發(fā)布時(shí)間：2012-12-07 15:48:13
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梁山好漢們在戰場(chǎng)上出生入死立下了不少戰功，然而隨后的“英雄排座次”卻讓宋公明傷透了腦筋�？�(jì)效評價(jià)工作一著(zhù)不慎，便會(huì )使管理者身陷 “績(jì)效門(mén)”漩渦。撫今追古，堯舜禪讓的背后，是堯帝長(cháng)達28年用心良苦的績(jì)效評價(jià)歷程；西漢初年政局穩固的背后，則是“一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員”與“二線(xiàn)支持與管理人員”績(jì)效大小的合理區分。一把手該如何度過(guò)績(jì)效難關(guān)？不妨從傳說(shuō)與歷史中采擷一二，窺斑見(jiàn)豹。
《水滸傳》中有段著(zhù)名的“梁山泊英雄排座次”的故事。宋江在指揮了幾場(chǎng)勝仗之后，認為時(shí)機已經(jīng)成熟，有必要總結一下工作，進(jìn)行組織建設�？墒�，如何根據好漢們的績(jì)效貢獻來(lái)排座次呢？雖然前幾位的次序大致可以確定，但后面的排序要想理論個(gè)清楚，恐怕就會(huì )惹來(lái)諸多紛爭。這個(gè)典型的績(jì)效評價(jià)問(wèn)題，想必讓宋江非 常棘手。于是，有了書(shū)中“忠義堂石碣受天文，梁山泊英雄排座次”的一幕。有了這“天書(shū)”撐腰，宋江才為這次績(jì)效排序定調子，“眾頭領(lǐng)各守其位，休再爭執，不可逆了天言！”各路英雄也連忙表態(tài)：“天地之意，物理數定，誰(shuí)敢違拗？”
我們更相信，宋江是這場(chǎng)戲的幕后策劃者，他一定是認識到績(jì)效評價(jià)是如此之難，所以才巧妙地回避了它。既然說(shuō)不清楚，就讓老天爺去定吧，大家也就不好再說(shuō)什么，這個(gè)棘手問(wèn)題也就算是解決了。
《水滸傳》畢竟是戲說(shuō)歷史，可以低成本、低風(fēng)險地解決績(jì)效評價(jià)難題。但在史書(shū)記載的歷史事件中，無(wú)論是半信史，還是信史，都可以看到組織管理者在績(jì)效評價(jià)方面付出了巨大的心力。其中既有充滿(mǎn)智慧的光芒閃爍，又有力不從心的局促和危機。
堯舜禪讓?zhuān)欢温L(cháng)的績(jì)效評價(jià)歷程
據《史記·五帝本紀》記載，堯開(kāi)始和下屬探討接班人問(wèn)題的時(shí)候，距離他真正讓出帝位還有長(cháng)達28年的時(shí)間。其時(shí)，部落聯(lián)盟首領(lǐng)選擇接班人是一個(gè)可以開(kāi)放 探討的問(wèn)題，利益相關(guān)者都可以表達自己的觀(guān)點(diǎn)，但最終要由首領(lǐng)來(lái)決定。這一問(wèn)題是如此之重要，以至于要提前許多年進(jìn)行探討。而且，對候選者的資格沒(méi)有嚴格限制，堯的說(shuō)法是“悉舉貴戚及疏遠隱匿者”。
在堯連續否定了多個(gè)人選之后，他的手下推薦了“平民、單身漢”舜。大臣們對舜的初步評價(jià)是：雖然他的父親愚昧、母親頑固、弟弟傲慢，但舜仍然能夠孝順、友愛(ài)地與他們相處且不讓他們走向邪惡。這是基于事實(shí)的描述法，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)他“好”或者“不好”，也沒(méi)有說(shuō)舜如何精通天文、地理等知識技能，更為關(guān)注的 是“做人”的基本面素質(zhì)。這個(gè)理由打動(dòng)了堯，堯隨即將自己的兩個(gè)女兒嫁給舜，以此來(lái)考核舜的“德行”。從此，堯對舜這位“未來(lái)的接班人”開(kāi)始了漫長(cháng)的績(jì)效評價(jià)過(guò)程，可謂用心良苦。首先，考核舜的“基本能力素質(zhì)”，即“齊家”的能力，看他是否有能力管理自己的家族，使其健康、良性的發(fā)展。舜對有著(zhù)高貴背景的兩位妻子做了訓誡之后，讓她們去老家伺候公婆，她們都能夠按照舜的要求恪守婦道。通過(guò)這種完全基于事實(shí)的考核方式，舜的“齊家”能力得到了堯的認可。其次，考核他“定制度”的能力。堯讓舜去健全、完善以“父義、母慈、兄友、弟恭、子孝”這五種倫理為核心的道德制度體系，并付諸實(shí)施。這可以理解為一種類(lèi)似制定人力資源管理政策方面的“職能工作”。事實(shí)證明，作為一名職能部門(mén)的負責人，舜的工作是成功的，因為這套制度體系得到了“員工”的認可和服從，取 得了較好的效果。
再次，考核他“帶隊伍”能力。堯讓舜去負責管理百官，明確百官的崗位職責、理順他們的工作關(guān)系，使他們各司其職。舜的干部管理工作也獲得了成功。
