發(fā)布時(shí)間：2013-01-21 10:43:43
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在績(jì)效改進(jìn)項目中，光有完全合適干預措施的方案和設計是不夠的。組織的領(lǐng)導者不僅需要知道有哪些干預方案，還希望了解績(jì)效改進(jìn)工作需付出的成本、可獲得的效益、項目對組織其他部門(mén)、個(gè)人以及文化將產(chǎn)生怎樣的影響。因此，績(jì)效改進(jìn)顧問(wèn)仍然需要一個(gè)同領(lǐng)導者溝通的有效的工具。
2012年ISPI在《績(jì)效改進(jìn)基礎（第三版）》一書(shū)中發(fā)布了新版績(jì)效改進(jìn)過(guò)程模型，該模型增加了“商業(yè)企劃書(shū)”的相關(guān)內容。
在績(jì)效改進(jìn)領(lǐng)域，商業(yè)企劃書(shū)就是一種說(shuō)明績(jì)效改進(jìn)的目標、變革的邏輯、相應的干預措施、所需的資源、所產(chǎn)生的影響等內容的文書(shū)，是績(jì)效改進(jìn)顧問(wèn)（或實(shí)際推動(dòng)者）和客戶(hù)領(lǐng)導層（或利益相關(guān)者）之間最有效的溝通工具之一（見(jiàn)圖表1）。
“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”
商業(yè)企劃書(shū)的作用是記錄組織的需求或機會(huì )，表達變革的信心，最終獲得高層領(lǐng)導的支持。所以撰寫(xiě)商業(yè)企劃書(shū)就需要很好的把握住“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”（見(jiàn)圖表2）。這里所說(shuō)的一個(gè)中心是以“領(lǐng)導承諾”為中心，兩個(gè)基本點(diǎn)是以“可行性”和“可持續性”為基本點(diǎn)。
領(lǐng)導承諾整個(gè)績(jì)效改進(jìn)的過(guò)程離不開(kāi)身居要職、值得信賴(lài)的支持者或推動(dòng)者的參與。商業(yè)企劃書(shū)要能夠發(fā)揮足夠的效力，就得獲得主要決策者和高層領(lǐng)導的承諾與支持。所以撰寫(xiě)商業(yè)企劃書(shū)的過(guò)程實(shí)際是以最小的努力獲得參與者的認同的過(guò)程�？�(jì)效改進(jìn)顧問(wèn)應充分理解，全面考慮每位高層領(lǐng)導和主要決策者關(guān)注的重點(diǎn)。
可行性世界上最偉大的想法應具備執行或實(shí)現的可能性，不具備可行性的商業(yè)企劃書(shū)很難得到“領(lǐng)導承諾”。商業(yè)企劃書(shū)需將對績(jì)效改進(jìn)項目的想法視覺(jué)化，描繪它所要經(jīng)歷的過(guò)程和將要帶來(lái)的價(jià)值。
績(jì)效改進(jìn)顧問(wèn)可以從期望的結果（Result）是否合理、項目設計是否經(jīng)過(guò)系統（Systematic）思考、項目是否確實(shí)能夠增加價(jià)值（Value）、項目中利益相關(guān)者是否能形成伙伴協(xié)作（Partnering）這四個(gè)方面來(lái)考察項目的可行性。
可持續性“24美元買(mǎi)下曼哈頓的故事”并不是癡人說(shuō)夢(mèng)，而是可怕的復利的力量。
商業(yè)企劃書(shū)不僅要體現出項目的可行性，更需要體現項目的可持續性；不僅要獲得現任領(lǐng)導的支持，還需要獲得其他領(lǐng)導（或下任領(lǐng)導）的支持。只有獲得長(cháng)期的“領(lǐng)導承諾”，才能獲得持久支持的人力、物力和財力。
案例：商業(yè)企劃書(shū)的運用一位牙醫長(cháng)達25年經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家非常成功的診所。診所的規模越來(lái)越大，牙醫決定不再專(zhuān)職從事牙科，而是雇傭幾名副手接替他的工作。他則將工作重心轉移到購買(mǎi)經(jīng)營(yíng)欠佳的診所，使其轉變?yōu)橛捎^(guān)的診所。但是正當大家忙于新診所的工作時(shí)，原診所出現問(wèn)題了�；颊叩闹饾u流失導致現金流量劇烈下降，再加上貸款給新診所，原診所最后只能勉強支付員工工資和貨物。情急之下，這位牙醫請了績(jì)效改進(jìn)的咨詢(xún)小組來(lái)幫忙。
咨詢(xún)小組通過(guò)績(jì)效分析和原因分析，制定了一系列的干預措施。雖然牙醫和業(yè)務(wù)經(jīng)理都一致認為那些干預措施缺一不可，但在獲得更多的有關(guān)成本和影響的信息之前，他們不會(huì )斷然實(shí)施任何一個(gè)措施。所以咨詢(xún)小組撰寫(xiě)了一份商業(yè)企劃書(shū)，以證明干預措施的價(jià)值（見(jiàn)圖表3）。
商業(yè)企劃書(shū)的篇幅長(cháng)或短，內容全面或簡(jiǎn)潔，都無(wú)關(guān)緊要，重點(diǎn)在于證明資金和資源的開(kāi)銷(xiāo)是為了滿(mǎn)足企業(yè)的具體需要，所以它是整個(gè)績(jì)效改進(jìn)項目?jì)r(jià)值的體現。
“執行摘要”中，咨詢(xún)小組簡(jiǎn)要地概述了整個(gè)項目，體現了企劃書(shū)中的精髓。以績(jì)效分析為基礎的“差距的說(shuō)明和衡量成功的標準”明確了現狀和期望的狀態(tài)，并在論證中對整個(gè)項目的干預措施進(jìn)行了說(shuō)明。通過(guò)對“財務(wù)指標”以及“假設和風(fēng)險”的分析，咨詢(xún)小組預計實(shí)施所有措施將花費15萬(wàn)美元的成本。
如何讓客戶(hù)心甘情愿地拿出15萬(wàn)美元，成為了這份商業(yè)企劃書(shū)乃至績(jì)效改進(jìn)項目繼續執行的關(guān)鍵。
為了打消牙醫的疑慮，企劃書(shū)中咨詢(xún)小組特別說(shuō)明了以下四點(diǎn)：1 .告知每個(gè)措施花費的成本；2 .表明干預措施將長(cháng)期實(shí)施，因而能夠在幾個(gè)月內分散成本；3 .優(yōu)先選擇成本花費最低、經(jīng)濟效益最高的干預措施，再利用這些措施節省的資金去投資未來(lái)發(fā)展；4 .收集每個(gè)方案的成本和效益，以決定各措施的投資回報率，并改善未能產(chǎn)生預期效益的干預措施。
面對如上說(shuō)明和部署周密的“行動(dòng)方案”，牙醫欣慰地同意了績(jì)效改進(jìn)咨詢(xún)小組的建議。并且，這樣的在商業(yè)企劃書(shū)中體現的詳細干預措施，防止了不切實(shí)際的想法毫無(wú)價(jià)值地扎根于組織。