迅速被大文化所淹沒(méi)。
二是高層領(lǐng)導率先垂范，打破以穩定為導向的親情文化，拋開(kāi)中國人的面子問(wèn)題，敢于問(wèn)責。
三是革新現有企業(yè)文化，營(yíng)造有利于績(jì)效管理的文化氛圍，樹(shù)立以業(yè)績(jì)?yōu)閷虻墓芾硭枷搿?/FONT>
四是大力倡導績(jì)效管理是為了提升員工能力與職業(yè)價(jià)值，績(jì)效輔導不是為了給下屬小鞋穿，而是幫助員工成長(cháng)，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的企業(yè)作風(fēng)。
五是樹(shù)立相應的績(jì)效輔導與反饋方面的模范人物，全方位宣傳相應的典型事件，給予相應的精神與物質(zhì)激勵。
總之，是通過(guò)創(chuàng )建適應并推動(dòng)績(jì)效管理的企業(yè)文化，營(yíng)造一種企業(yè)內共同促進(jìn)業(yè)績(jì)提升的“氣”場(chǎng)，形成以業(yè)績(jì)?yōu)閷虻钠髽I(yè)核心價(jià)值觀(guān)，培養共同促進(jìn)企業(yè)、部門(mén)及個(gè)人業(yè)績(jì)提升的管理經(jīng)營(yíng)理念，內化于心，讓每一位員工都養成有利于績(jì)效輔導與反饋的行為規范。通過(guò)以上一些措施或許會(huì )減少企業(yè)中的一些“績(jì)效之痛”。