復次，考核他“外部協(xié)作”的能力。堯讓舜負責管理、協(xié)調與各諸侯、使臣的關(guān)系。在舜的努力下，政府與他們都建立了和睦、穩定的外交關(guān)系，并贏(yíng)得了尊重。
然后，考核他“現場(chǎng)管理”的能力。舜又奉命去實(shí)地考察、巡視國家的山川地貌。即便是有風(fēng)雨雷電，舜卻從未迷失方向，總能完成任務(wù)。
通過(guò)以上種種績(jì)效評價(jià)，堯完全肯定了舜的績(jì)效表現，認為“汝謀事至而言可績(jì)”，最終確定他為接班人。但績(jì)效評價(jià)至此還沒(méi)有結束，堯只是退居二線(xiàn)而未完全退出，舜也并沒(méi)有立即被任命為“總裁”，只是擔任“常務(wù)副總裁”的工作，而且在這個(gè)崗位上一干就是11年。因為，堯雖然在選擇接班人方面開(kāi)展了一系列的績(jì)效評價(jià)工作，但仍認為這個(gè)決策還需斟酌，因為這只是基于自己作為直接上級的績(jì)效評價(jià)，還不夠完整。所以，堯對舜作了最后一步的考核。 最后一步是360度考核。堯讓所有重要的利益相關(guān)者表達自己的觀(guān)點(diǎn)、對舜進(jìn)行評價(jià)。當然，這也進(jìn)一步強化了舜擔任“總裁”的合法性，使其政權更為穩固。結果，“天下諸侯朝覲者，不之堯之子而之舜；訟獄者，不之堯之子而之舜；謳歌者，不謳歌堯之子而謳歌舜�！眻蜻x擇接班人的過(guò)程歷時(shí)二十余年，候選人的范圍并不限于現有的核心層人員，即直接下級，而是廣泛征求意見(jiàn)，擴展選擇對象，并最終選擇了平民單身漢舜；堯對舜的績(jì)效評價(jià)是全方位的，既包括對基本能力素質(zhì)的考核，又包括對“定制度、帶隊伍、外部協(xié)作、現場(chǎng)管理”等關(guān)鍵績(jì)效指標的考核；最終制定決策時(shí)，還充分 征求了各方的意見(jiàn)，降低了政權交接的風(fēng)險。
將相不和，趙惠王的績(jì)效評價(jià)敗筆，“負荊請罪”是有名的歷史事件，在這里我們要關(guān)注廉頗、藺相如這兩位績(jì)效管理中的被評價(jià)者，以及作為評價(jià)者的趙惠王。在《史記？廉頗藺相如列傳》中，司 馬遷用關(guān)鍵事件描述法來(lái)說(shuō)明藺相如的績(jì)效。首先，從和氏璧說(shuō)起，這是一件奢侈品，“價(jià)值連城”。但秦昭王“愿以十五城請易璧”的報價(jià)明顯缺乏誠意和契約約束，這個(gè)交易也沒(méi)有發(fā)生。藺相如的業(yè)績(jì)是，運用自己的勇氣和智慧使趙國保住了和氏璧，讓國家免受攻擊；第二件事，在一次外交場(chǎng)合，藺相如使自己的老板保住 了顏面，維護了國家的尊嚴。就這樣，藺相如“坐直升機”成為了趙國的“上卿”。 另外一位被評價(jià)者——廉頗，是攻城掠寨的高手，享有國際聲譽(yù)。一個(gè)例子可以說(shuō)明他在趙國的地位：秦王邀請趙惠王訪(fǎng)問(wèn)秦國，趙國內部的判斷是，這次會(huì )面風(fēng)險很高，趙惠王很可能有去無(wú)回，但不去又恐招人恥笑，最終決定赴會(huì )。廉頗送行時(shí)說(shuō)：“王行，度道里會(huì )遇之禮畢，還，不過(guò)三十日。三十日不還，則請立太子為 王，以絕秦望”。能夠與現任領(lǐng)導探討繼承人問(wèn)題的人，必然是重臣。但這樣一位重臣，經(jīng)過(guò)一系列關(guān)鍵事件的績(jì)效評價(jià)之后，地位卻排在了藺相如的后面。
在評價(jià)廉頗和藺相如的績(jì)效貢獻，確定職位排序方面，趙惠王缺乏明確的標準，而且與績(jì)效評價(jià)決策的關(guān)鍵利益相關(guān)者廉頗溝通不足。否則，廉頗也不會(huì )抱怨“我為趙將，有攻城野戰之大功，而藺相如徒以口舌為勞，而位居我上，且相如素賤人，吾羞，不忍為之下”�！皩⑾嗖缓汀钡氖虑轸[得沸沸揚揚，藺相如的手下甚至認 為他過(guò)于懦弱而要求辭職。
此時(shí)，趙惠王作為領(lǐng)導者，造成將相不和的關(guān)鍵責任人，應考慮上卿的任職標準是什么，這些標準是否與下屬充分溝通并達成共識，“舍人”能不能做“上卿”；以及如何衡量藺相如的外交績(jì)效貢獻與廉頗的國防績(jì)效貢獻。還應斟酌，對藺相如兩次卓越的績(jì)效表現，是提供物質(zhì)獎勵更好，還是提供職業(yè)發(fā)展機會(huì )更好？面對績(jì) 效管理過(guò)程中出現的將相不和，又該如何解決？但趙惠王沒(méi)有思考這些問(wèn)題，在將相不和的關(guān)鍵事件上沒(méi)有作為。若不是廉頗、藺相如這兩名“員工”胸懷坦誠，管理者的敗筆甚或釀下滅頂之災。