發(fā)布時(shí)間：2013-12-20 09:42:05
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昨天在講績(jì)效考核課程的時(shí)候，有學(xué)員問(wèn)我：“員工在工作中怕犯錯，因為怕做的多就錯的多，作為管理者，應該怎么辦?”我在企業(yè)也經(jīng)常聽(tīng)到類(lèi)似的話(huà)：“做多錯多，能夠不做最好不做，或者盡量少做”、“不求無(wú)功，但求無(wú)過(guò)”、“多一事不如少一事�！痹谖铱磥�(lái)，害怕犯錯本身就是錯誤，不犯錯的人是從來(lái)沒(méi)有的。不犯錯的人也不可能取得成功，從失敗中找到成功，才是真正的成功學(xué)。一個(gè)人犯錯后，是自我反省最好的機會(huì )。員工犯錯，為企業(yè)成長(cháng)增加了財富。
作為管理者，應允許員工犯錯當然，同時(shí)要建立一個(gè)好的管理體系，讓員工少犯錯，因為犯錯是需要付出代價(jià)的，嚴重的錯誤足以令企業(yè)倒閉，這絕不是危言聳聽(tīng)。德國一銀行職工在工作中因為打盹，壓住了鍵盤(pán)上的“2”鍵，將一筆62歐元的轉賬付費變成了一筆高達2.22億歐元的交易，還造成了一名女同事“躺著(zhù)中槍”，被銀行解雇，幸好發(fā)現及時(shí)，未打入對方賬戶(hù)，未造成損失。員工在工作中怕犯錯，做為管理者應怎么辦呢?我的建議如下：
一、注重思想引導
員工為什么害怕犯錯?主要的原因有：犯錯后會(huì )付出較大代價(jià);不犯錯的人深受上司賞識;安分守紀，循規蹈矩，不想犯錯等。企業(yè)管理者應告訴員工“工作中怕犯錯本身就是錯誤”，因為不犯錯的人本身是沒(méi)有的，從失敗中找到成功，才是真正的成功學(xué)。
二、規范企業(yè)決策管理
將企業(yè)需要決策的事項進(jìn)行分類(lèi)，授權給相應的崗位，涉及到戰略、重要人事任命、企業(yè)變革等重要決策應采取民主集中制，避免犯錯，因為這些決策會(huì )關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。前段時(shí)間，應邀到一家企業(yè)調研，企業(yè)掌門(mén)人將一個(gè)技術(shù)人才放到了管理的位置上，五年里幾乎不過(guò)問(wèn)，直到業(yè)績(jì)嚴重下滑，才想到去找原因。調研結束后，我告訴企業(yè)，企業(yè)最大的錯誤就是用人錯誤，把一個(gè)不適合做管理的人硬推到了管理的位置上，才造成了今天這樣的結局。這樣的教訓無(wú)疑是深刻的，值得企業(yè)警醒。
三、優(yōu)化完善作業(yè)流程
流程即做事的先后秩序，通過(guò)優(yōu)化完善作業(yè)流程，可以提煉員工工作中的優(yōu)秀做法，理清員工的工作思路，讓流程成為員工工作指引，這樣員工自然而然就不會(huì )簡(jiǎn)單的錯誤重復犯。很多企業(yè)簡(jiǎn)單的錯誤總是在重復發(fā)生，增加了內耗，吞噬了企業(yè)的利潤，很大程度上都是沒(méi)有規范的流程造成的。
四、建立健全創(chuàng )新機制
只有創(chuàng )新，企業(yè)才能發(fā)展，創(chuàng )新無(wú)處不在。商業(yè)模式需要創(chuàng )新，產(chǎn)品需要創(chuàng )新，管理需要創(chuàng )新，觀(guān)念需要創(chuàng )新......企業(yè)管理者應建立健全創(chuàng )新機制，從創(chuàng )新方案提報、評估、審批、實(shí)施、檢查、改進(jìn)、獎懲應建立規范的流程，讓創(chuàng )新有據可循，落到實(shí)處。對于只有創(chuàng )新想法的員工，應多多鼓勵，只要對于對工作有小改進(jìn)的創(chuàng )新，都應給予獎勵。對于犯錯的要予以鼓勵，而不是一棍子打死，因為創(chuàng )新肯定會(huì )犯錯，我們在錯誤中才會(huì )長(cháng)大，但常識性的錯誤我們也必須避免。
哲學(xué)告訴我們，犯錯與不犯錯是并存的，相互矛盾，但也相互促進(jìn)，要想不犯錯，只有在犯錯中不斷總結歸納，才能逐漸少犯錯。萬(wàn)事萬(wàn)物都有規律可循，有些簡(jiǎn)單、重復的錯誤，企業(yè)完全可以不犯，對涉及到企業(yè)生死攸關(guān)的決策，完全可以通過(guò)科學(xué)的決策體系，讓錯誤降到最低。
綜上所述，企業(yè)在前進(jìn)的過(guò)程中，不要怕犯錯，怕犯錯本身就是錯誤的，因為沒(méi)有不犯錯的人。但千萬(wàn)不要簡(jiǎn)單的錯誤重復犯，尤其不能犯大錯，犯錯是為了不犯錯。